5大絆腳石絆住汽車維權(quán)

????10日，記者從青島市消保委獲悉，青島汽車消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中主要面臨舉證不力等5大難點(diǎn)。此外，青島市消保委秘書(shū)長(zhǎng)田磊指出，加價(jià)提車應(yīng)事先告知消費(fèi)者，否則涉嫌欺詐。

????去年，青島市消保委共受理了汽車類咨詢和投訴共319件，數(shù)量雖然不多，但呈現(xiàn)多樣化和復(fù)雜化的特點(diǎn)，10日，市消保委聯(lián)合市工商局聯(lián)合舉辦了汽車消費(fèi)大講堂活動(dòng)，會(huì)上公布了島城汽車消費(fèi)者在汽車消費(fèi)維權(quán)過(guò)程中常遇到的舉證無(wú)力等5大難點(diǎn)。

????汽車維權(quán)，難點(diǎn)太多

????其一，舉證不力。部分消費(fèi)者在平時(shí)保養(yǎng)、維修時(shí)不注意收集相關(guān)維修單據(jù)，也缺乏汽車方面的專業(yè)知識(shí)，待到維權(quán)需要舉證時(shí)才發(fā)現(xiàn)根本無(wú)從入手。

????其二，鑒定無(wú)門。消費(fèi)者不認(rèn)可廠家的檢測(cè)結(jié)果時(shí)，就需要自行進(jìn)行質(zhì)量鑒定，而目前國(guó)內(nèi)僅有的幾家鑒定機(jī)構(gòu)并不接受單方面委托，如果消費(fèi)者要求進(jìn)行鑒定還需要得到廠家的書(shū)面同意，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)難度不??；

????其三，維權(quán)成本高。動(dòng)輒上萬(wàn)元的檢測(cè)費(fèi)用對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的考驗(yàn)，而如果要進(jìn)行主要部件的檢測(cè)，其檢測(cè)費(fèi)用更是高達(dá)十幾萬(wàn)元，在天價(jià)檢測(cè)費(fèi)用面前，更多的消費(fèi)者選擇了放棄。

????其四，解決效率低。對(duì)于有爭(zhēng)議的投訴，往往要經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合的往返才能確認(rèn)。先由消費(fèi)者向4S店報(bào)障檢測(cè)，然后由4S店向廠家進(jìn)行反饋、備案，如此幾個(gè)來(lái)回下來(lái)，少則一兩個(gè)月，多則一年半載，消費(fèi)者的維權(quán)決心也就這樣慢慢地被消耗完，就算有最后堅(jiān)持下來(lái)的，也會(huì)被迫在有限的維權(quán)成果面前妥協(xié)下來(lái)；

????其五，退車換車難。這首先是涉及到責(zé)任認(rèn)定的問(wèn)題，然后就是涉及到是否已經(jīng)達(dá)到退換車的條件。就目前情況來(lái)看，即使責(zé)任問(wèn)題界定清楚，如何判斷是否達(dá)到退換車的條件并沒(méi)有國(guó)家相關(guān)規(guī)定可依。

????加價(jià)提車，需提前告知

????近日，有不少市民向記者反映購(gòu)買汽車經(jīng)常會(huì)遇到加價(jià)提車的行為。對(duì)此，市消保委秘書(shū)長(zhǎng)田磊指出，加價(jià)提車主要表現(xiàn)為消費(fèi)者需要在短時(shí)間內(nèi)提車，被銷售商告知要求加價(jià)。“加價(jià)銷售如果在之前告知消費(fèi)者，消費(fèi)者則有權(quán)利選擇是否購(gòu)買。如果在銷售后告知消費(fèi)者，那就涉嫌欺詐了，如遇這種行為，消費(fèi)者可向消保委投訴?！?/p>

????買車咨詢，可去汽車消費(fèi)講堂

????八企業(yè)掛牌汽車教育消費(fèi)基地

????10日，青島市消保委在島城8家汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)中建立汽車消費(fèi)教育示范基地，消費(fèi)者可通過(guò)這8家企業(yè)，獲得汽車使用和消費(fèi)類的專業(yè)知識(shí)。

????市消保委秘書(shū)長(zhǎng)田磊介紹，汽車消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生多半是由于汽車售后服務(wù)體系不完善造成的，而糾紛發(fā)生后，由于法律法規(guī)未盡完善，汽車三包規(guī)定未正式出臺(tái)，汽車檢測(cè)機(jī)構(gòu)少、檢測(cè)費(fèi)用昂貴也使消費(fèi)者舉證難、求償難，維權(quán)成本很高。因此每當(dāng)糾紛產(chǎn)生，很多消費(fèi)者認(rèn)為過(guò)于麻煩，不再爭(zhēng)取自己的權(quán)益。為此，市消保委從全市300多家汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)中選出8家知名度高、投訴量少的企業(yè)建立汽車消費(fèi)教育示范基地。

????據(jù)了解，這8家汽車消費(fèi)教育示范基地主要承擔(dān)以下功能:一是定期開(kāi)展汽車消費(fèi)教育講堂，向消費(fèi)者傳授汽車駕駛、養(yǎng)護(hù)、安全使用等方面的知識(shí)；二是消保委受理的糾紛委托基地提供技術(shù)指導(dǎo)；三是帶動(dòng)其他汽車經(jīng)銷商提高自律意識(shí)。如消費(fèi)者想通過(guò)這8家基地獲得咨詢服務(wù)，可撥打96009315尋求幫助。

????田磊稱，汽車消費(fèi)教育示范基地不是終身制，市消保委將根據(jù)消費(fèi)者的意見(jiàn)一年一更換。（通訊員　蘇雷 記者　曹思揚(yáng)）

????附:八家汽車消費(fèi)教育示范基地名單

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