交通銀行青島市分行二答網(wǎng)友 滿意度

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    標(biāo)題: 琴島通

    問題: 交行的pos機可以刷琴島通卡，是真的嗎？

    嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問。根據(jù)我行與琴島通公司的協(xié)議，交行的琴島通POS機可獨家受理琴島通卡消費。

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    標(biāo)題: 怎么辦公積金卡

    問題: 我們單位交公積金，說要辦張交行的卡，具體該怎么辦呢

    嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問。辦理太平洋住房公積金聯(lián)名卡主要有兩種方式：一是單位集體辦卡。由單位住房公積金經(jīng)辦人在銀行正常工作時間，持相關(guān)手續(xù)到銀行指定的營業(yè)網(wǎng)點領(lǐng)取申請表，并根據(jù)銀行提供的申請人信息進行核對，核實無誤后，由聯(lián)名卡申請人填寫申請表，填寫完成后，交單位經(jīng)辦人統(tǒng)一交到銀行網(wǎng)點辦理聯(lián)名卡。二是個人辦卡。凡是尚未辦理過公積金聯(lián)名卡的客戶，均可由本人持有效身份證件到交行營業(yè)網(wǎng)點柜面申請辦理太平洋住房公積金聯(lián)名卡。

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    標(biāo)題: 排隊

    問題: 有時去貴行辦理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點有的窗口不開，缺少柜員，客戶排隊現(xiàn)象嚴重。

    嘉賓答復(fù):  這位網(wǎng)友非常感謝您選擇交行辦理業(yè)務(wù)。近年來，為有效滿足客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，我行目前已通過合理勞動分工、彈性設(shè)置窗口、減少操作環(huán)節(jié)、縮短業(yè)務(wù)處理時間等手段，提高柜面業(yè)務(wù)處理效率，減少客戶等候時間。我行已下發(fā)《關(guān)于抓好服務(wù)細節(jié)、全面提升高柜服務(wù)水平的通知》，從當(dāng)班人員安排、午間用餐、離柜審批等方面細化服務(wù)要求，加強服務(wù)監(jiān)控與檢查，全方位提高網(wǎng)點的服務(wù)效率，以此來最大限度滿足客戶對優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的需求。

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    標(biāo)題: 行長們工資高的離譜，員工壓力大，不公平！

    問題: 現(xiàn)在銀行員工工作壓力大，行長們拿高額工資，高枕無憂，簡直是清水撈銀子這確實對員工不公平！而且行長工資高的離譜！我想問問你們憑什么拿幾十萬工資？你們都做出什么貢獻？又花了銀行多少費用？

    嘉賓答復(fù): 首先感謝這位網(wǎng)友對交行員工薪酬水平的關(guān)心。銀行各崗位的收入水平在很大程度上與具體崗位責(zé)任、貢獻正相關(guān)。在人才市場競爭的背景下，各類人才的薪酬水平大致上有個市場公價。例如：職級較高的員工收入相對較高，他們承擔(dān)的責(zé)任和工作壓力也相對較大。交通銀行致力于在為經(jīng)濟社會發(fā)展做好金融支持、為股東提供合理資本回報的基礎(chǔ)上，積極改善職工收入和福利，目前已經(jīng)取得了較好的效果。

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    標(biāo)題: 交通銀行起點高了，不要兩眼緊盯著中高端客戶！

    問題: 交通銀行現(xiàn)在步子邁的有點大，有點急，兩眼緊盯著高中端客戶，千萬不要蠻待這些不起眼的小客戶，這個群體非常龐大，不可小視！沃德客戶也未必日累都能達到你們滿意！

    嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的坦誠提問?？蛻羰俏倚械膶氋F財富，每一位客戶都是我們?nèi)Ψ?wù)的對象。近年交通銀行始終致力于打造最佳財富管理銀行，因此在對客戶服務(wù)方面，我行不斷進行改革創(chuàng)新、細化服務(wù)，力求精益求精。目前我行針對不同的客戶群分別推出了快捷理財、交銀理財、沃德財富、私人銀行等財富管理品牌，通過差異化的服務(wù)為不同類別的客戶群推出專享服務(wù)。我行針對不同的客戶群定期推出各類專享營銷活動，推出財富管理進社區(qū)、進廠區(qū)服務(wù)、推出“家庭基本賬戶”服務(wù)等。我行還通過實施“精點計劃”、“神秘人制度”等不斷提高對廣大客戶的服務(wù)水平。在今后的工作中將進一步完善服務(wù)手段、增強服務(wù)內(nèi)涵和客戶體驗，使客戶切實感受到交行的真誠服務(wù)，也希望客戶為我們多提寶貴意見。