李浩：“大”公司要有“小”心態(tài)

　　2003年成立，8年時間發(fā)展成為全國規(guī)模最大的民營人力資源服務(wù)外包公司，已在中國北京、上海、廣州、西安、南京、拉薩等近百個主要城市設(shè)立分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國300多個城市，并在海外香港、美國成立分支機構(gòu)。2010、2011連續(xù)兩年入選國際

　　79年出生李浩具有旺盛的創(chuàng)業(yè)激情，早在北京理工大學(xué)求學(xué)時就已經(jīng)有多次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷：大一、大二時開辦中國最早的環(huán)保協(xié)會之一，并參與建立考研培訓(xùn)學(xué)校，大三開始接觸校園招聘，和一起為IBM等知名公司首次成功地在國內(nèi)提供校園招聘服務(wù)。隨后將自己的第一桶金投入到教育圖書出版事業(yè)，此后又相繼進入卓越網(wǎng)和智聯(lián)招聘?！澳苷垓v”是很多人給這個年輕人的定義。但是李浩認(rèn)為，“在年輕時經(jīng)歷第一次、第二次甚至多次的失敗反而是很好的歷練，促使心智很早的成熟，在失敗和挫折中也培養(yǎng)商業(yè)直覺，這兩點即使今天依然還是很受用。”

　　差異化經(jīng)營

　　在智聯(lián)招聘工作時，李浩就意識到中國的人力資源外包市場前景廣闊。但當(dāng)時，這個市場的壟斷性還比較高，除了國有企業(yè)和外資涉入外，幾乎沒有成型的民企能分一杯羹。由于國有企業(yè)和外資各有弊端，企業(yè)多層次的用人需求難以得到充分滿足。找準(zhǔn)這個市場空缺后，李浩很快創(chuàng)立了易才集團，開始在人力資源外包市場的淘金之旅。

　　創(chuàng)業(yè)的艱辛超出想象。起初，李浩帶著沒有太多行業(yè)經(jīng)驗的幾個人做市場，一個一個地跑客戶?！澳莻€時候什么都沒有，但只要客戶提出需求，我們都想辦法滿足，這是赤手空拳搏市場的唯一出路。因為唯有如此，客戶才會選擇沒有背景、沒有經(jīng)驗的你?！北е@種信念，李浩盡一切辦法達成顧客的合理需求。

　　隨著服務(wù)能力不斷提升，易才獲得了越來越多客戶的廣泛認(rèn)可，也逐步形成了自身獨特的差異化優(yōu)勢，并成為立足市場的根本。在逐步贏得客戶認(rèn)可的同時，李浩發(fā)現(xiàn)，這個市場還存在許多空白區(qū)域。其中之一就是，幾乎所有的人力資源企業(yè)，都集中在北上廣深這些大城市，很多在全國各地設(shè)有分公司的大型集團化企業(yè)，各分公司依然存在人力資源短缺的問題，這直接導(dǎo)致一個集團公司，可能在各地都選擇不同的人力資源外包公司來提供服務(wù)，造成大量資源浪費，公司內(nèi)部溝通困難，給企業(yè)內(nèi)部管理帶來了諸多不便。

　　看中這個市場機會的李浩決定在全國布點，快速形成差異化優(yōu)勢。“那需要投入大量的資金、人力成本，當(dāng)時很多和我一起創(chuàng)業(yè)的同事反對，但我覺得這確實是一個巨大的機會，只有堅持差異化，我們這種沒有背景、沒有雄厚資金實力的企業(yè)才能在這個行業(yè)立足”。隨后幾年，易才的全國布點取得了巨大的成功，諸如神州數(shù)碼、李寧等大企業(yè)紛紛成為易才的客戶，回想當(dāng)初，李浩很慶幸自己的堅持?！捌髽I(yè)一把手很重要的一個價值就是承擔(dān)風(fēng)險，要敢于承擔(dān)風(fēng)險。”

　　專業(yè)化服務(wù)

　　“能夠先后為在中國舉辦的世界頂級盛會——上海世博會和西安世園會提供專業(yè)服務(wù)，這是易才達到全球頂級專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)志?！闭勂鹞靼彩缊@會項目，李浩頗為自豪。

　　2007年開始，獲得越來越多客戶認(rèn)可的易才逐漸顯露鋒芒，參與到了與眾多國際知名企業(yè)和國有企業(yè)的競爭中。在激烈的市場交鋒中，李浩意識到，一招鮮，吃遍天的時代已經(jīng)過去了，一個成功的商業(yè)模式，必須內(nèi)部的不可復(fù)制性和外部的可復(fù)制性，因此，對于以服務(wù)制勝的人力資源外包行業(yè)而言，流程化、規(guī)范化是未來的必然趨勢。于是，李浩率領(lǐng)易才，開發(fā)了一套完整的流程管理系統(tǒng)，各地分公司的每一項工作流程都可以實行全國一體化管理。

　　遵循客戶至上的經(jīng)營理念，易才還研發(fā)出一套客戶滿意度管理曲線（TCSS），在實踐中檢驗得失，體會顧客對服務(wù)的需求，有針對性的改進服務(wù)。該管理曲線的實施，使易才對客戶反饋信息的靈敏度和準(zhǔn)確度得以大大提升，同時這些數(shù)據(jù)也有助于提高易才對行業(yè)變化的把控能力。更重要的是，這一成果也解決了困擾行業(yè)多年的客戶滿意度評價問題。“通過這套體系，我們將服務(wù)這種看不見、摸不著的東西量化了，哪怕是不懂人力資源外包行業(yè)的人，在相應(yīng)指標(biāo)的參考下也能很容易地從數(shù)據(jù)的變化中判斷出效果的大小”。

　　同時，易才也正逐漸理順內(nèi)部管理，施行員工滿意度管理體系，“我們自己是做人力資源的，自己的員工管理不好，對工作不滿意，那就是我們的失職了?！?/p>

　　創(chuàng)業(yè)8年來，李浩坦言他每天都在總結(jié)自己的得失、每天都在想著如何創(chuàng)新、如何突破自己?！耙苍S在外人看來，易才已經(jīng)是一個大公司了，但是，我卻仍然覺得做一個小公司也沒什么不好，做一個小公司可以跑得更快。易才今天所有的努力，都是為了跑得更快、跑得更穩(wěn)?！?/p>

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