????7月1日，銀監(jiān)會(huì)、央行和發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，如今，“免費(fèi)令”已經(jīng)“滿月”，但仍有部分銀行“頂風(fēng)作案”。近期，發(fā)改委通報(bào)表示，相關(guān)銀行應(yīng)將多收費(fèi)用退還客戶。昨日記者采訪獲悉，中行、工行表示凡是7月1日以后收取的密碼掛失費(fèi)，市民可憑借身份證、銀行卡到相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)要求退費(fèi)。
????四大行頂風(fēng)收費(fèi)
????根據(jù)銀監(jiān)會(huì)、央行和發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)金融 機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，從7月1日起，銀行要免除人民幣個(gè)人賬戶的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。但隨后部分銀行仍然將“免費(fèi)令”當(dāng)成“耳邊風(fēng)”，換個(gè)名目仍然照收 “密碼重置費(fèi)”。這讓銀監(jiān)會(huì)7月6日再次下文通知，要求停止收取密碼掛失費(fèi)。
????如今，“免費(fèi)令”已經(jīng)滿月，但從發(fā)改委的暗訪和抽查情況看，仍有銀行“頂風(fēng)作案”。近日發(fā)改委通報(bào)表示，7月1日至5日，包括工行、中行、興業(yè)銀行等多家銀行的密碼重置費(fèi)仍在收取，四大國有銀行全部“榜上有名”。
????不同銀行“說法不一”
????發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，部分銀行的上述行為均違反了《中華人民共和國價(jià)格法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》的有關(guān)規(guī)定。各地價(jià)格主管部門已依法責(zé)令相關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將多收費(fèi)用退還客戶，不僅如此，違規(guī)銀行還可能領(lǐng)到“罰單”。
????屢禁屢收，銀行的亂收費(fèi)一直引發(fā)質(zhì)疑聲不斷。此次發(fā)改委要求將多收費(fèi)用退還客戶，各家銀行有何反應(yīng)？昨日，記者以“被收取密碼重置費(fèi)”為名，分別撥打了中行、農(nóng)行、工行、建行四大國有銀行的服務(wù)熱線，咨詢?nèi)绾瓮丝?。“如果確認(rèn)您是7月1日以后被收取的密碼重置費(fèi)，請(qǐng)攜帶身份證、銀行卡以及相關(guān)單據(jù)到辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)退款?！敝行?、工行的工作人員在聽取記者的描述后，均告知記者可以隨時(shí)到相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)辦理退款。工作人員還補(bǔ)充說，關(guān)于這項(xiàng)費(fèi)用，目前銀行已經(jīng)停止了收取。
????隨后，記者以同樣的問題咨詢了農(nóng)業(yè)銀行，工作人員表示，該行從7月6日起就已經(jīng)停止收取密碼重置費(fèi)，但關(guān)于“7月1日收費(fèi)需退款”的說法，該人員稱，尚未接到總行的相關(guān)通知，暫時(shí)不受理任何退款申請(qǐng)。建行則稱該行自7月1日起就沒有收取這項(xiàng)費(fèi)用了，所以也不存在退費(fèi)一說。
????如此退款太麻煩
????“被收了10塊錢，但退款還得跑到辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)去？”市民夏斌7月中旬由于忘記銀行卡密碼，去銀行重新掛失并重置，當(dāng)時(shí)被收取了10元密碼重置費(fèi)。昨日，他得知銀行需將多收的費(fèi)用退還客戶之后，就打聽了下如何退款，但最終他認(rèn)為如此退款并不合適?！斑@么熱的天，無論是打車還是坐公交車去退10塊錢，都讓人傷不起??！”他認(rèn)為銀行應(yīng)該通過網(wǎng)銀主動(dòng)為收費(fèi)的客戶退款，這樣更合理。(記者 崔菁菁)
????3家銀行頂風(fēng)收費(fèi)將挨罰
????發(fā)改委此前表示，中信銀行總行、興業(yè)銀行總行和中國郵政儲(chǔ)蓄銀行總行擅自推遲取消人民幣個(gè)人賬戶密碼掛失手續(xù)費(fèi)的時(shí)間，將對(duì)其依法給予嚴(yán)肅處理。
????對(duì)此，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行解釋，由于變動(dòng)密碼的業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)復(fù)雜，該行從7月7日到8日一直對(duì)相關(guān)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用程序進(jìn)行改造、升級(jí)，致使拖延至7月9日才取消了密碼掛失手續(xù)費(fèi)。
????興業(yè)銀行則表示，由于個(gè)別經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)政策傳導(dǎo)不夠及時(shí)，導(dǎo)致個(gè)別柜面人員在具體業(yè)務(wù)辦理過程中仍繼續(xù)收取密碼掛失手續(xù)費(fèi)，給客戶造成了不便和額外的密碼掛失手續(xù)費(fèi)支出深表歉意。
????受處理的3家銀行均已責(zé)成相關(guān)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)認(rèn)真自查，將積極退還相關(guān)客戶多收費(fèi)用，做好客戶解釋工作；并表示今后對(duì)于涉及面廣、公眾關(guān)心的收費(fèi)項(xiàng)目，將按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，進(jìn)一步充分履行提前公示義務(wù)。(據(jù)新華社)
????自查落實(shí)返還費(fèi)用
????國家發(fā)展和改革委員會(huì)日前公布了多家金融機(jī)構(gòu)7月違規(guī)收取人民幣個(gè)人賬戶密碼掛失費(fèi)的事實(shí)。銀監(jiān)會(huì)3日要求所屬各級(jí)監(jiān)管部門徹查銀行服務(wù)收費(fèi)違規(guī)問題，涉及違規(guī)的多家銀行同日表示，違規(guī)現(xiàn)象出于對(duì)“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”理解不同，并表示盡快退還多收費(fèi)用。 工行： 理解偏差錯(cuò)收費(fèi)用 工行有關(guān)方面負(fù)責(zé)人表示，此前，銀行在柜面辦理涉及個(gè)人賬戶密碼的收費(fèi)項(xiàng)目有密碼修改手續(xù)費(fèi)、密碼重置手續(xù)費(fèi)、密碼掛失手續(xù)費(fèi)3項(xiàng)，而《通知》中未明確規(guī)定免除密碼掛失手續(xù)費(fèi)。由于當(dāng)時(shí)理解偏差，該行按原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取了密碼掛失費(fèi)用。
????農(nóng)行、建行、中行也表示，當(dāng)時(shí)對(duì)密碼掛失手續(xù)費(fèi)是否屬于免除服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目的問題理解不同，直到7月5日相關(guān)部門明確要求取消密碼掛失收費(fèi)，才從7月6日起免除了密碼掛失手續(xù)費(fèi)。 中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)：確保下屬機(jī)構(gòu)無違規(guī)
????中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)3日發(fā)布緊急通知，要求會(huì)員銀行開展專項(xiàng)自查，確保下屬分支機(jī)構(gòu)無違規(guī)行為，并在門戶網(wǎng)站顯著位置公告落實(shí)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)于違規(guī)收費(fèi)，會(huì)員銀行應(yīng)利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)批量返還，或在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面開辟綠色通道。同時(shí)，各會(huì)員銀行還應(yīng)做好客戶告知、致歉和投訴處理工作。
????工行已要求各分行將7月1日至5日收取的密碼掛失手續(xù)費(fèi)退還給當(dāng)事人。建行、農(nóng)行和中行發(fā)言人也表示，正對(duì)收取的密碼掛失費(fèi)用進(jìn)行賬務(wù)處理，組織好退款工作。(據(jù)新華社) |
