淘寶大幅提高服務(wù)費(fèi)引暴動(dòng) 近五萬(wàn)人圍攻總部

小賣家們?cè)诰€拉響“圍攻”大商戶的“集結(jié)號(hào)”。

　　淘寶商城近日調(diào)整招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和違約保證金漲幅高達(dá)5倍至15倍之巨。此舉引起大批商家，尤其是中小商家的不滿。10月11日，在網(wǎng)上訴苦整夜的經(jīng)營(yíng)戶們突然暴起，以圍攻淘寶商城多家網(wǎng)店巨頭的方式，向淘寶宣戰(zhàn)。到昨天，隨著馬云和淘寶態(tài)度強(qiáng)硬的回應(yīng)見(jiàn)諸網(wǎng)絡(luò)，“圍攻”不斷升級(jí)，截至記者發(fā)稿參與人數(shù)已接近5萬(wàn)，波及數(shù)十網(wǎng)店巨頭和淘寶商城旗下的“直通車”、“聚劃算”兩大板塊，千萬(wàn)網(wǎng)友強(qiáng)勢(shì)圍觀這一不亞于當(dāng)日“騰訊大戰(zhàn)360”的網(wǎng)絡(luò)事件。本報(bào)記者 張磊

　　一個(gè)新規(guī)

　　引發(fā)“連鎖爆炸”

　　10月10日，淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，將技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從以往的6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次，漲幅5倍到10倍。同時(shí)，商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高，由以往的1萬(wàn)元漲至5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、15萬(wàn)元不等。

　　也就是說(shuō)，所有商家必須在年底前拿出平均超過(guò)預(yù)算10多萬(wàn)元的資金。淘寶商城總裁張勇表示：“入駐淘寶商城的賣家如果服務(wù)能力達(dá)到4.6分，年度交易額達(dá)到一定的數(shù)字，比如，如果服裝商家達(dá)到120萬(wàn)元，就可以返還服務(wù)費(fèi)?！?/p>

　　兩個(gè)規(guī)則

　　成“圍攻”工具

　　1、閃電發(fā)貨：“閃電發(fā)貨”是指賣家在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，自愿選擇向買家提供的特色服務(wù)之一。賣家同意提供限時(shí)（24、48或72小時(shí)內(nèi)）發(fā)貨。

　　殺傷方式：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)若不發(fā)貨，買家可以根據(jù)本頁(yè)面及淘寶規(guī)則規(guī)定向淘寶網(wǎng)發(fā)起賠付申請(qǐng)，淘寶將進(jìn)行先行賠付以保障買家權(quán)益。買家可得到賠償，商家會(huì)被扣分。

　　2、7天無(wú)理由退貨：在簽收貨物（以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn)）后7天內(nèi)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，商家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù)；若商家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照本規(guī)則向淘寶商城發(fā)起投訴，并申請(qǐng)“七天無(wú)理由退換貨”賠付。

　　殺傷方式：如果商家規(guī)定時(shí)間內(nèi)貨全部發(fā)完，對(duì)方則先全部確定收貨，然后幾千個(gè)人全部給0分或1分，然后一起申請(qǐng)退款，又因?yàn)槭?天包退，其退款率馬上會(huì)攀升。

　　10月10日：突如其來(lái)的“漲價(jià)”通知

　　10月10日，淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，將技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從以往的6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次，漲幅5倍到10倍。同時(shí)，商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高，由以往的1萬(wàn)元漲至5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、15萬(wàn)元不等。

　　對(duì)于新規(guī)，淘寶商城當(dāng)時(shí)的解釋是“為促進(jìn)商家更積極、嚴(yán)肅地進(jìn)行其在淘寶商城的經(jīng)營(yíng)行為”，但很明顯，為了這個(gè)“更積極和嚴(yán)肅”，所有商家必須在年底前拿出平均超過(guò)預(yù)算10多萬(wàn)元的資金。

　　11天前，廈門22歲的李兵（化名）剛剛通過(guò)了在淘寶商城的網(wǎng)店試運(yùn)營(yíng)，專賣紅酒的他預(yù)計(jì)年底酒類市場(chǎng)會(huì)火，把全部積蓄20多萬(wàn)元全部換成了庫(kù)存?！捌溆嗟腻X都用來(lái)租辦公室、注冊(cè)公司、網(wǎng)店維護(hù)裝修?！笔诸^幾乎沒(méi)有流動(dòng)資金的他，憧憬著進(jìn)駐商城后美好的未來(lái)。

　　對(duì)李兵來(lái)說(shuō)，漲價(jià)通知來(lái)得太突然，這意味著他必須在12月31日前再籌集16萬(wàn)多元，否則小店將關(guān)門大吉。

　　“但年底前到哪里去搞16萬(wàn)？眼看如果搞不到16萬(wàn)，小店就要退出淘寶商城，不僅之前的進(jìn)駐準(zhǔn)備全部白費(fèi)，近30萬(wàn)的存酒將完全不知道該怎么辦。搞實(shí)體店？沒(méi)有銷售渠道的情況下就是燒錢。進(jìn)免費(fèi)的淘寶集市？我這樣的新店在里面馬上就沉了，連個(gè)泡都不會(huì)冒。”

　　10月11日：從互相訴苦到相約“暴動(dòng)”

　　整整半天，李兵都在網(wǎng)上發(fā)呆，然后到淘寶論壇發(fā)帖，到qq建群，傾訴自己的愁苦和絕望。就這樣一直到晚上7點(diǎn)，他被網(wǎng)友拉進(jìn)了歪歪（一款在線語(yǔ)音通訊平臺(tái)）的一個(gè)群。

　　這個(gè)群名叫“娛樂(lè)公會(huì)”，但李兵進(jìn)入后卻發(fā)現(xiàn)里面幾乎每個(gè)群友，都是如他一樣的淘寶商城小商戶。大家用語(yǔ)音和文字，訴說(shuō)著版本和李兵如出一轍的困境，“訴苦，吶喊，質(zhì)問(wèn)，以及謾罵淘寶商城”。

　　李兵告訴記者，當(dāng)晚他加入時(shí)群里只有四五十個(gè)人，“大家的故事都差不多，說(shuō)著說(shuō)著有人對(duì)著麥克風(fēng)就哭了，然后一直哭一直哭”?！安挥浀檬菑氖裁磿r(shí)候開(kāi)始，群主提議必須要對(duì)淘寶采取行動(dòng)，征求我們的意見(jiàn)?！崩畋f(shuō)他提議到淘寶公司去抗議，但最終經(jīng)過(guò)秘密商議，幾位群主決定“先在線上把火點(diǎn)起來(lái)”。

　　行動(dòng)方案擬定后，群主和群友們分頭去拉人進(jìn)群，“在微博上發(fā)帖，在旺旺（淘寶通訊軟件）上號(hào)召，到商戶們自己建的抗議QQ群去廣播……”11日晚上7點(diǎn)是約定的行動(dòng)時(shí)間，像變魔術(shù)一樣，李兵發(fā)現(xiàn)，群友一下子達(dá)到了7000多。

　　10月11日晚上：買空后退貨，網(wǎng)店巨頭相繼“倒下”

　　韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫(kù)……這些淘寶商城年銷售過(guò)億的大賣家，在11日晚七點(diǎn)之后，突然涌進(jìn)了難以計(jì)數(shù)的“顧客”。他們拍下幾乎每件貨品，付款或選擇“貨到付款”，當(dāng)商家們正疑惑要不要發(fā)貨時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)剛剛付款的“親”已經(jīng)在“申請(qǐng)退款”。根據(jù)淘寶商城的規(guī)則，用戶7天內(nèi)可以無(wú)理由退款，否則會(huì)被淘寶商城扣分處罰?！俺送ㄟ^(guò)這種方式影響商家的退貨率，另一個(gè)做法就是選擇貨到付款，等賣家發(fā)貨后，馬上點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，然后給出0分到1分的差評(píng)，拉低信用?！?/p>

　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)，上文提到的幾家網(wǎng)店巨頭，短短一個(gè)晚上的“退貨數(shù)”全部破萬(wàn)，而在此前，它們一個(gè)月最多也不過(guò)接到百來(lái)起退款申請(qǐng)。

　　如是做法，逼得大賣家們紛紛撤下貨架上的商品，如反應(yīng)最迅速的韓都衣舍，一個(gè)小時(shí)內(nèi)2000多件貨品全部亮出“已下架”標(biāo)簽，徹底停擺。李兵告訴記者，根據(jù)既定方案，當(dāng)晚主要“拿幾個(gè)不同行業(yè)的頭牌網(wǎng)店開(kāi)刀”，但很多意猶未盡的網(wǎng)友們并未就此收手，他們根據(jù)行業(yè)銷售排名，先是第一名，然后第二名……所過(guò)之處，片甲不留。

　　10月12日：“暴動(dòng)”升級(jí)，有人到淘寶總部拉橫幅

　　近乎瘋狂的“攻擊”就這樣持續(xù)了整晚，有人退出，卻有更多的人在加入。“盡量拉更多的人進(jìn)來(lái)，讓淘寶意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性?！痹谕嵬岬拇蟊緺I(yíng)里，不時(shí)傳出這樣的“指令”。

　　于是昨天早上，每個(gè)打開(kāi)微博或登錄論壇的網(wǎng)友，都發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)過(guò)了一場(chǎng)轟動(dòng)絲毫不亞于“騰訊大戰(zhàn)360”的網(wǎng)絡(luò)大事件，然后他們紛紛開(kāi)始圍觀甚至加入尚在進(jìn)行中的“戰(zhàn)事”，從某種程度上說(shuō)，這也助推了后者的升級(jí)。

　　記者昨天上午登錄淘寶商城看到，如韓都衣舍、歐莎、七格格等網(wǎng)店巨頭經(jīng)過(guò)連夜危機(jī)處理加上淘寶的技術(shù)支持，已經(jīng)相繼恢復(fù)營(yíng)業(yè)，但如韓都衣舍公關(guān)部發(fā)言人陳新所言，“攻擊還在繼續(xù)，客服也幾乎被打爆，現(xiàn)在靠我們和淘寶的技術(shù)力量，只能勉強(qiáng)維持住”。

　　而從昨天凌晨開(kāi)始，此次“暴動(dòng)”的攻擊重點(diǎn)：淘寶商城兩大自主板塊“直通車”、“聚劃算”也開(kāi)始被網(wǎng)友們重點(diǎn)關(guān)照。

　　而據(jù)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)世界，一天之內(nèi)又多了數(shù)個(gè)如“娛樂(lè)公會(huì)”般的大本營(yíng)，如百度“34158”貼吧。在那里，記者看到數(shù)道類似這樣的“指令”：“凌晨前找齊5萬(wàn)人，有大行動(dòng)?！?/p>

　　不僅如此，10月12日，部分淘寶商城賣家在杭州淘寶總部下拉起橫幅，表示對(duì)淘寶提價(jià)政策的反對(duì)。

　　這次圍攻究竟傷了誰(shuí)

　　小商戶：受傷最重的是我們

　　李兵告訴記者，“如果早一點(diǎn)知道消息，我就不會(huì)做這么多準(zhǔn)備工作，進(jìn)貨一進(jìn)20多萬(wàn)，租寫字樓也是一簽1年，還要注冊(cè)公司……”

　　“淘寶說(shuō)我們這群人是"小商戶"，對(duì)，十幾萬(wàn)拿不出來(lái)，我們的確不算大。但他們有沒(méi)有考慮過(guò)，我們除了是"小商戶"，更是"新商戶"。”李兵說(shuō)，其實(shí)這次受傷害最重的是他們這批新進(jìn)商戶，“我們懷揣夢(mèng)想而來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)淘寶連讓我們做一下夢(mèng)的機(jī)會(huì)都不打算給了”。

　　對(duì)于淘寶商城的年金返還機(jī)制，李兵認(rèn)為那也是為大商戶們量身定做的標(biāo)準(zhǔn)，“以服裝而言，年銷售120萬(wàn)，他們認(rèn)為這個(gè)要求不高，但對(duì)剛剛踏入這個(gè)市場(chǎng)的人來(lái)說(shuō)，誰(shuí)知道能不能完成？說(shuō)白了，淘寶就是想通過(guò)這種方式，讓我們這些新來(lái)的知難而退。”

　　大商戶：損失最大的是我們

　　昨天下午，韓都衣舍公關(guān)部發(fā)言人陳新在接受記者采訪時(shí)表示，按照今年銷售額過(guò)3億的目標(biāo)，“停擺近一天的銷售額至少損失了八九十萬(wàn)?！碑?dāng)然這還不是最主要的，“惡意退款和差評(píng)帶來(lái)的影響，還將繼續(xù)波及我們的營(yíng)業(yè)?！薄‰S后，另一網(wǎng)店巨頭“七格格”創(chuàng)始人曹青也在微博里表示，“讓我們聚集正義力量，力挺改革。今天的網(wǎng)絡(luò)黑勢(shì)力最終損害的是誰(shuí)的利益？沒(méi)有買家何來(lái)賣家？我們大中小賣家生存的可能在哪里？不要被謠言蠱惑，不要被利用！邪不壓正！堅(jiān)決抵制網(wǎng)絡(luò)黑勢(shì)力?！?/p>

　　聚利時(shí)的負(fù)責(zé)人鄒源說(shuō)：“我們理解部分賣家面對(duì)新規(guī)遇到的實(shí)際困難和處境，但我們更要呼吁大家，盡快回到理性道路上來(lái)解決問(wèn)題。我們絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭?！?/p>

　　淘寶和競(jìng)爭(zhēng)者各自表態(tài)

　　馬云：我們做了最該做的事

　　昨天中午11點(diǎn)多，馬云在其微博發(fā)文，“今天在中國(guó)，做商人難，做誠(chéng)信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符合常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行！因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定，我們做了最該做的事。”

　　兩個(gè)小時(shí)之后，馬云再次更新微博，“我們不是道德模范，但我們確實(shí)想在中國(guó)做一家不同的企業(yè)。我們?nèi)膸托∑髽I(yè)因?yàn)槲覀兌欠N痛。但不是人人從商會(huì)掙錢，商業(yè)是門嚴(yán)肅的學(xué)問(wèn)?！碧詫毶坛强偛脧堄卤硎?，一些剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的商家，如果不打算與商城續(xù)簽，或達(dá)不到商城續(xù)簽的標(biāo)準(zhǔn)，可以“一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市”，“那里會(huì)成為免費(fèi)的創(chuàng)業(yè)者樂(lè)園”。

　　淘寶競(jìng)爭(zhēng)者：我們?cè)诿髂耆虑安皇召M(fèi)

　　電子商務(wù)研究者、知名評(píng)論員王斌昨天在接受記者采訪時(shí)表示，淘寶商城新規(guī)一箭雙雕，“首先通過(guò)提升各類費(fèi)用，過(guò)濾無(wú)能力小賣家，減少假貨比例；其次提升淘寶商城盈利能力，搶占品牌賣家資源，間接對(duì)抗同行競(jìng)爭(zhēng)。”這次新規(guī)可以說(shuō)是淘寶采取的一刀切策略，希望快刀斬亂麻，如馬云所說(shuō)，雖然難，但是還是要做。

　　有趣的是，昨天還有兩家公司的表態(tài)引起關(guān)注，一是有淘寶商城競(jìng)爭(zhēng)者身份的qq商城，昨天其負(fù)責(zé)人就淘寶“暴動(dòng)”一事回應(yīng)時(shí)說(shuō)，“從今年年底到明年三月的促銷旺季期間qq商城都不會(huì)收費(fèi)?！蓖瑫r(shí)，“我們會(huì)參照過(guò)去行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮商戶需求，去制定未來(lái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

　　這場(chǎng)“風(fēng)波”會(huì)

　　如何收?qǐng)?/strong>