網絡電話搶票成2大主力占盡先機 售票廳變冷清

????從元旦開始，春運火車票實行分渠道錯峰預售，由于網絡購票和電話訂票預售期為12天，比其他三種方式至少提前4天，占盡了先機，3天來車站售票窗口幾乎成了取票專用口，實際上全市91家客票代售點都可購票和取票，市民可就近訂取。昨日，記者在火車站附近采訪時發(fā)現(xiàn)，得知車站售票只提前6天，不少乘客臨時跑到附近網吧去網上搶票。通過網絡和電話方式購票、取票、退票等應注意哪些問題，記者一一為旅客詳解。

????售票大廳“冷清”不少

????昨日上午，記者在青島火車站東售票廳看到，與前幾日排到廣場上的長龍隊伍相比，大廳里可是冷清多了，每個窗口前只排了十幾個人。按照元月1日后新的預售期，車站窗口預售期為6天（含當天），昨天只能買到1月8日的票，而實際上按照今年1月1日之前的預售期為11天（含當天），1月8日的票早在2011年12月29日就已經開售了，一些熱點城市的客票早已售罄，所以到車站購票的乘客并不多，特別是西售票廳，購票人更是寥落無幾。

????與售票口的冷落迥異的是取票專用口的火熱，由于電話訂票后必須在規(guī)定時間內取票，所以大部分市民在當天電話“搶”到票后都及時來取?！半娫捰喥焙芊奖?，幾分鐘就能搞定?！比∑钡氖忻裥〗鹫f，雖然取票時要排隊，但起碼票已經“到手”了。

????與車站售票窗口一樣冷清的還有客票代售點，目前全市共有91處代售點，這幾天的代售點也是取票的多購票的少。“一個上午就賣了兩張票，大部分都是網購或電話訂票后來取票的?！痹谝仕?號的一家客票代售點，工作人員曹女士告訴記者，現(xiàn)在代售點提前8天售票，昨天只能買到10日的票，而實際上10日之前的票在元旦前都開售了，也就是說他們賣的是網絡和電話訂票后剩下的票。

????網吧里“搶”火車票

????記者在火車站采訪時，發(fā)現(xiàn)部分市民對于車票分渠道錯峰預售的情況不太了解，習慣了到車站售票窗口買票，結果想買1月8日以后的票根本就買不到，只能通過網絡或電話訂購，有人現(xiàn)場就打起電話或到附近網吧搶票。

????在火車站廣場地下商場網吧里，記者注意到七八個人在網上購票?！拔襾砹撕蟛胖郎暇W才能買到1月13號的票，可是我還不怎么會用網購，真是急死人了?！彼拇ㄔ谇鄤展さ男≮w告訴記者，他只能在網吧里慢慢摸索。

????網購付款時限延長

????今年是春運火車票網上銷售的第一年，不少旅客上網購票時會發(fā)現(xiàn)，付款成功了但是車票預訂狀態(tài)卻顯示不成功。為此，12306網站將付款時限由30分鐘延長至45分鐘。

????據(jù)悉，春運臨近,想通過12306網站購票的旅客數(shù)量激增，每天訪問量比平時增長數(shù)十倍造成網絡延緩，導致銀行的支付結果數(shù)據(jù)沒有及時回傳至12306網站。

????為此,從今年元旦起,中國鐵路客服中心將提交訂單后的付款時限延長了15分鐘，只要在45分鐘內付款即可，以減少支付成功購票不成功現(xiàn)象。鐵路部門提醒，旅客遇到此情況不需擔心,可以撥打當?shù)罔F路局的12306客服電話反映，鐵路部門會在15個工作日內將錢返還到旅客賬戶。（記者 吳帥）

????車次消息

????1月8日至1月25日，青島至合肥K694/1次列車停運；1月8日至1月20日，1月26日至2月16日，青島至菏澤間每日加開L8326次列車，列車時刻表如下：青島19:55；滄口20:17到20:22開；城陽20:45到20:58開；藍村21:15到21:20開；膠州21:38到21:50開；諸城22:56到23:01開；莒縣23:53到23:56開；臨沂1:24到1:33開；兗州4:53到5:08開；濟寧5:32到5:40開；菏澤7:00到。

????火車票訂購攻略

????1、春運預售期

????2012年春運，鐵路部門為旅客提供了電話訂票、互聯(lián)網售票、車站售票窗口及鐵路客票代售點、自助售票機等5種購票渠道，車票實行分渠道錯峰銷售。自元月1日起，電話訂票、互聯(lián)網售票提前12天12：00開始發(fā)售，車站自動售票機、客票代售點提前8天12：00開始發(fā)售，車站售票窗口提前6天12：00開始發(fā)售，均含當天。

????2、網絡購票須知

????網絡售票時間為每天6時-23時，受理開車前2小時至預售期內的各席別車票。

????一張有效身份證件只能注冊一個用戶，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。

????一個注冊用戶每筆訂單最多可訂購5張車票，但必須一票一證件。購買兒童票，可使用同行成年人的有效身份證件信息。

????購買學生票、傷殘軍人 （警察）優(yōu)待票的，須在開車前辦理換票手續(xù)。換票時，不符合規(guī)定或沒有有效證件的，不能換票，所購車票按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

????有效身份證件有：中華人民共和國居民身份證，港澳居民來往內地通行證，臺灣居民來往大陸通行證，外國人可使用的有效護照。

????網購成功后可到車站售票窗口、客票代售點和自動售票機取票。

????網上訂票成功后、取紙質車票前，如果要退票、改簽，仍可在網站上操作，但不可晚于開車前2小時，也可去車站售票窗口辦理。已經取到紙質車票的，只能在車站辦理改簽、退票手續(xù)了。

????3、電話訂票須知

????旅客可直接選擇按車次訂票，也可按發(fā)到站訂票。系統(tǒng)將播報一個訂單號作為取票憑證，須牢記。

????旅客憑訂單號、訂票身份證原件或乘車人身份證原件到車站窗口、自動售票機或客票代售點取票，傷殘軍人票僅限在車站取。

????成功訂票后，12時前預訂的訂單，鐵路訂票系統(tǒng)將保留至當日22時前，12時后預訂的訂單，系統(tǒng)將保留至次日12時前，超過期限訂單自動取消。

????電話訂票可辦理全價票、兒童票、革命傷殘軍人（警察）票、學生票，有效證件有：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、有效護照。

????到車站取票時只對異地票收取每張5元異地售票手續(xù)費，在代售點取票時收取每張5元的客票銷售服務費，此外在票價外不再收取任何費用。