青島市旅游局局長王建功網(wǎng)談 滿意度

    留言板 旅游景點(diǎn)軟硬件配套不到位，比如今年7月2號(hào)游覽北九水的所見所聞，有損青島形象，景點(diǎn)內(nèi)所有衛(wèi)生間洗手盆水龍頭無水，當(dāng)天下午下那么大的雨，游客下山時(shí)上車不讓帶雨衣怕弄濕座位，六點(diǎn)到山下停車場(chǎng)也不靠近檢票口，隔老遠(yuǎn)讓游客冒大雨繞道檢票口，買雨衣的也沒了，游客傻了眼。

    王建功 這位網(wǎng)友你好。

    嶗山風(fēng)景區(qū)作為我市主要旅游景區(qū)，在管理服務(wù)方面確實(shí)存在一些問題，我們會(huì)將您反映的問題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)督促嶗山風(fēng)景區(qū)管理局，按照5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)管理，不斷提高服務(wù)水平。

    謝謝你對(duì)青島旅游的關(guān)心。

    留言板 我于2011年7月15日參加了該社組織的日本名古屋大阪6日游（7月15日至20日），地接導(dǎo)游為日本東海旅行社的陳燕青（音）。7月17日早晨在旅行車上，日方導(dǎo)游說要收一下以后行程中的自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用，包括“富士山、金閣寺及清水寺、大阪海游館”，該導(dǎo)游并未對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目做任何說明，對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目的游覽多長時(shí)間、游客交錢后如果又決定不去需要提前多長時(shí)間告知等具體事宜均未說明。

    由于導(dǎo)游未對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目詳細(xì)說明且將“金閣寺及清水寺”全部說成自費(fèi)項(xiàng)目，使我將原本已經(jīng)包含在行程中的“清水寺”錯(cuò)誤的認(rèn)為是自費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)我交納了18日富士山3人（3800日元每人）、19日金閣寺3人（3800日元每人）、20日海游館1人（8500日元每人）的費(fèi)用。

    18日下午一位同團(tuán)的游客向日方導(dǎo)游印證清水寺是自費(fèi)項(xiàng)目還是行程中的項(xiàng)目，而我恰好站在一旁才知道19日的自費(fèi)項(xiàng)目其實(shí)是“金閣寺+嵐山風(fēng)景區(qū)”。

    19日早晨7點(diǎn)左右我遇到導(dǎo)游向他要求退到2人“金閣寺及嵐山風(fēng)景區(qū)”的自費(fèi)，導(dǎo)游只答復(fù)已經(jīng)預(yù)定了不能退。19日游覽完該自費(fèi)項(xiàng)目后我對(duì)游覽時(shí)間很不滿意，游覽時(shí)間非常短，金閣寺只到湖邊拍照5分鐘，而嵐山景區(qū)只到詩碑前停留了5分鐘。

    19日晚我向?qū)в翁岢觥耙说?0日上午的海游館1人，原本是給我父親訂的，但由于連日勞累加之老人原本就有高血壓，不愿意再去游覽”，導(dǎo)游聲稱無法與旅行社取得聯(lián)系，未做答復(fù)。

    20日早晨9：30我遇到導(dǎo)游，導(dǎo)游仍然聲稱“旅行社沒有上班，海游館也聯(lián)系不上，海游館的門票已經(jīng)預(yù)定不知道能不能退門票”，我提出退海游館門票可以等導(dǎo)游到海游館再退即可。我父親未參加該自費(fèi)項(xiàng)目。20日中午導(dǎo)游從海游館回來后退給我3000日元，聲稱由于我告知取消該項(xiàng)目的時(shí)間過晚其他的費(fèi)用不能退，退款為海游館的門票。由于已經(jīng)到送機(jī)時(shí)間，我當(dāng)時(shí)收下3000日元的退款并答復(fù)回國后我依然會(huì)要求退回全款。

    我對(duì)該東海旅行社的不滿在于四點(diǎn)

    1、 17日早晨就要求游客交納原定于18日的富士山（3800日元）、19日的金閣寺+嵐山風(fēng)景區(qū)（3800日元）、20日的大阪海游館（8500日元）的費(fèi)用。交費(fèi)時(shí)間提前3天，使游客無法估計(jì)自身的體力狀況。

    2、交費(fèi)時(shí)未向游客就自費(fèi)項(xiàng)目的游覽時(shí)間、如何取消自費(fèi)項(xiàng)目做任何告知。交費(fèi)時(shí)對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目的說明有誤，將“金閣寺+嵐山風(fēng)景區(qū)”說成“金閣寺+清水寺”。同時(shí)，中旅總社的行程單出現(xiàn)錯(cuò)誤，游客被誤導(dǎo)。

    3、自費(fèi)項(xiàng)目游覽時(shí)間太短，只是從景點(diǎn)入口進(jìn)去步行走到出口的時(shí)間，我要拍照拍完后還有小跑著才能按時(shí)到達(dá)出口。

    4、金閣寺及嵐山景區(qū)根本不存在提前預(yù)訂一說，19日早晨導(dǎo)游答復(fù)“金閣寺及嵐山景區(qū)”的自費(fèi)項(xiàng)目不能退為欺騙。

    我將上述事件投訴至中旅總社，通過發(fā)傳真、打電話等多種形式聯(lián)系該社，2個(gè)月來，一直推拖向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，均未給我答復(fù)。

    王建功 這位網(wǎng)友你好：

    從你反映的問題來看，主要是地接社涉及增加自費(fèi)游覽項(xiàng)目，游覽時(shí)間不足等問題。你可以在旅游結(jié)束后90日內(nèi)，以書面形式并附旅游合同、發(fā)票等有關(guān)證據(jù)向我們投訴，我們將依據(jù)有關(guān)法規(guī)給予協(xié)調(diào)處理。

    青島市旅游監(jiān)察大隊(duì)地址：青島市鹽城路7號(hào)北海賓館3號(hào)樓東單元201。熱線電話：12301。傳真：55575912。

    在這里我們也希望廣大網(wǎng)友朋友外出旅游時(shí)一定要與旅行社簽訂旅游合同，對(duì)項(xiàng)目的考察、時(shí)間的安排有明確的約定。謝謝你對(duì)青島市旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)心。