中國人壽青島公司譚旭青網(wǎng)談 滿意度

    青島新聞網(wǎng)11月24日訊，今天下午，民生在線特別邀請了中國人壽保險股份有限公司青島市分公司副總經(jīng)理譚旭青做客直播室，圍繞“建設(shè)和諧保險，服務(wù)和諧社會”主題和廣大網(wǎng)民進(jìn)行在線的交流。網(wǎng)談參與人數(shù)4267人次，網(wǎng)民在線有效提問23個，譚旭青副總經(jīng)理現(xiàn)場全部答復(fù)完畢。

中國人壽青島分公司副總譚旭青（一排右）與網(wǎng)民在線交流 （周琦 攝）

    以下為本場網(wǎng)談實(shí)錄：

    開場語： 

    譚旭青 尊敬的主持人、各位網(wǎng)友：大家好！很高興來到青島新聞網(wǎng)民生在線欄目與廣大網(wǎng)民進(jìn)行交流。 2010年以來，在青島市政府和青島保監(jiān)局和諧保險建設(shè)的指引下，服務(wù)社會，和諧發(fā)展已經(jīng)成為各家保險公司的共識。中國人壽青島市分公司作為島城最大的國有壽險公司，一直是行業(yè)和諧保險建設(shè)的排頭兵。公司依托覆蓋全市城鄉(xiāng)的保險服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)高效的95519客戶服務(wù)專線、安全快捷的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、逾3000名保險營銷員、500名銀行客戶經(jīng)理的貼身服務(wù)，公司先后推出了新農(nóng)合即時理賠、“五個一”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、國壽e家網(wǎng)上服務(wù)平臺、“牽手國壽，綠動中國”少兒繪畫比賽等一系列和諧服務(wù)創(chuàng)新舉措，致力于為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品和服務(wù)。今天我們將與廣大網(wǎng)友圍繞“建設(shè)和諧保險，服務(wù)和諧社會”主題開展互動交流。下面請大家多提寶貴意見，謝謝！

    在線問答： 

    留言板 人壽保險的給付方式有哪些？

    譚旭青 這位網(wǎng)友您好！非常感謝您購買我公司的保險產(chǎn)品,為了確?？蛻糍Y金安全我公司的付費(fèi)方式主要為銀行轉(zhuǎn)賬方式付費(fèi)，當(dāng)然本著為客戶著想，我公司還提供支票、電匯等其他方式付費(fèi)。

    留言板 看到保險條款，有個現(xiàn)金價值，不知道是什么意思？該怎么理解？請領(lǐng)導(dǎo)幫忙告訴我？謝謝

    譚旭青 這位網(wǎng)友您好！感謝您對國壽的支持與信賴。保單現(xiàn)金價值是保險行業(yè)的一個專有名詞。簡單來講，現(xiàn)金價值是指您的保單在某一個時點(diǎn)具有的價值，它是保險公司將您所交的保費(fèi)扣除一定費(fèi)用以后按一定的利率（預(yù)定利率）進(jìn)行累積的結(jié)果。現(xiàn)金價值表上的數(shù) 字表明，當(dāng)您不想繼續(xù)這份合同時，我們公司應(yīng)支付給您的退保金。此外，當(dāng)您行使保單的借款、可轉(zhuǎn)換權(quán)益、墊交保費(fèi)、減額交清等權(quán)益時都以現(xiàn)金價值作為計算基礎(chǔ)。

    留言板 下面是親戚的事情，有些細(xì)節(jié)我也不清楚。

    兩年前，經(jīng)不住保險業(yè)務(wù)員的游說，親戚買了一份人壽保險。

    每年交5000，交10年，身故保險金忘記是否是5萬（我記不清了，下面的計算假設(shè)是5萬）。

    業(yè)務(wù)員說10年后，親戚就可以拿到10萬元了（5萬 + 大約5000X10年)。

    其他的條件業(yè)務(wù)員沒有說（不知是故意不說，還是他自己根本就不知道）。

    親戚兩年交了共計1萬元后，才發(fā)覺似乎有問題，經(jīng)詢問保險公司得知：

    根本不像業(yè)務(wù)員說的10年后拿10萬，而是只能拿5萬左右（大約5000X10年，被保險人健在）。

    想請問譚總：

    1、現(xiàn)在能否辦理猶豫期撤保，一般的猶豫期多長時期

    2、現(xiàn)在退保和等10年期滿，哪種方案對用戶更合算

    3、由于業(yè)務(wù)員隱瞞事情而簽訂的合同是否屬于無效合同

    謝謝！

    譚旭青 這位網(wǎng)友您好！感謝您和您朋友對國壽的支持與信賴。

    1、一般長期壽險業(yè)務(wù)在合約中都有“猶豫期”的規(guī)定，“猶豫期”的設(shè)定是保險公司為了使客戶有充分的時間考慮所購買的險種是否適合自己，以防客戶一時沖動購買保險而設(shè)定的反悔期?！蔼q豫期”是指從投保人或被保險人收到保單起10日內(nèi)的這段時間。在“猶豫期”內(nèi)，投保人可以要求解除保險合同，保險公司除扣除10元內(nèi)的工本費(fèi)、保險公司已支付的體檢費(fèi)外，將退還全部保費(fèi)。根據(jù)您的描述，您朋友的保單現(xiàn)已不能辦理猶豫期撤單業(yè)務(wù)。

    2、如果在投保初期退保，客戶會受到一定的損失。您的朋友可以再全面了解一下保險的保障內(nèi)容，看看目前所拿到的保單的條款所描述的保險責(zé)任是否與您朋友的保險需要相一致，然后再試情況做出決定，這里需要提醒的是若等到１０年滿期，公司所承擔(dān)的責(zé)任是以條款以及保單為依據(jù)的。

    3、關(guān)于業(yè)務(wù)員隱瞞事情合同是否屬于無效，公司須進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后確定，希望您的朋友能直接與我公司聯(lián)系，以便我們盡快調(diào)查核實(shí)。