工商銀行青島分行落實解決 滿意度

    24、行長；你能拉多少存款，多少客戶，你的營銷費用誰出？

    行長；現(xiàn)在銀行越來越難干，我想問問你有多少計劃？你能拉多少存款，貸款？你出去營銷的費用是自己出還是銀行費用實報實銷？員工對外營銷開展業(yè)務(wù)難度非常大，而且沒有費用，要自己掏腰包，你就不一樣了，身為行長而且有大量的費用支撐，辦事就非常簡單！你能談?wù)勛约豪硕嗌倏蛻?，多少存款？貸款？嗎！身先士卒嗎？員工都看著你們，有個能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)是員工的福分！

    客戶營銷工作不僅僅是簡單的吃和喝的低層次營銷，更重要的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)秀的品牌、優(yōu)良的服務(wù)等高層次和高技術(shù)含量的營銷，需要凝聚全行各級各類員工的智慧和力量進(jìn)行團(tuán)隊營銷。關(guān)于營銷費用問題，在年初，我們行即為每個支行都劃撥了營銷費用，而且營銷費用都相對比較寬裕，專門用于各類客戶的營銷和業(yè)務(wù)拓展。

    在激烈的市場競爭環(huán)境下，客戶營銷和業(yè)務(wù)發(fā)展工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。所有員工都應(yīng)主動加強(qiáng)客戶營銷和服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，以我們的實際行動贏得客戶的信賴。各級領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)當(dāng)身先士卒、帶頭營銷和服務(wù)，起到表率作用，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊做出一流的業(yè)績，服務(wù)客戶、回報股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會。

    跟蹤推進(jìn)：客戶營銷工作不僅僅是簡單的吃和喝的低層次營銷，更重要的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)秀的品牌、優(yōu)良的服務(wù)等高層次和高技術(shù)含量的營銷，需要凝聚全行各級各類員工的智慧和力量進(jìn)行團(tuán)隊營銷。各級領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)當(dāng)身先士卒、帶頭營銷和服務(wù)，起到表率作用，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊做出一流的業(yè)績，服務(wù)客戶、回報股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會。

    25、銀行網(wǎng)點每天加班到7-9點，他們都在干什么、能創(chuàng)造業(yè)績嗎？

    我們經(jīng)?？吹姐y行網(wǎng)點挑燈夜戰(zhàn)，加班到晚上9點多，我想問問；有什么用？能創(chuàng)造什么業(yè)績，還是能攬存，拉客戶？畢竟這不是體力活，5點干不完加班到6點就能干完！客戶需要維護(hù)，存款，銀行卡，貸款需要營銷，宅男宅女是不可能完成任何指標(biāo)的！

    這位網(wǎng)友，您好。我行營業(yè)網(wǎng)點的一線員工不僅是工商銀行各專業(yè)業(yè)務(wù)骨干，而且也是我行業(yè)務(wù)宣傳和營銷的主要力量，他們肩負(fù)著工作任務(wù)重、業(yè)務(wù)量大、風(fēng)險程度高，他們每天在各自的工作崗位上默默工作，辛勤勞動，為工商銀行的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。所以員工是辛苦的、他們的勞動也是光榮的。

    營業(yè)網(wǎng)點每天的工作內(nèi)容繁多和復(fù)雜，就柜員來講工作量相對更大。您反映的柜員加班到晚上7點多應(yīng)該說是有這種情況。網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束時間是下午五點，5點關(guān)門時，一般情況下營業(yè)大廳內(nèi)還有部分等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，如果在業(yè)務(wù)高峰期，關(guān)門后在大廳內(nèi)的客戶更多，柜員先要將等候客戶的業(yè)務(wù)辦完，雖然網(wǎng)點已經(jīng)關(guān)門，但是實際上網(wǎng)點仍在營業(yè)中，將全部業(yè)務(wù)處理完畢后，柜員要按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行清點現(xiàn)金、上繳現(xiàn)金和錢箱，還要進(jìn)行各類業(yè)務(wù)的軋賬、平賬，要清點憑證，并將個人的重要物品、憑證、現(xiàn)金辦理入庫手續(xù)，以上這些工作每個員工都要同時進(jìn)行、同時完成，最后網(wǎng)點要將當(dāng)日的庫存現(xiàn)金交給金融押運公司，當(dāng)天的主要工作算是基本完成。

    為提高員工業(yè)務(wù)技能，更好的為廣大客戶服務(wù)，每周營業(yè)網(wǎng)點還要組織員工對新流程、新制度、新辦法的學(xué)習(xí)，還要組織進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，所以就會出現(xiàn)這位網(wǎng)友說的“網(wǎng)點挑燈夜戰(zhàn)，加班到晚上9點多”的現(xiàn)象。

    我行領(lǐng)導(dǎo)也了解和掌握基層網(wǎng)點的情況，努力為員工提供良好的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，讓員工快樂工作，快了生活。

    跟蹤推進(jìn)：針對員工加班問題，我行也進(jìn)行了專門調(diào)研，營業(yè)網(wǎng)點每天的工作內(nèi)容繁多和復(fù)雜，營業(yè)網(wǎng)點五點關(guān)門，關(guān)門后要將全部業(yè)務(wù)處理完畢后，柜員要按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行清點現(xiàn)金、軋賬、平賬，并將重要物品、憑證、現(xiàn)金辦理入庫手續(xù)，最后還要將當(dāng)日的庫存現(xiàn)金交給金融押運公司，當(dāng)天的主要工作算是基本完成。業(yè)務(wù)結(jié)束后，網(wǎng)點還要組織員工學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、聯(lián)系業(yè)務(wù)技能，因此網(wǎng)點會經(jīng)常加班。為減少員工加班，分行要求各網(wǎng)點合理安排工作，盡可能減少加班。

    26、工商銀行員工素質(zhì)低，效率低，服務(wù)質(zhì)量低！

    工商銀行員工各方面都不盡人意，素質(zhì)，水平，服務(wù)，效率，大年齡職工不敬業(yè)，整天在外面忽悠喝酒，也不見效益，好像個個很忙，其實能力極差！

    這位網(wǎng)友，您好。工商銀行自上市以來，各項業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，業(yè)務(wù)流程、制度建設(shè)不斷改革和完善，內(nèi)控管理工作逐步走向正規(guī)，干部和員工的隊伍建設(shè)也取得了明顯成效，特別是員工隊伍建設(shè)，近幾年分行做了大量工作，一是每一年向社會公開招聘200多名應(yīng)屆大學(xué)生充實一線員工隊伍，二是組織開展崗位練兵活動，評選和表彰星級柜員、崗位明星、星級網(wǎng)點，來調(diào)動員工的工作積極性，號召團(tuán)員青年爭先創(chuàng)優(yōu)，激發(fā)他們工作熱情。三是加強(qiáng)思想道德文化建設(shè)，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)事業(yè)心和責(zé)任感，員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能逐步提高。今后我們還要在加強(qiáng)網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，加大培訓(xùn)力度，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    跟蹤推進(jìn)：為改善員工年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)，近幾年分行通過應(yīng)屆大學(xué)生充實一線員工隊伍，組織開展崗位練兵活動，評選和表彰星級柜員、崗位明星、星級網(wǎng)點，來調(diào)動員工的工作積極性，加強(qiáng)思想道德文化建設(shè)，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)事業(yè)心和責(zé)任感，員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能逐步提高等方式不斷改善。隨著員工素質(zhì)和技能的不斷提高，我們一定可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。