記者體驗(yàn)火車票網(wǎng)上訂票 十余次沒能成功(圖)

　　網(wǎng)上訂火車票看似流程簡單，也不用排隊(duì)，可想成功訂票卻不簡單，記者昨日花了一個(gè)多小時(shí)在網(wǎng)上訂票，嘗試十余次都沒能成功訂票。而隨后記者撥打95105105電話訂票，只用了6分鐘就完成訂票。

　　網(wǎng)上訂票

　　需要注冊(cè)但很難成功

　　昨天下午，記者登錄“中國鐵路客戶服務(wù)中心”網(wǎng)站（），按照提示完成了用戶注冊(cè)，并填寫了所有真實(shí)信息，進(jìn)入訂票程序后，查詢十分簡單，很快就找到需要的車票信息，可在預(yù)訂環(huán)節(jié)中，記者選擇結(jié)束后卻無法成功 “提交訂單”，網(wǎng)站給予的提示為：“很抱歉！當(dāng)前訪問用戶過多，請(qǐng)您稍后重試?！钡酱藶橹?，記者再也無法在網(wǎng)上訂票程序中前進(jìn)一步，首次被迫中止時(shí)，記者訂票使用了15分鐘，而在之后的一個(gè)多小時(shí)中，記者嘗試了十余次，都以失敗告終。

　　“網(wǎng)上訂票還不如來排隊(duì)買票呢?！币幻谇鄭u火車站買票的乘客告訴記者，他一大早就想在網(wǎng)上買票，可白注冊(cè)了，根本就買不到票，就算人多，自己嘗試那么多次也不能全都失敗吧。為了不耽誤出行，他只好和朋友一起來售票大廳買票。

　　電話訂票

　　6分鐘預(yù)訂好火車票

　　昨日，記者撥打95105105電話訂票系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)整個(gè)訂票過程十分簡單，電話撥通后對(duì)方是電子聲，直接進(jìn)入了訂票系統(tǒng)，多次撥打都沒有出現(xiàn)忙碌提示。昨天下午4時(shí)，記者撥打時(shí)系統(tǒng)提示可訂1月5日至12日的車票，而下午6時(shí)50分再次撥打時(shí)，系統(tǒng)提示可訂1月5日至13日的車票。電話訂票成功后，系統(tǒng)提示記者必須在1月3日12時(shí)前領(lǐng)票，領(lǐng)票地點(diǎn)是濟(jì)南鐵路局所屬的火車站指定售票窗口，也可到火車票代售點(diǎn)取票，但需要支付5元客票銷售服務(wù)費(fèi)。訂票后記者看了一下通話時(shí)間顯示，只用了6分鐘，十分簡便易行。

　　購票乘客

　　擔(dān)心節(jié)前電話網(wǎng)絡(luò)癱瘓

　　“電話訂票比網(wǎng)絡(luò)訂票靠譜多了。”通過電話訂票的乘客陳冠通先生說，他只用了幾分鐘就訂到了去北京的動(dòng)車票，其它的事情就是帶著錢和證件來取票。說起電話售票所遇到的問題，陳先生說現(xiàn)在買票的人可能不多，如果到了訂年前返鄉(xiāng)車票的時(shí)候，會(huì)不會(huì)電話網(wǎng)絡(luò)擁堵，導(dǎo)致如今網(wǎng)絡(luò)訂票的尷尬難題？他希望電話訂票能堅(jiān)挺一些，別因?yàn)榇虻娜硕嗔司团扛C。記者隨后在網(wǎng)絡(luò)上搜索，發(fā)現(xiàn)外地不少電話訂票系統(tǒng)也遭遇“系統(tǒng)繁忙”，很多人打電話都無法訂票。（記者 陳珂 攝影報(bào)道）

　　鐵道部：增加網(wǎng)絡(luò)購票時(shí)限

　　相關(guān)新聞

　　早報(bào)訊鐵路部門昨日提醒廣大旅客，網(wǎng)上購票時(shí)間為每天6時(shí)-23時(shí)，受理開車前2小時(shí)至預(yù)售期內(nèi)的各席別車票；一張有效身份證件只能注冊(cè)一個(gè)用戶，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。

　　針對(duì)有旅客反映網(wǎng)上購票時(shí)車票沒訂上，錢卻被扣了的問題。鐵路部門解釋，出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí)，票額就會(huì)重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)，把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前，鐵路部門已增加了網(wǎng)絡(luò)購票的支付時(shí)限，盡量減少這種現(xiàn)象。（欣華）