臺東最牛換熱站站長 12年用戶滿意率100%

55歲的臺東換熱站站長吳岱華，連續(xù)12個供熱季日夜住在站上，實現(xiàn)了連續(xù)12年維修及時率、熱線處結率、室溫合格率、用戶滿意率均達到100%，服務零投訴、零賠償、零退費的奇跡。

吳岱華由此獲得了青島市 “勞動模范”、山東省“富民興魯勞動獎章”、省建設系統(tǒng)“勞動模范”的光榮稱號，成為熱電集團2000多名職工學習的先鋒。前昨兩天，記者跟訪了這位島城“最?！睋Q熱站站長。

現(xiàn)場

站長愛睡在機房

1994年，曾經干過鍋爐工的吳岱華，帶著司爐工證書到當時的熱電公司應聘，從數(shù)十名高手中脫穎而出。他先后參與了浮山供熱站、湛山供熱站和觀象山供熱站的建設工作，什么樣的惡劣條件他都經歷過。

1999年7月份，吳岱華被調進臺東換熱站，他花了半個月時間鉆研技術，從一名鍋爐工變身為一名全能的換熱站站長。因為站上離不開他，他把家搬到了站上，在機房旁邊一住就是12年。

為掌握臺東站所屬的7個小站供熱情況，吳岱華堅持每小時抄表一次，一圈共需要抄表7次，每天要走24圈，抄表168次。特別是遇到低溫天氣，無論多么嚴寒的夜晚，無論氣溫多么低、無論北風多么大、無論冰冷的鐵器多么刺骨，他都要背上30斤重的工具箱，全面巡檢設備運行情況，次數(shù)也由平時的兩次增加到四次。從2001年用摩托車代步算起，所騎摩托車就已經壞了3輛。

前天中午，記者趕到了臺東換熱站，站內非常整潔，無論是地面墻體，還是換熱設備都是一塵不染，尤其是很多機組擦拭得干干凈凈。吳岱華剛從外面回來，機房上面有他6個平米的休息室，里面放了一張床，一個夜間辦公用的茶幾，還有一個衣柜，衣柜里放滿了他春夏秋冬的衣服。多少年來，他每天晚上12點睡覺，早上六點半起床。睡覺前都要手機握在手中，半掩著休息室的門。吳岱華說，時間長了，睡在家里老惦記站上的運行情況，再安靜也睡不著。而睡在站上，雖然機器的運行噪音很大，可是和機器處的久了，噪音也好像就是妻子的鼾聲，心里睡得踏實。吳岱華每天早上做的第一件事是細心巡查站內設備，聽聽設備是否有異常，摸摸循環(huán)泵是否過熱，電控柜是否有異味，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。

督促施工隊快干活

“明天就要充水試壓了，兩個施工點必須今天完工。”前天中午，記者跟著吳岱華急匆匆地趕到了歷城路一處施工點，這處施工地點已經干了四天了，前天是最后一天施工。吳岱華仔細察看了施工現(xiàn)場，又詢問了施工隊的工作人員，得知當天就會施工完畢，吳岱華如釋重負，露出了燦爛的笑容。

“明天開始充水，我們要花一周時間完成，一旦供熱開始后，我們三天時間就可以實現(xiàn)供熱正常?！眳轻啡A說，站上的換熱系統(tǒng)有汽水換熱、高溫水換熱、中溫水換熱等三級換熱，相當一個小型的供熱站，所有的設備必須反復檢查，確保運行正常。

20分鐘解決問題

昨天是站上充水試壓的首日，吳岱華不到6點半就起床了，查看完設備后他急匆匆地吃了早飯，開始了緊張的一天工作。

上午10時許，順興路居民紀女士的求助稱家中閣樓漏水。吳岱華立即背起了30斤重的背包趕去檢查，發(fā)現(xiàn)閣樓廁所處的供熱管道排氣閥壞了，導致漏水。紀女士家中的閣樓廁所做了吊頂處理，征得她的同意后，吳岱華踩著椅子，在廁所里拿工具刀切開了吊頂板?！拔覀冞@里已經供熱10多年了，供熱質量一直不錯?！奔o女士說。吳岱華告訴她，排氣閥通常情況下需要兩年一換，這次是因為管網老化才出現(xiàn)的情況。

20分鐘后，吳岱華掀開了頂板，把排氣閥關閉。因為搶修及時，這次漏水沒有造成太大的影響。吳岱華下了椅子后，拿著抹布把流在地板上的管道水全都給擦拭干凈了，這讓紀女士非常感動。

在解決了這個小問題后，吳岱華背著工具包，繼續(xù)走訪一些供熱用戶。昨天一天，吳岱華走訪了70多用熱戶，光是樓梯就爬了700多階。 對話

記者：怎么看待自己的工作呢？

吳岱華：給用戶供好熱這是我的職責所在，我干不好就是失職。

記者：12年供熱季都不回家住，家里人怎么看呢？

吳岱華：家里人都習慣了，他們知道我這是為了大家。

記者：為什么要在非供熱季來檢修設備呢？

吳岱華：我們站上人少，非供熱季大家都有空，正好可以查看設備。

記者：目前供熱季有沒有一些難題呢？

吳岱華：有人裝修亂改暖氣片子，也不告訴我們，這樣會有供熱隱患。

記者：今年供熱季有什么打算呢？

吳岱華：我還想在工作上創(chuàng)新，多走訪用戶，讓我們的“暖到家”深化到“暖到心”。

事跡

他是個“發(fā)明家”

在青島供熱行業(yè)里，說起吳岱華，大家都這樣總結：別人忙的時候，他忙，別人不忙的時候，他反而更忙了。原來每到供熱季結束后，大多數(shù)人都想要歇一歇時，吳岱華卻比平常忙了，他會親自帶著季節(jié)工對轄區(qū)的5100米管網、210個檢查井、458個閥門逐一檢查，發(fā)現(xiàn)有問題就查漏補缺。到了最該忙的供熱季，吳岱華三天時間就會讓1860戶居民家里的室溫達標，反而比平?？臻e很多。

吳岱華所在的換熱站已經使用了10多年，管網多有老化，12年正是靠著他超乎常人的拼命工作，最終才換來了島城供熱行業(yè)中的最牛成績。吳岱華是個閑不住的人，作為一名全能站長，在檢修設備時，吳岱華發(fā)現(xiàn)檢查井的井口太小，下井非常費時，于是想自制一些工具。高中畢業(yè)的吳岱華悶著頭畫了很多草圖，找人照樣焊接了三種工具，然后拿著這些工具到檢查井試驗，一個月后三種工具完美出爐。他最得意的是一種“截支閥”，這種工具可以讓修理人員不用下井，就能修理好閥門。

他是個“教育家”

臺東換熱站的維修工大多是季節(jié)工，流動性大，文化程度不高。為了讓這些工人第一時間成為 “熟手”，及時處理供熱難題，吳岱華費了很大心思，一次偶然的機會，吳岱華發(fā)現(xiàn)換熱站的運行設備與人體的器官有很多類似的作用與功能，于是精心列出了供熱設備與人體器官功用對比表，把控制柜比作人的大腦，把循環(huán)泵比作人的心臟，把換熱器比作人的肝臟，把水箱比作人的胃，把主管網供、回水管道比作人的主動脈、主靜脈等，通過擬人對比，發(fā)現(xiàn)供熱設備可能出現(xiàn)的問題，提出排除故障的措施，使復雜的技術簡單明了。這種培訓方法被青島熱電集團取名為“吳岱華工作法”，在全集團推廣使用。后來，他又總結出了“管網三步調節(jié)法”，確保規(guī)定的供熱溫度恒定。

這些年來，吳岱華帶出了很多徒弟，這些人已成了熱電集團的技術高手，其中有的也當上了換熱站站長。 他是個“熱心人”

吳岱華將1800多家居民用熱戶當做自己的一個“大家庭”，并對“家”中的成員了如指掌。一提起某個用戶，他都能馬上說出他家住的位置，家里住著幾口人，供熱溫度怎么樣。

越是天冷的時候，越能看見吳岱華穿梭于街道樓宇間的身影，他的信念只有一個：那些家住在風口、冷墻和管網末端位置的用戶家中都暖和了，這個“大家庭”也就溫暖如一家了。

原先利津路某小區(qū)由物業(yè)公司負責，一位80多歲的辛大娘的家中暖氣片不熱，物業(yè)維修人員多次調試都未成功。無奈之下，辛大娘找到了吳岱華。面對這種情況，吳岱華二話沒說，放下飯碗，就帶領維修工去了老人家里。經過檢查，原來是老人家里的暖氣片安裝有問題，他帶領施工人員忙活了一天時間，幫助老人恢復了供熱。臨走前，吳岱華還幫老人把家里的暖氣片子全都擦拭干警，打掃好房間。老人高興地非要認吳岱華當干兒子。

記者 陳勇 通訊員逄金法 攝影報道