人保財險副總張利群網(wǎng)談實錄 滿意度

    liqingtao26 19,21的答復都令我非常不解,我在服務大廳遇到的人員不是你們公司的人員,但理賠是你們的人員吧?

    請問你們的定損員可以拿到我的證件后不經(jīng)我個人的知情就定損的交廠家維修嗎?關于經(jīng)理接訪日,就是你答復中所提的電話(85778088)與我聯(lián)系的.

    張利群 這位網(wǎng)友您好，我們在理賠過程中確有遇到代理索賠的情況，因被保險人所有索賠材料和證件都交給了代理人，我理賠人員在受理定損要求時，若該代理人稱經(jīng)被保險人同意，所以才能取得索賠材料和證件，我理賠人員從客戶服務的角度無法拒絕受理。因此上條回復中，我懇請廣大人?？蛻裟軌蛲ㄟ^快速理賠大廳懸掛的人保理賠坐席（工位），并選擇著我公司工裝，佩戴我公司工作牌理賠服務人員，親自辦理索賠，給您造成的不便，深表歉意。

    金尾巴的孔雀 你們公司汽車事故理賠，2000元以下的理賠是否免現(xiàn)場?

    張利群 網(wǎng)友朋友您好，目前我公司僅對部分VIP客戶及4S店承保的優(yōu)質(zhì)客戶提供限定金額和次數(shù)的免現(xiàn)場查勘服務。

    留言板 一直在人保投保，但說實話人保的價格對比其他保險公司一點優(yōu)勢都沒有，甚至可以說同樣的項目人保是最貴的，請問貴公司的優(yōu)勢在哪里？

    張利群 網(wǎng)友您好，非常感謝您對人保財險的支持，我公司的優(yōu)勢一是品牌優(yōu)勢，PICC品牌與共和國同生共長，在國內(nèi)外享有顯著聲譽。中國人民財產(chǎn)保險在行業(yè)首獲“中國客戶關懷標桿企業(yè)”稱號，公司95518客戶服務中心連續(xù)多年評為“中國最佳呼叫中心”，在2008年的亞洲保險業(yè)競爭力排名中，公司被評為亞洲最具競爭力非壽險公司。二是服務優(yōu)勢，我公司2009——2010連續(xù)兩年獲得山東省及青島市消費者滿意單位稱號。三是網(wǎng)點優(yōu)勢，中國人保財險擁有遍布全國城鄉(xiāng)的機構網(wǎng)絡，包括1萬多個機構網(wǎng)點，320多個地（市）級承保、理賠、客服和財務中心。在全國開通365天24小時客戶服務專線95518，隨時隨地為客戶提供報案、咨詢、投訴、保險卡注冊、車輛救援、預約投保和客戶回訪等多功能、個性化服務。請您繼續(xù)關注并支持人保財險，謝謝。

    johawk 有很多保險公司2000元以下免現(xiàn)場 你們有沒有

    張利群 網(wǎng)友朋友您好，目前我公司僅對部分VIP客戶及4S店承保的優(yōu)質(zhì)客戶提供限定金額和次數(shù)的免現(xiàn)場查勘服務。

    劉琦 領導，我還有一個疑問！你們是怎么知道我們電話的？誰泄漏的呢！

    張利群 網(wǎng)友您好，我公司的客戶信息都是通過業(yè)務員或者代理機構在承保時獲取的。我公司客戶的聯(lián)系方式在業(yè)務查詢時屏蔽的，無權限人員查詢不到。

    結束語：

    張利群 各位網(wǎng)友，今天的在線交流時間馬上就要結束了，由于時間關系，有些問題未能在線答復，但我們感受到了大家對保險行業(yè)、對人保財險的關注和期望。對于未能答復的問題，我們將在下線后認真研究，在規(guī)定時間內(nèi)予以答復。同時感謝市糾風辦、青島新聞網(wǎng)為我們提供了這次與廣大網(wǎng)民進行對話的機會，我們會以此為契機，進一步改進服務措施，提高服務效率與質(zhì)量，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務，全方位提升客戶滿意度，做人民真正滿意的保險公司。謝謝大家！