醫(yī)院新增運(yùn)送員與國(guó)際接軌 替患者跑腿服務(wù)

????近日，青島有細(xì)心的市民發(fā)現(xiàn)，在某些醫(yī)院里出現(xiàn)了身著淡紫色衣服的工作人員，他們?cè)卺t(yī)院里為醫(yī)生取藥，為病人送化驗(yàn)單。他們是護(hù)士還是護(hù)工？他們給患者都提供哪些服務(wù)？記者采訪發(fā)現(xiàn)，這些工作人員屬于醫(yī)院服務(wù)外包的一個(gè)新部門 “運(yùn)送中心”，部門中的運(yùn)送員不從屬于醫(yī)院，但他們的工作卻減輕了護(hù)士的工作量，方便了患者就醫(yī)，拉近了醫(yī)院和患者之間的關(guān)系。

????運(yùn)送員干的都是跑腿的活

????早上8點(diǎn)，孫勤勤身著淡紫色的工作服來(lái)到青醫(yī)附院急診內(nèi)科，穿梭在各個(gè)病房，熟練地收取病人化驗(yàn)標(biāo)本，并將其分類后送到各個(gè)化驗(yàn)室，隨后根據(jù)醫(yī)生所下醫(yī)囑去藥房配藥拿藥……一個(gè)上午就看見(jiàn)她來(lái)來(lái)回回在醫(yī)院中穿梭。

????孫勤勤說(shuō)：“我每天的工作就是送化驗(yàn)品、取化驗(yàn)單、取藥、代病人預(yù)約檢查、送病人去做檢查等，都是些跑腿的活?！弊≡旱牟∪舜蠖鄶?shù)心情不太好，為了讓病人得到最好的服務(wù)，運(yùn)送員必須要耐心。有的病人剛剛住院的時(shí)候，拒絕運(yùn)送員的服務(wù)，有的態(tài)度還不是很好。孫勤勤心里清楚，這都是因?yàn)椴∪藫?dān)心接受他們的服務(wù)要收費(fèi)。所以，她并未因?yàn)椴∪撕图覍俚膽B(tài)度而生氣，每次她都主動(dòng)說(shuō)：“我們的服務(wù)是免費(fèi)的，這是我們的工作?！甭?tīng)了解釋后，病人和家屬才放心接受服務(wù)。據(jù)悉，在青醫(yī)附院像孫勤勤這樣的運(yùn)送員有70多名，他們分別在不同的區(qū)域?yàn)榛颊咛峁┓?wù)。

????市民就醫(yī)從一頭霧水到省時(shí)便捷

????在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這種運(yùn)送服務(wù)，很多病人都是到了醫(yī)院后才了解的。家住四方區(qū)的徐女士告訴記者，上個(gè)月，她帶著自己癱瘓的母親去醫(yī)院就醫(yī)，又要辦住院，又要送母親做各項(xiàng)檢查，面對(duì)著一大堆的事情，徐女士當(dāng)時(shí)真的有點(diǎn)蒙。而這時(shí)運(yùn)送員的幫助讓她輕松了許多，他們幫徐女士推著母親去做各項(xiàng)檢查，徐女士去辦理住院手續(xù)。麻煩就這樣簡(jiǎn)單地化解了，徐女士說(shuō)：“有了他們的服務(wù)，讓我們這些病人家屬確實(shí)方便了很多?！?/p>

????在某事業(yè)單位工作的詹先生也有同感：“對(duì)醫(yī)院的環(huán)境不熟悉，以前去醫(yī)院都是悶頭自己找，現(xiàn)在醫(yī)院的運(yùn)送員可以直接帶你去，并且能幫病人預(yù)約檢查項(xiàng)目。給病人提供了很多便捷。”

????醫(yī)院將時(shí)間還給護(hù)士 將護(hù)士還給病人

????在采訪中，青醫(yī)附院護(hù)理部負(fù)責(zé)人高主任告訴記者，醫(yī)療衛(wèi)生改革的日益深化，后勤服務(wù)社會(huì)化已經(jīng)成為當(dāng)今醫(yī)院后勤改革的方向，社會(huì)對(duì)醫(yī)院的期望上升，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，都提出了更高的要求。為了提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，他們和國(guó)際知名服務(wù)產(chǎn)業(yè)公司合作在醫(yī)院設(shè)了一個(gè)運(yùn)送中心調(diào)度中心，調(diào)度員根據(jù)電腦顯示，通過(guò)對(duì)講機(jī)對(duì)運(yùn)送病人的人員進(jìn)行調(diào)度。每個(gè)運(yùn)送員都配備一部對(duì)講機(jī)，可以得到及時(shí)的調(diào)度。針對(duì)身體不便和危重病人，運(yùn)送員將提供專業(yè)的運(yùn)送服務(wù)，讓病人及時(shí)得到醫(yī)治。病人在住院期間如有需要，可通過(guò)調(diào)度中心在短時(shí)間內(nèi)得到幫助。

????高主任說(shuō)：“這些運(yùn)送員現(xiàn)在干的活，以前都是護(hù)士干的。他們的服務(wù)將時(shí)間還給了護(hù)士，也將護(hù)士還給了病人。”

????業(yè)內(nèi)人士

????醫(yī)院服務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)

????在采訪中青醫(yī)附院 “運(yùn)送中心”的負(fù)責(zé)人楊先生介紹，運(yùn)送中心是醫(yī)療機(jī)構(gòu)里一個(gè)最具活力以及最有視覺(jué)感官的組成部分。負(fù)責(zé)運(yùn)送病人的運(yùn)送中心員通常是給患者留下醫(yī)院第一印象的人，他們的大量時(shí)間都用在和患者以及患者家屬的接觸上。所以他們能夠直接影響患者對(duì)于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程的觀點(diǎn)和看法。

????楊先生說(shuō)，時(shí)間和運(yùn)輸同樣影響醫(yī)院對(duì)于患者的周轉(zhuǎn)量和臨床率。運(yùn)送速度能直接影響患者護(hù)理和護(hù)理所能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。從實(shí)驗(yàn)室的標(biāo)本運(yùn)送到病房藥物供應(yīng)，伴隨著這些及時(shí)有效、禮貌友好的運(yùn)送工作，如今醫(yī)院的臨床率和患者、護(hù)士以及醫(yī)師的滿意度得到大幅提高。

????業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在國(guó)外像“運(yùn)送中心”這樣的服務(wù)外包已經(jīng)非常普遍。除了 “運(yùn)送中心”，醫(yī)院的“環(huán)境保潔”、“設(shè)備維修”、“導(dǎo)醫(yī)”等多項(xiàng)服務(wù)都屬于醫(yī)院的服務(wù)外包行列，就像給醫(yī)院找一家 “物業(yè)公司”。在國(guó)內(nèi)，北京、上海等很多城市的大醫(yī)院在2000年開(kāi)始和企業(yè)合作開(kāi)始這方面嘗試，這是醫(yī)院服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。（記者 王雷）