交通銀行青島市分行二答網(wǎng)友 滿(mǎn)意度
貼號(hào): 33 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 公務(wù)員卡 問(wèn)題: 我辦了張公務(wù)員卡，請(qǐng)問(wèn)有什么好處? 嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問(wèn)。我行的公務(wù)員信用卡尊享年費(fèi)終身全免、溢繳款取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)全免、異地存款手續(xù)費(fèi)全免、掛失補(bǔ)辦卡手續(xù)費(fèi)全免、短信提醒免費(fèi)。 貼號(hào): 30 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 公務(wù)卡 問(wèn)題: 我辦了張公務(wù)員卡，請(qǐng)問(wèn)公務(wù)員卡能減免哪些費(fèi)用呢？ 嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問(wèn)。我行的公務(wù)員信用卡尊享年費(fèi)終身全免、溢繳款取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)全免、異地存款手續(xù)費(fèi)全免、掛失補(bǔ)辦卡手續(xù)費(fèi)全免、短信提醒免費(fèi)。 貼號(hào): 28 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 吞卡 問(wèn)題: 在交行的提款機(jī)上提錢(qián)的時(shí)候，不小心把卡吞了，請(qǐng)問(wèn)怎么取卡？ 嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問(wèn)。根據(jù)我行制度規(guī)定，在正常情況下在行自助設(shè)備吞卡，客戶(hù)可在次日憑本人有效身份證件到設(shè)備所屬網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)；離行自助設(shè)備吞卡，客戶(hù)可在三個(gè)工作日后憑本人有效身份證件到指定網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。 在緊急情況下，日常工作時(shí)間內(nèi)吞卡，客戶(hù)可以辦理當(dāng)日取卡；在非工作時(shí)間吞卡，客戶(hù)可在次日取卡，但離行自助設(shè)備吞卡還要取決于離行設(shè)備管理人員和運(yùn)鈔車(chē)輛的實(shí)際情況，節(jié)假日通常不領(lǐng)吞卡。 自助設(shè)備吞卡后，本行卡保留30天，他行卡保留4天，客戶(hù)可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，本人持本人的有效身份證件到網(wǎng)點(diǎn)辦理取卡手續(xù)。 貼號(hào): 27 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 交銀卡收費(fèi) 問(wèn)題: 我是交通銀行的老客戶(hù)了，為什么交銀卡收費(fèi)的時(shí)候沒(méi)有給我們通知呢 嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問(wèn)。交銀理財(cái)品牌自2007年推出以來(lái)，為了推廣品牌、回饋廣大交行客戶(hù)，給予了客戶(hù)較長(zhǎng)時(shí)間賬戶(hù)管理費(fèi)無(wú)條件豁免的優(yōu)惠。我行從2011年5月開(kāi)始結(jié)束此項(xiàng)優(yōu)惠，并開(kāi)始按服務(wù)協(xié)議中有關(guān)收費(fèi)條款扣收賬戶(hù)管理費(fèi)。我行在《領(lǐng)用合約》中明確規(guī)定會(huì)收取賬戶(hù)管理費(fèi)，且在《太平洋借記卡章程》和《領(lǐng)用合約》中規(guī)定“我行有權(quán)修改合約、章程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，僅須在執(zhí)行前10個(gè)工作日在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告即可”。我行已按照銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》規(guī)定，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生的調(diào)整事項(xiàng)，于正式執(zhí)行前10個(gè)工作日提前對(duì)外通告，并且我行在收取交銀理財(cái)卡賬戶(hù)管理費(fèi)之前已經(jīng)根據(jù)系統(tǒng)中客戶(hù)預(yù)留的電話(huà)號(hào)碼，通過(guò)電話(huà)或者短信形式提醒并告知客戶(hù)本人，請(qǐng)諒解。 貼號(hào): 23 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 交銀理財(cái)管理費(fèi) 問(wèn)題: 兩年前辦了一張交銀理財(cái)卡，當(dāng)初說(shuō)不扣錢(qián)，現(xiàn)在又說(shuō)要交管理費(fèi)，怎么樣才能免去這個(gè)管理費(fèi)呢 嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問(wèn)。交銀理財(cái)客戶(hù)的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是三個(gè)月的日均資產(chǎn)大于等于5萬(wàn)元。如果您賬戶(hù)資產(chǎn)不足，請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)足資產(chǎn)以避免收費(fèi)。如果暫不方便補(bǔ)足資產(chǎn)，可與我行客戶(hù)經(jīng)理約定補(bǔ)足資產(chǎn)時(shí)間，客戶(hù)經(jīng)理可幫助您申請(qǐng)賬戶(hù)管理費(fèi)短期豁免，將不會(huì)扣收當(dāng)月的賬戶(hù)管理費(fèi)。當(dāng)然，如果您的資產(chǎn)長(zhǎng)期不足5萬(wàn)元，我們建議您選擇我行的快捷理財(cái)品牌，以享受“1萬(wàn)元即可尊享”的特色服務(wù)。 貼號(hào): 20 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 取款機(jī)中獎(jiǎng)是怎么一回事？ 問(wèn)題: 我在城陽(yáng)取款時(shí)屏幕顯示我中獎(jiǎng)了，我該怎么辦？取款機(jī)中獎(jiǎng)是怎么一回事？ 嘉賓答復(fù): 首先恭喜您中獎(jiǎng)了！我行目前正在全市交通銀行取款機(jī)上開(kāi)展“ATM送大禮，驚喜連連迎金秋”活動(dòng)，持卡人（交行卡和他行卡均可）在我行自助設(shè)備上辦理存、取款業(yè)務(wù)，即有獲得大獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。中獎(jiǎng)信息顯示在自助設(shè)備的屏幕和憑條上（如下圖）。您本人持您的身份證、卡和中獎(jiǎng)憑條到中山路6號(hào)1010房間領(lǐng)獎(jiǎng)，具體請(qǐng)咨詢(xún)95559或82897063。 貼號(hào): 19 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 快捷是什么 問(wèn)題: 我收到一條短信，說(shuō)要確認(rèn)成為快捷理財(cái)服務(wù)，快捷到底是什么意思？ 嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問(wèn)?？旖堇碡?cái)服務(wù)是我行專(zhuān)為季均產(chǎn)1萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體推出的專(zhuān)享服務(wù)，包括：每月免2筆同城跨行取款手續(xù)費(fèi)，免收手機(jī)銀行服務(wù)費(fèi)，專(zhuān)屬快捷理財(cái)顧問(wèn)，專(zhuān)屬免費(fèi)電話(huà)代客交易，免費(fèi)智慧定投等。我行還將持續(xù)推出各項(xiàng)優(yōu)惠和服務(wù)。敬請(qǐng)關(guān)注！ 貼號(hào): 19 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 快捷是什么 問(wèn)題: 我收到一條短信，說(shuō)要確認(rèn)成為快捷理財(cái)服務(wù)，快捷到底是什么意思？ 嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問(wèn)?？旖堇碡?cái)服務(wù)是我行專(zhuān)為季均產(chǎn)1萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體推出的專(zhuān)享服務(wù)，包括：每月免2筆同城跨行取款手續(xù)費(fèi)，免收手機(jī)銀行服務(wù)費(fèi)，專(zhuān)屬快捷理財(cái)顧問(wèn)，專(zhuān)屬免費(fèi)電話(huà)代客交易，免費(fèi)智慧定投等。我行還將持續(xù)推出各項(xiàng)優(yōu)惠和服務(wù)。敬請(qǐng)關(guān)注！ 貼號(hào): 16 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 快捷理財(cái)中心是干嗎的 問(wèn)題: 交行延安三路支行寫(xiě)著快捷理財(cái)中心，什么意思？做什么業(yè)務(wù)？ 嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問(wèn)?？旖堇碡?cái)中心是交通銀行首創(chuàng)的一種全新的服務(wù)模式，采用人機(jī)對(duì)話(huà)的方式為客戶(hù)提供服務(wù)。目前在快捷理財(cái)中心的自動(dòng)存取款機(jī)上可以辦理太平洋卡的2萬(wàn)以下取款業(yè)務(wù)、卡存款業(yè)務(wù)、結(jié)算類(lèi)存折的存款業(yè)務(wù)、對(duì)公賬戶(hù)存款業(yè)務(wù)等；交行自助通上可以操作太平洋卡查詢(xún)、公積金查詢(xún)、基金買(mǎi)賣(mài)、卡下定活互轉(zhuǎn)、活期轉(zhuǎn)雙利、琴島通充值以及水電繳費(fèi)等。 貼號(hào): 15 網(wǎng)友: 留言板 標(biāo)題: 服務(wù) 問(wèn)題: 我是一名新客戶(hù)，不太了解交行，不知交行的服務(wù)質(zhì)量怎么樣？ 嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問(wèn)。我行高度重視服務(wù)管理和質(zhì)量提升，每月通過(guò)神秘人檢查、行內(nèi)自查監(jiān)督等形式對(duì)全行的內(nèi)外環(huán)境、大堂服務(wù)、高柜服務(wù)、低柜服務(wù)以及其他（自助）五個(gè)方面進(jìn)行月度服務(wù)考評(píng)；在全行各個(gè)崗位實(shí)施精點(diǎn)計(jì)劃，利用視頻、講座等培訓(xùn)方式，全面貫徹和培養(yǎng)服務(wù)規(guī)范。將柜員服務(wù)劃分為9個(gè)情景進(jìn)行落實(shí)。如在迎賓情景中，規(guī)定了站立迎賓、微笑注視、點(diǎn)頭致禮、姿態(tài)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)；積極創(chuàng)建中銀協(xié)服務(wù)規(guī)范示范單位，全面、逐條貫徹“千佳”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿(mǎn)笑容可掬。使全行統(tǒng)一了思想，統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；采取現(xiàn)場(chǎng)檢查對(duì)58個(gè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋檢查，利用非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控方式每月抽查監(jiān)控所有柜面人員服務(wù)情況促進(jìn)服務(wù)意識(shí)和水平的提升。 |
