銀行大堂經(jīng)理樣樣精通似管家

記者（右）體驗大堂經(jīng)理工作

????1月13日，記者來到中國銀行山東省分行體驗了一天的大堂經(jīng)理工作，這一天記者一站就是8個小時腿都腫了，一天被詢問200多次，不僅什么業(yè)務(wù)要倒背如流，而且不管多累都要堅持保持微笑。

????1月13日，早上8點，記者來到位于香港中路上的中國銀行山東省分行，此時大部分工作人員已經(jīng)到了，記者在大堂經(jīng)理王慧帶領(lǐng)下，開始檢查銀行門牌有無損壞，室內(nèi)每一個角落是否打掃干凈，各種電子設(shè)備運行是否正常，牌價匯率表是否準確，員工的儀表儀容，以及檢查填單臺上的筆芯……在一個簡短的晨會后，8點半準時開門，開始迎賓儀式，銀行員工會分別站在門的兩側(cè)，彎腰30度，齊聲說，“歡迎客戶的光臨?！?/p>

????此時，一天的工作就開始了，“我要匯款怎么弄啊？”“個人業(yè)務(wù)在哪里辦理啊?！薄晃淮鬆斠钜粡垍R款單，可填了三遍都填錯了，最后記者只得手把手地教其填好。就在此時一個老大爺帶著孫子義正言辭地跑來問，“你給我解釋解釋，你們銀行怎么就100周年了，別忽悠人了，解放才多長時間?。俊庇浾呲s緊地給他講述了一下銀行的歷史，大爺才點頭離開。

????“我們要像地下工作者一樣敏感，眼觀六路耳聽八方，還要練好十八般武藝，不能有回答不上來的問題。”王慧正幫這個客戶解決問題，后方又走來一位客戶，令人詫異的是，王慧竟然感覺到了，把身體稍稍轉(zhuǎn)向背后的一位客戶，微笑著說：“您好，請稍等?！?/p>

????記者計算了一下，平均每2分鐘就會有人過來詢問問題，一天下來，至少要給200多位客人解答疑問，并且無論是在多么忙的情況下，也必須要保持微笑。

????上午11點，記者腿部開始發(fā)抖有站不穩(wěn)的感覺，王慧笑著說：“累了吧？其實這是很正常的，我們要求必須穿高跟鞋，8個小時不停地走，新上任大堂經(jīng)理前三個月每天下班腿都是腫的，熬過這三個月就適應(yīng)了，現(xiàn)在我一只腳上有6只繭子，磨出來了就不會覺得疼了?！?/p>

????由于一直幫助引導(dǎo)客戶，解答問題，一上午的時間也沒有喝一口水，王慧說，銀行規(guī)定水杯不能擺在客戶能看見的位置，所以只能抽點時間去跑到茶水間快速喝上一小口。

????王慧說，大堂經(jīng)理要熟練掌握英語口語，由于青島韓國日本的客戶比較多，所以還需掌握一些日語韓語，以方便幫助日韓客戶。

????這都是能想到的，還有想不到的，“一次一個客戶神色不安地找到我，說衣服開了，不知道怎么辦，我一看她裙子裂開了很長一道口，趕忙拿出了預(yù)備好的針線包，幫她把裙子縫好。”正在和記者交談，有員工跑來了，“一樓馬桶出問題了”王慧趕緊拿起電話聯(lián)系維修中心。“只要是這個屋子里的問題，大堂經(jīng)理都要管?！保ㄓ浾?丁輝 紀國亮）