超市促銷員打防盜扣手磨出老繭 一天要站七小時

???

????國慶期間，島城各大商場顧客爆滿，促銷員也更加繁忙。昨天上午7時30分，記者來到了家樂福香港中路店三樓，隨促銷員郭建慧一起整理賣場，開始了一天的促銷體驗。 “已經(jīng)當了6年促銷員，一天下來常常腰酸腿痛，都已經(jīng)成了習慣，我們這行，最需要的是顧客的理解，有了顧客的支持，心里就特別甜。 ”郭建慧笑著說，由于上班時說話太多，所以下班回家后就不愛說

????回頭客帶來15位新顧客

????郭建慧昨天上的是早班，從8時店門一開，一直工作到下午3時換班。一個班6名促銷員，每人負責一片區(qū)域。 8時20分，記者負責的紡織品區(qū)來了第一位客人。 “小郭，我來給我母親買件絨衣?！币晃恢心昱繕泛呛堑睾驼谂嘤栍浾叩墓ɑ鄞蛘泻??！按蠼?，您來了，我記得您母親喜歡紅色，最喜慶?！惫ɑ勐槔亟o對方挑了一件尺寸合適的絨衣。 “我看行，你的眼光和我一樣。 ”前后翻看了這件衣服后，這位女士爽快地付款離開。 “是老顧客了，和顧客成為朋友，是對我們工作的一種肯定。 ”郭建慧欣慰地說。趁著剛營業(yè)顧客不算多，郭建慧手把手地教記者如何疊衣服并按尺碼整齊地摞好，“每個促銷員負責四個筐，別看活簡單，疊一筐你的胳膊就受不了，我剛開始干的時候，第二天穿衣服都不敢抬胳膊了。 ”

????過了一會兒，一下子涌來了十五六位笑容滿面的老太。 “大媽，您來了?！惫ɑ蹮崆榈卣泻舻?。“你看我今天給你帶了多少顧客，都是早上剛跳完秧歌一塊過來的，前兩天我在你這買了那個絨背心很好，趁著打折，她們都想過來看看。 ”老太正說著，其他同來的顧客已經(jīng)開始挑選起中意的顏色來。記者也幫著一起找合適的尺碼?！肮媚铮阏f我穿這件紅色好，還是紫色好？ ”記者幫一位老太試穿衣服時，這位老太有點猶豫該選哪個顏色?！白仙@高貴，紅色顯喜慶，根據(jù)您的膚色，紅色看上去顯得氣色更好，更年輕?！庇浾哒f完，老太的臉上樂開了花，“我也覺得紅色好，就要紅的了?！笨吹竭@位老太買到了心儀的衣服，記者感到非常開心。

????幫老太挑衣服花40分鐘

????上午9時，隨著前來購物的顧客增多，自選筐里的衣服顯得凌亂起來。一個筐里有近百件絨衣，記者整理了二十多分鐘，才基本整理好，此時胳膊已有些酸痛。就在記者覺得可以喘口氣的時候，一群顧客又涌了過來，看到剛才辛苦整理的衣服立即被重新打開，記者突然覺得 “促銷員的活不好干”。記者看到，有些顧客為了趕時間，四處扒拉自選筐里的衣服。一位女士明明是只想要一件藍色的外衣，卻把所有顏色的都打開，就連藍色的不同尺碼也要翻個遍。記者試圖幫她尋找合適的顏色和尺碼，她卻頭也不抬地說了句：“再看看吧，我都不滿意。 ”記者只能站在一旁，始終保持著微笑。而這位顧客幾乎把其中一個自選筐翻了個“底朝天”，最后頭也不回地走了。

????中午11時到12時，是午飯休息時間。中午12時，記者隨郭建慧繼續(xù)上崗。不一會兒，就來了一位慈祥的老太。記者主動上前為她服務，老太說自己有點耳背，讓記者多包涵。果然，記者盡量提高音量，同一句話需要重復三到五遍，并配合著各種手勢，才能與這位老太正常交流。而這位老太要給老伴買的絨衣尺碼在賣場里找不到，郭建慧趕緊跑到倉庫去尋找，記者則繼續(xù)幫這位老太試穿她喜歡的款式。隨后，老太買了兩件衣服，滿意地說，“謝謝嘍，以后還來找你們買?！笨粗咸珴M意離去的背影，記者看了一眼手表，時間已經(jīng)過去了40多分鐘。

????據(jù)了解，員工的休息室距離上班的地方太遠，多數(shù)促銷員一個班次只回休息室一次，一天下來，除了吃飯，只喝一次水。剛開始從事這項工作時，由于不停地說話，口干舌燥，需要不斷地補充水分。但現(xiàn)在大家都已經(jīng)習慣了。

 ???笑臉相迎顧客“找茬”

????下午2時許，離交接班的時間越來越近了，記者本以為一切都比較順利，沒想到卻來了一名渾身酒氣的男顧客?！斑@樣的人最難纏了，讓我來吧，你在旁邊學著點就行?！惫ɑ鄣男睦镫m然打著“小鼓”，但還是笑臉相迎。

????“這個不行，這個也不行，就拿這樣的衣服來打發(fā)我？還當不當我是上帝了？”記者看到，郭建慧的服務態(tài)度非常好，但是這名顧客可能意識不算特別清醒，所以有點像“來找茬的”?！霸僭囋囘@件吧。 ”郭建慧依然很有耐心。 “不穿了，就不穿。 ”隨后，這名顧客開始破口大罵起來，好像是先前遇到了不順心的事，想把心中的悶氣都發(fā)在郭建慧身上，而郭建慧依然笑而不語。

????看到怎樣都無法激怒郭建慧，這名顧客自討沒趣后離開了?！笆裁礃拥念櫩投加?，有些新來的促銷員還被罵哭過，這些我早就習慣了。 ”郭建慧大度地說。

????打防盜扣把手磨出老繭

????經(jīng)過一天的工作，記者體驗到了促銷員的不易。一名服裝促銷員，需要觀察顧客的年齡和身材，根據(jù)顧客的要求，幫助其挑選合適尺碼和顏色的衣服，還要掌握一定的服裝搭配技巧，最重要的是永遠保持微笑，有足夠的耐心和真誠來面對每一位顧客。

????紡織處處長杜鵑告訴記者，她面試促銷員時，會先問對方“你孩子多大了？ ”杜鵑介紹說，有些品牌商場需要的是28歲以下的年輕促銷員，而家樂福招聘的大部分促銷員是30歲到45歲的女子，“這個年齡段的女人，上有老人，下有小孩，知道打工是為了養(yǎng)家糊口，為了讓家人過更好的生活，所以工作起來能尊老愛幼，逢年過節(jié)顧客多也能扛得住壓力。 ”記者了解到，每當換季時，都是促銷員最忙碌的時候，需要給新來的上千件新衣服打上防盜扣，厚衣服尤其難扣，一名促銷員一天最多能打300多個，手上會磨出老繭。