涉港航班漸成小型免稅店 空姐變身銷(xiāo)售員(圖)

　　機(jī)上銷(xiāo)售服務(wù)需求日增，港龍航空特別培訓(xùn)400名艙務(wù)長(zhǎng)銷(xiāo)售技巧，專(zhuān)門(mén)在航班上銷(xiāo)售商品，其中艙務(wù)長(zhǎng)陳穎芝（左一）及霍美玲（右二），更在今年首9個(gè)月錄得48萬(wàn)及57萬(wàn)元（港幣）銷(xiāo)售額。圖片來(lái)源：香港明報(bào)

　　中新網(wǎng)11月8日電據(jù)香港明報(bào)報(bào)道，內(nèi)地旅客消費(fèi)意欲從地面“升空”，加上香港免稅商品平均較內(nèi)地便宜兩成，港龍航空今年首9個(gè)月機(jī)艙銷(xiāo)售額較去年增25%，當(dāng)中北京、上海等熱門(mén)航線(xiàn)最旺。機(jī)艙服務(wù)員也搖身一變成為頂級(jí)銷(xiāo)售員，有空姐9個(gè)月內(nèi)機(jī)上銷(xiāo)售額達(dá)57萬(wàn)元(港幣，下同)，也有北京游客豪花2.5萬(wàn)元現(xiàn)金于機(jī)上瘋狂購(gòu)買(mǎi)達(dá)30多件物品。

　　機(jī)上購(gòu)物愈趨普遍，免稅商品較地面零售便宜，游客選擇購(gòu)物至旅程的最后分秒。入職港龍7年多的艙務(wù)長(zhǎng)陳穎芝，今年頭三季已錄得48萬(wàn)元的個(gè)人銷(xiāo)售額，成為“頂級(jí)銷(xiāo)售員”之一。她表示，曾有來(lái)自北京乘坐頭等艙的女乘客，在機(jī)程期間一口氣購(gòu)買(mǎi)30多件化妝品、香水等商品，更以現(xiàn)鈔2.5萬(wàn)元付款。

　　空服員賣(mài)出商品，全組機(jī)艙人員可平均獲分5%的銷(xiāo)售額傭金，但要在兩、三小時(shí)的航程內(nèi)，既要派餐及服務(wù)乘客，在余下僅有時(shí)間銷(xiāo)售商品，就得把握機(jī)會(huì)，陳說(shuō)：“一見(jiàn)到乘客上機(jī)翻開(kāi)購(gòu)物指南，就要上前問(wèn)乘客是否想購(gòu)物，再推介最新產(chǎn)品及周邊產(chǎn)品，要落多幾錢(qián)肉緊，令他們留意多些?！?/p>

　　另一“頂級(jí)銷(xiāo)售員”、艙務(wù)長(zhǎng)霍美玲，今年首9個(gè)月銷(xiāo)售額更達(dá)57萬(wàn)元，她認(rèn)為細(xì)心留意乘客需要，是成功銷(xiāo)售之道，“曾經(jīng)有乘客因工干太忙，忘記買(mǎi)生日禮物予女友”，霍在看過(guò)乘客女友的相片后，代為替男乘客選合適香水及手表予其女友。

　　“空少”銷(xiāo)售能力亦不遜于空姐，曾獲全球最佳機(jī)艙銷(xiāo)售員的高級(jí)艙務(wù)長(zhǎng)馮典威表示，女乘客會(huì)較常向空少征詢(xún)購(gòu)物意見(jiàn)，而且“乘客普遍認(rèn)為男性推介科技產(chǎn)品，亦較有說(shuō)服力”。

　　港龍機(jī)艙服務(wù)及運(yùn)作主管鄭淑婉表示，今年首9個(gè)月機(jī)上銷(xiāo)售額較去年同期增加25%，當(dāng)中以北京、上海、杭州、南京及青島銷(xiāo)情最佳，占整體營(yíng)業(yè)額逾四成。她解釋?zhuān)瑑?nèi)地旅客在機(jī)上把握購(gòu)買(mǎi)手信機(jī)會(huì)，當(dāng)中以香水及護(hù)膚品最受歡迎。

　　鄭指出，港龍去年更推出香港送貨服務(wù)，以紅酒最受買(mǎi)家歡迎，現(xiàn)時(shí)亦于部分航班增設(shè)一名艙務(wù)長(zhǎng)，專(zhuān)門(mén)在全程航班上銷(xiāo)售商品。