青島市旅游局局長王建功網(wǎng)談 滿意度

    留言板 我于2011年7月15日參加了該社組織的日本名古屋大阪6日游（7月15日至20日），地接導(dǎo)游為日本東海旅行社的陳燕青（音）。7月17日早晨在旅行車上，日方導(dǎo)游說要收一下以后行程中的自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用，包括“富士山、金閣寺及清水寺、大阪海游館”，該導(dǎo)游并未對自費(fèi)項(xiàng)目做任何說明，對自費(fèi)項(xiàng)目的游覽多長時(shí)間、游客交錢后如果又決定不去需要提前多長時(shí)間告知等具體事宜均未說明。

    由于導(dǎo)游未對自費(fèi)項(xiàng)目詳細(xì)說明且將“金閣寺及清水寺”全部說成自費(fèi)項(xiàng)目，使我將原本已經(jīng)包含在行程中的“清水寺”錯(cuò)誤的認(rèn)為是自費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)我交納了18日富士山3人（3800日元每人）、19日金閣寺3人（3800日元每人）、20日海游館1人（8500日元每人）的費(fèi)用。

    18日下午一位同團(tuán)的游客向日方導(dǎo)游印證清水寺是自費(fèi)項(xiàng)目還是行程中的項(xiàng)目，而我恰好站在一旁才知道19日的自費(fèi)項(xiàng)目其實(shí)是“金閣寺+嵐山風(fēng)景區(qū)”。

    19日早晨7點(diǎn)左右我遇到導(dǎo)游向他要求退到2人“金閣寺及嵐山風(fēng)景區(qū)”的自費(fèi)，導(dǎo)游只答復(fù)已經(jīng)預(yù)定了不能退。19日游覽完該自費(fèi)項(xiàng)目后我對游覽時(shí)間很不滿意，游覽時(shí)間非常短，金閣寺只到湖邊拍照5分鐘，而嵐山景區(qū)只到詩碑前停留了5分鐘。

    19日晚我向?qū)в翁岢觥耙说?0日上午的海游館1人，原本是給我父親訂的，但由于連日勞累加之老人原本就有高血壓，不愿意再去游覽”，導(dǎo)游聲稱無法與旅行社取得聯(lián)系，未做答復(fù)。

    20日早晨9：30我遇到導(dǎo)游，導(dǎo)游仍然聲稱“旅行社沒有上班，海游館也聯(lián)系不上，海游館的門票已經(jīng)預(yù)定不知道能不能退門票”，我提出退海游館門票可以等導(dǎo)游到海游館再退即可。我父親未參加該自費(fèi)項(xiàng)目。20日中午導(dǎo)游從海游館回來后退給我3000日元，聲稱由于我告知取消該項(xiàng)目的時(shí)間過晚其他的費(fèi)用不能退，退款為海游館的門票。由于已經(jīng)到送機(jī)時(shí)間，我當(dāng)時(shí)收下3000日元的退款并答復(fù)回國后我依然會要求退回全款。

    我對該東海旅行社的不滿在于四點(diǎn)

    1、 17日早晨就要求游客交納原定于18日的富士山（3800日元）、19日的金閣寺+嵐山風(fēng)景區(qū)（3800日元）、20日的大阪海游館（8500日元）的費(fèi)用。交費(fèi)時(shí)間提前3天，使游客無法估計(jì)自身的體力狀況。

    2、交費(fèi)時(shí)未向游客就自費(fèi)項(xiàng)目的游覽時(shí)間、如何取消自費(fèi)項(xiàng)目做任何告知。交費(fèi)時(shí)對自費(fèi)項(xiàng)目的說明有誤，將“金閣寺+嵐山風(fēng)景區(qū)”說成“金閣寺+清水寺”。

    3、自費(fèi)項(xiàng)目游覽時(shí)間太短，只是從景點(diǎn)入口進(jìn)去步行走到出口的時(shí)間，我要拍照拍完后還有小跑著才能按時(shí)到達(dá)出口。

    4、金閣寺及嵐山景區(qū)根本不存在提前預(yù)訂一說，19日早晨導(dǎo)游答復(fù)“金閣寺及嵐山景區(qū)”的自費(fèi)項(xiàng)目不能退為欺騙。

    我對東海旅行社的要求

    1、 退還1人海游館項(xiàng)目的費(fèi)用共計(jì)8500日元。

    2、 退還2人“金閣寺及嵐山景區(qū)”的費(fèi)用共計(jì)7600日元。

    我通過紙面材料投訴至中旅總社，2個(gè)月來多次電話聯(lián)系，一直沒有回復(fù)我任何消息。

    王建功 這位網(wǎng)友你好，這個(gè)問題剛才已經(jīng)答復(fù)。謝謝你對青島旅游業(yè)的關(guān)心。

    留言板 決不能容忍像華美達(dá)這樣單位給青島抹黑！堅(jiān)決取締！

    王建功 這位網(wǎng)友你好：

    對于你提出的問題，前面已經(jīng)做出了回復(fù)。謝謝你對青島旅游業(yè)的關(guān)心。

    留言板 青島市90%以上的專職導(dǎo)游員屬于不跟旅行社簽訂勞動合同，也即沒有三險(xiǎn)一金或者五險(xiǎn)一金保證的，如今這個(gè)行業(yè)也來越不受人青睞。今年高考招生，無論本科院校還是專科院校，選擇旅游管理的人都較去年有了很大下滑？請問局長，如何破題導(dǎo)游員無合同無基本社會保障這一難題？如何吸引更多青年學(xué)生選擇旅游行業(yè)從事旅游行業(yè)？

    王建功 這位網(wǎng)友你好！

    目前導(dǎo)游人員有與旅行社簽訂勞動合同和與導(dǎo)游服務(wù)公司簽訂協(xié)議的兩類。導(dǎo)游人員與旅行社簽訂勞動合同的，由旅行社為導(dǎo)游人員投保；與導(dǎo)游服務(wù)公司簽訂協(xié)議的，自行辦理社會保險(xiǎn)。目前國家旅游局正在對導(dǎo)游人員的管理和社會保障等問題進(jìn)行調(diào)查研究，我們也會將這個(gè)問題再向上級業(yè)務(wù)部門進(jìn)行反映，爭取早日解決。

    謝謝對青島旅游業(yè)的關(guān)心。

    留言板 國慶節(jié)期間想周邊區(qū)市玩玩，給推薦幾個(gè)好玩的地方好嗎

    王建功 這位網(wǎng)友你好!青島周邊區(qū)市經(jīng)過多年的產(chǎn)品開發(fā)，已經(jīng)形成了一系列旅游產(chǎn)品。即墨的溫泉度假區(qū)、鶴山風(fēng)景區(qū)、雄崖所古城、馬山石林，城陽的方特夢幻王國、寶龍廣場，膠州少海濕地，平度大澤山、茶山景區(qū)，膠南瑯琊臺景區(qū)，萊西市的來西湖景區(qū)等，都值得游玩。謝謝您對旅游的關(guān)心！

    留言板 王局長好，本人住在啤酒街，每年這條街上都有來自全國各地的游客，他們或乘當(dāng)?shù)剀囘M(jìn)入，或換乘青島旅行社的大巴，有的順向駛?cè)?，有的則逆行駛?cè)耄瑹o論是哪里的旅游大巴，進(jìn)入啤酒街都幾乎例外的使用汽喇叭，由于啤酒街車多人多，交通不暢，這些大巴也就“響”的多。啤酒街是居民比較集中的街區(qū)，剌耳的汽喇叭突然一驚，著實(shí)讓人嚇一跳，特別是老年人更受不了。為此，公安部門也制作了“禁鳴標(biāo)志”，但收效甚微。作為旅游主管部門，對進(jìn)入市區(qū)的旅游大巴是如何管理的？同時(shí)，外地游客（大巴）大量進(jìn)入我市，造成很大的交通壓力，請問有何改進(jìn)措施？

    王建功 網(wǎng)友你好！旅游大巴違反禁鳴規(guī)定，在市區(qū)內(nèi)鳴喇叭問題，我們將向公安交警部門反映，加大管理和處罰力度；作為旅游部門，我們將做好導(dǎo)游的教育，在隨團(tuán)過程中提醒司機(jī)遵守交通規(guī)則。關(guān)于大巴造成交通壓力問題，市委、市政府一直很重視，每到旺季來臨之前，都會組織有關(guān)部門，加大交通調(diào)流、疏導(dǎo)力度，并加快建設(shè)了奧特萊斯停車場、火車站周邊臨時(shí)停車場等停車場所，開放了部分前海一線機(jī)關(guān)事業(yè)單位大院作為假期臨時(shí)停車場，這一系列措施，取得一定效果。但是，隨著車輛數(shù)量的急劇增加，在這方面要做的工作還很多，我們將和相關(guān)部門協(xié)調(diào)，繼續(xù)加大工作力度。謝謝您的關(guān)心！

    留言板 王局長，您好。十一黃金周，來青旅游的人人數(shù)非常多，我想在青島本地找個(gè)小旅行社帶著去嶗山等知名景區(qū)游玩，可是旅行社的價(jià)格漲幅程度實(shí)在另人難以接受。針對旅行社價(jià)格管理問題，有什么解決方法沒？還有到了旅游旺季的賓館、旅館費(fèi)用價(jià)格之高，實(shí)在讓人很氣憤，典型的趁火打劫。飯館也是如此，價(jià)格貴不說，質(zhì)量也不見得就很好。在此期間，咱們就做這樣方面的工作嗎？

    王建功 這位網(wǎng)友你好：

    十一黃金周旅游旺季，旅游價(jià)格會因供求關(guān)系而有所上漲。旅游企業(yè)如果依法明碼標(biāo)價(jià)，屬于合法商業(yè)行為。如果發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問題，你可以通過投訴等多種方式與青島市旅游監(jiān)察大隊(duì)聯(lián)系。熱線電話：12301。我們也會進(jìn)一步采取有效措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游經(jīng)營行為。

    感謝你對青島旅游業(yè)的關(guān)心。

    留言板 青島在未來的幾年還會開發(fā)其它的旅游項(xiàng)目嗎？如果有的話，可以舉幾個(gè)例子嗎？

    王建功 這位網(wǎng)友你好！2011年，我市確定重點(diǎn)旅游大項(xiàng)目77個(gè)，規(guī)劃投資1200多億元，包括一批度假旅游項(xiàng)目、生態(tài)旅游項(xiàng)目、觀光旅游項(xiàng)目、冬季旅游項(xiàng)目、夜間旅游項(xiàng)目、海上旅游項(xiàng)目，比如，港中旅海泉灣、溫泉國際會展度假城、華強(qiáng)夢幻王國主題公園二期、海軍博物館擴(kuò)建項(xiàng)目、以及世界園藝博覽會等大項(xiàng)目的建設(shè)，將顯著提升青島旅游的產(chǎn)品檔次，擴(kuò)充產(chǎn)業(yè)規(guī)模，為游客和市民提供更多的旅游選擇，青島旅游將更加豐富多彩。謝謝你對青島旅游業(yè)的關(guān)心。