易才集團創(chuàng)新會展經濟人力資源外包模式服務世界頂級盛會

2011年，易才集團成為西安世界園藝博覽會人力資源指定服務供應商。

　　2011西安世界園藝博覽會是繼2008年北京奧運會、2010年上海世博會之后，在中國大陸舉辦的又一重大國際盛會。近年來，伴隨著眾多國際大型會展的舉辦，中國政府在組織大型活動的過程中也越來越多的選擇了人力資源業(yè)務外包這一運作模式。因此，在緊隨而來的2011西安世界園藝博覽會中，主辦方同樣把目光投向了人力資源外包行業(yè)，將園區(qū)服務和導覽項目的運作外包給了曾經服務于2010上海世博會參展企業(yè)的易才集團。

　　據了解，易才集團作為中國大陸地區(qū)最大的人力資源外包服務商，承攬了2011西安世界園藝博覽會園區(qū)運營處參觀者服務部下屬的所有為參觀者提供的導覽介紹、接待服務、投訴處理等工作。自2010年12月份開始，易才集團就嚴格計劃籌備了全國范圍的網絡招聘、人員信息采集工作，最終在全國18個省市上萬報名人選中篩選出500余名青春洋溢的導覽、接待人員。在員工上崗前不僅僅進行了基本的專業(yè)崗前培訓，還著重針對員工的人文教育、基礎素質開展了細化的培訓工作，針對勞務密集型用工特點，組織了一系列相關培訓、軍訓、集中管理，打造了一支一流服務團隊。

　　專業(yè)化項目管理運營 創(chuàng)新激發(fā)潛能

　　事實上，世園會導覽員這一用工模式背后，所體現的正是人才租賃市場與會展經濟的成功結合。因此，在此次項目運營期間，易才集團不僅配合世園會園區(qū)管理處制定了一系列管理制度，還編寫了所有服務崗位的崗位職責、運營流程、工作手冊以及績效考評標準。在正式開園以后，根據實時運營情況與園區(qū)運營處參觀者服務部商榷撰寫了包括“園區(qū)導覽員志愿者輪崗休息制度”、“高溫天氣預警方案”及“導覽員防暑降溫預案”等一系列一線服務人員保障辦法。并在世園會正式運營以后得到了實際運用。同時，由于此次項目管理采用了新型短期用工管理模式，所以不僅要明確管理團隊個人崗位職責，還要做到每日必查，查必有果，有錯必糾，以點帶線，確保管理“無死角”，并科學加強內部考核評比制度，確保員工管理工作的規(guī)范、高效、有序。

　　西安世園會人才租賃模式，也是一種全新的人力資源外包服務模式。在世園會項目中，從前期的大量招聘和海選我們就運用了很多技術手段，從招聘、測評到系統(tǒng)地培訓、績效管理使用了易才集團的易得薪CTG Payroll系統(tǒng)平臺，福利管理運用了我們的全國首個福利平臺來解決，將豐富的人力資源管理智慧和經驗用技術的形式來應用到每一個導覽員身上，幫助每個人有更好的成長，發(fā)展和績效表現，從而提升每一個人的價值。

　　據了解，由于員工來自全國各個不同的地區(qū)，在新的環(huán)境中容易產生矛盾和沖突，項目組還特聘西安空軍工程大學的教官對所有人員進行了為期7天的軍訓，通過一個短期的軍事化生活，不僅培養(yǎng)起新員工的集體榮譽感及團隊競爭意識，還改變了新團隊組織渙散的現狀，把軍隊中令行靜止軍隊管理風格帶到團隊的管理中來。除此外，對于員工在園區(qū)的工作表現，項目組有效結合了內部績效動態(tài)考核機制，對在平日工作中表現積極、有閃光點的優(yōu)秀員工，進行績效獎勵、公開通告表揚等一系列激勵機制，以此鼓勵進取，杜絕消極怠工，通過競爭提高工作效率和工作積極性。

　　引導社會關注 加強人文關懷

　　為了凸顯導覽、接待服務工作形象，易才集團還精心策劃了多項社會宣傳及慰問活動。其中除了易才集團攜手世園會園區(qū)管理處“戰(zhàn)高溫、送清涼”導覽員慰問活動外，易才集團還與華商網攜手舉辦了“導覽天使”大型網絡評選活動。活動舉辦期間，參與投票人數達十余萬人次，多家新聞媒體不間斷專題宣傳報道累計量達百余篇，從而引起了廣泛的社會關注。

　　同時，為了塑造一支具有優(yōu)良思想品德、責任意識強的優(yōu)質導覽員隊伍，易才集團還舉辦了一系列生動活潑、富有意義的團建活動。例如：“開園滿月宴聚餐活動”、“主題有獎征文活動”、“優(yōu)秀宿舍評選”、“軍民籃球友誼賽”、“慶八一軍民聯歡消夏晚會”等系列活動。一方面增強了員工服務世園會的責任感和榮譽感，提高了員工的整體素質，另一方面也豐富了員工的文化生活，使終日辛勤工作在一線的服務人員得到了身心的放松。

　　解除就業(yè)擔憂 確保運營順利

　　除以上日常運營及員工關懷等日常管理工作外，為了解除員工對世園會項目結束后就業(yè)問題的擔憂，易才集團對全體員工開展了多次就業(yè)意向調查了解員工的就業(yè)需求，并有針對性的開展一些就業(yè)指導培訓，利用公司自身的人力資源平臺優(yōu)勢，在留用部分員工的基礎上，在現有客戶群中選擇多家有規(guī)模、實力的知名企業(yè)為項目結束后的員工就業(yè)創(chuàng)造了良好的機會 ，打消了員工的顧慮，確保世園會項目的圓滿完成。

　　整體來看，本屆世園會是建國以來在我國西北地區(qū)舉辦的規(guī)格最高、規(guī)模最大的世界性展會。為了給全世界奉獻一個精品，給1500萬參觀者提供一次難忘的游覽體驗，主辦方從設計、建設、布展，都集結了世界一流的資源。同樣，在服務領域，世園會也選擇了具有國際視角，管理卓越，成功經驗豐富的易才集團作為合作伙伴為參觀者提供園區(qū)導覽服務。主要體現在：短期用工團隊組建迅速有效、工作人員集中管理確保運轉、使用方合理回避用工風險。

　　由此可見，隨著商業(yè)環(huán)境的不斷完善與企業(yè)觀念的不斷更新，作為世園會人力資源服務指定供應商，易才集團不僅突破了傳統(tǒng)的用工模式，也成為人才租賃這種新型用工模式的領導者和倡導者。定能夠為人力服務企業(yè)開辟新市場，并通過不斷完善與企業(yè)觀念的不斷更新，使會展經濟借助人力外包，打造區(qū)域經濟發(fā)展的新引擎。