機(jī)場(chǎng)邊檢玫瑰英姿颯爽 國(guó)門(mén)警花美麗綻放(圖)

青島邊檢玫瑰

　　邊防檢查站被稱(chēng)為國(guó)門(mén)的守護(hù)者，在青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)，駐守著一支特殊的隊(duì)伍——機(jī)場(chǎng)邊防檢查站女子旅檢科，這支隊(duì)伍由15名女警官組成，這群70后、80后女警被人們貼切地譽(yù)為“國(guó)門(mén)警花”。

　　女子旅檢科成立9年來(lái)，擔(dān)負(fù)著青島至首爾、東京等13個(gè)國(guó)家及地區(qū)航線的出入境邊防檢查任務(wù)。她們用奉獻(xiàn)書(shū)寫(xiě)忠誠(chéng)，不僅在國(guó)門(mén)前筑起了一道堅(jiān)不可摧的 “鋼鐵長(zhǎng)城”，而且以熱情、周到、新穎的服務(wù)為

　　把最美的微笑送給每一位旅客

　　“以前過(guò)關(guān)是接受 ‘檢查’，現(xiàn)在感覺(jué)是享受‘服務(wù)’，感覺(jué)就是不一樣！”這是如今每一位進(jìn)出機(jī)場(chǎng)大廳的旅客深切的感受。

　　小小的驗(yàn)證臺(tái)，成為女警官們服務(wù)旅客的大舞臺(tái)。

　　三尺驗(yàn)證臺(tái)上，每天查驗(yàn)400余本護(hù)照證件，加蓋1000余次驗(yàn)訖章，不停地微笑致意，不停地接還證件，這就是檢查員一天工作的主要內(nèi)容。在大多數(shù)人眼中，這樣的工作單調(diào)、枯燥，缺乏趣味。但女子旅檢科的警花們卻不這么認(rèn)為。在她們看來(lái)，她們是旅客到達(dá)時(shí)的第一印象，也是離開(kāi)時(shí)的最后印象，所以她們總是把最美的微笑，送給每一位旅客。她們代表青島，也代表中國(guó)，向每一位走進(jìn)這座城市的空中來(lái)客遞上了一張最靚麗的名片，照樣可以演繹出自己青春和人生的精彩。

　　每查驗(yàn)完一名旅客，檢查員董琳琳都會(huì)微笑目視旅客，將護(hù)照證件向旅客方向推送大約10厘米，使護(hù)照證件與驗(yàn)證臺(tái)的外沿平齊，而不是隨手放在驗(yàn)證臺(tái)上。

　　董琳琳說(shuō)，“在接還旅客護(hù)照證件時(shí)，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)旅客因?yàn)槭掷锿现浒蚰弥渌C件，所以不方便直接從檢查員手中或檢查臺(tái)內(nèi)側(cè)取回證件，而如果我多向前推送10厘米，旅客就能很方便地把護(hù)照證件取到手里。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，只不過(guò)是向前多推送了10厘米，卻給旅客帶來(lái)了極大的便利，也讓旅客感受到我們對(duì)他的尊重。”

　　董琳琳的 “十厘米服務(wù)法”在全科掀起了一場(chǎng)“細(xì)節(jié)服務(wù)的風(fēng)暴”。

　　檢查員在查驗(yàn)旅客護(hù)照證件過(guò)程中，大多都是用雙手持證件刷機(jī)讀碼。但如果仔細(xì)觀察檢查員杜慧在驗(yàn)證臺(tái)上的動(dòng)作，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，杜慧每一次接過(guò)旅客的護(hù)照證件時(shí)，都是用左手接，單手刷機(jī)讀碼，用右手鍵盤(pán)錄入相關(guān)信息。

　　“我之所以這樣做，可以為旅客節(jié)約2秒左右的時(shí)間。每個(gè)航班我大約能驗(yàn)放30名旅客，為每名旅客節(jié)省2秒鐘，最后一名旅客就可以少排一分鐘的隊(duì)。”杜慧的話語(yǔ)里面透出對(duì)旅客的關(guān)愛(ài)。

　　手勢(shì)傳遞情感，感情表達(dá)心意。女子旅檢科的服務(wù)由此走向了對(duì)旅客深層次的人文關(guān)懷，這些人性化的便民服務(wù)措施在全國(guó)空港口岸得以推廣。

　　為盡量避免旅客因排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)產(chǎn)生焦躁情緒，檢查員們?cè)隍?yàn)證臺(tái)前7.5米處設(shè)置提速線，規(guī)定單條檢查通道候檢旅客達(dá)到提速線時(shí)，立即增開(kāi)查驗(yàn)通道，直至開(kāi)足全部通道。隨后，她們又推出頗具人性化的“差異化服務(wù)法”，對(duì)一些有緊急、特殊情況的旅客，主動(dòng)上前協(xié)助，為其提供辦理行李托運(yùn)、填寫(xiě)卡片和優(yōu)先通關(guān)等便利；對(duì)一些不能行走、無(wú)法正常辦理邊防檢查手續(xù)的危重病人，實(shí)施登機(jī)檢查；對(duì)語(yǔ)言不通的旅客，她們專(zhuān)門(mén)設(shè)立有中英韓日對(duì)照的入出境卡片填寫(xiě)樣板，供外籍旅客參考；對(duì)旅游團(tuán)實(shí)行提前介入，專(zhuān)人引導(dǎo)，加快團(tuán)隊(duì)的通關(guān)速度；在為殘疾人旅客提供服務(wù)時(shí)注意避免使用 “殘疾”、“殘障”等詞匯而改稱(chēng)“特需”，在提供幫助之前總要禮貌地詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)我能為您做點(diǎn)什么？”在征得同意后再提供幫扶，小小的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了對(duì)旅客的體恤與尊重。

　　敏感細(xì)致練就“火眼金睛”

　　小小的驗(yàn)證臺(tái)，不僅是春風(fēng)蕩漾的“窗口”，也是一個(gè)沒(méi)有硝煙的“戰(zhàn)場(chǎng)”。

　　在保障正常旅客順暢通關(guān)的同時(shí)，嚴(yán)密管控、維護(hù)國(guó)家主權(quán)和口岸安全是邊防檢查機(jī)關(guān)的又一神圣職責(zé)。女子旅檢科的警官們以果敢與睿智在國(guó)門(mén)前構(gòu)筑了一道不法分子難以逾越的鋼鐵防線。

　　莊嚴(yán)的國(guó)門(mén)前，她們以女性特有的敏感細(xì)致練就“火眼金睛”，任何蛛絲馬跡休想逃過(guò)她們機(jī)警的眼睛。

　　2008年3月的一天，在檢查青島至韓國(guó)仁川的SC4081航班時(shí)，一中年男子來(lái)到王曉箐的檢查臺(tái)前，王曉箐在接過(guò)護(hù)照的瞬間，發(fā)現(xiàn)他的眼神中流露出一絲緊張。

　　王曉箐看出了端倪，隨口問(wèn)了一句：“去韓國(guó)探親嗎？”“嗯，是。”男人怯怯地回答，“女兒在那邊?！薄拔乙豢淳椭滥愠Ｈ?，那邊一定挺好玩的吧？”王曉箐像是很“感興趣”地問(wèn)。“是，我去過(guò)好幾次”?？催@名檢查員年紀(jì)輕輕，中年男人似乎也放下了擔(dān)憂，輕松地答道?！皳Q過(guò)護(hù)照嗎？”王曉箐冷不防問(wèn)了一句?！皼](méi)有，第一次?！蹦腥嗣摽诙觯笏坪跻庾R(shí)到自己露出破綻，便沉默起來(lái)。后來(lái)經(jīng)過(guò)進(jìn)一步調(diào)查，得知這名男子是花了5萬(wàn)元辦理了假身份想去韓國(guó)打工?？伤趺匆蚕氩坏降氖?，自以為老到的他竟“栽”在了這位看起來(lái)還是一個(gè)“丫頭片子”的檢查員手上。

　　在剛剛從事出境邊防檢查短短半年時(shí)間里，王曉箐就查獲非法出境案件26起，非法出境人員30余人，成為科內(nèi)的反偷渡明星，并享有“小福爾摩斯”的美譽(yù)。

　　2009年7月，那是工作異常繁忙的一天，科長(zhǎng)解曉燕在出境現(xiàn)場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)一名等待辦理出境手續(xù)的青年女子表情故作鎮(zhèn)定，眼神中卻不時(shí)流露出一絲慌張。她不動(dòng)聲色地主動(dòng)上前“搭話”，該女子自稱(chēng)是新加坡人，英語(yǔ)會(huì)話水平也很高，對(duì)一些新加坡的風(fēng)土人情更是了如指掌。但在觀察該女子簽名時(shí)，解曉燕發(fā)現(xiàn)她動(dòng)作緩慢，表情緊張，筆跡生硬。憑著職業(yè)的敏感，她將此人“請(qǐng)”進(jìn)值班室進(jìn)行調(diào)查詢(xún)問(wèn)，又利用文檢儀對(duì)其所持新加坡護(hù)照進(jìn)行檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)護(hù)照系整版?zhèn)卧臁：蠼?jīng)查實(shí)，該女子正是公安機(jī)關(guān)通緝的一名“網(wǎng)上追逃”對(duì)象，她用了一年時(shí)間苦練英語(yǔ)和化裝技巧，妄圖憑借假護(hù)照蒙混出境，不想終究沒(méi)能得逞。

　　是的，正是這些國(guó)門(mén)警花們，在最前沿的陣地上，用她們的忠誠(chéng)和睿智阻絕著非法的出入境行為，捍衛(wèi)著國(guó)門(mén)的尊嚴(yán)。9年來(lái)，女子旅檢科累計(jì)檢查出入境人員150余萬(wàn)人次，出入境航班12000余架次，破獲偷渡案件197起，查獲270余人次，接收境外遣返735人，為國(guó)家挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)9000余萬(wàn)元。

　　“國(guó)門(mén)警花”個(gè)個(gè)有絕活

　　“臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功?！边^(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)自檢查員們?nèi)辗e月累的磨練。

　　女子旅檢科的警花們，每個(gè)人的手中都有自己的絕活。而發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，博采眾長(zhǎng)，也是女子旅檢科不斷進(jìn)取的法寶。

　　女子旅檢科要求科內(nèi)每一名檢查員在證件鑒別、各國(guó)出入境政策及風(fēng)土人情、禮儀與儀容修飾、檢查員心理調(diào)試等課題中選擇出自己的研究課題，并將研究成果在“小課堂”活動(dòng)中與其他同志交流，互教互學(xué)，達(dá)到知識(shí)共享的目的。

　　近年來(lái)，青島機(jī)場(chǎng)邊檢站先后承辦了多期全國(guó)、總隊(duì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，女子旅檢科的“小專(zhuān)家”也隨之登上全省、全國(guó)邊檢站的大舞臺(tái)，所作的證件防偽、服務(wù)禮儀、心理調(diào)適等授課得到了眾多全省、全國(guó)邊檢同行的認(rèn)可。

　　9年艱辛的付出，贏來(lái)了耀眼的榮譽(yù)。女子旅檢科先后3次榮立集體三等功；被公安部和共青團(tuán)中央聯(lián)合命名為“全國(guó)青年文明號(hào)”；被全國(guó)婦聯(lián)授予“三八紅旗集體”和“巾幗文明示范崗”；被公安部邊防局評(píng)為基層建設(shè)標(biāo)兵單位、新時(shí)期群眾工作先進(jìn)集體。

　　2011年7月，在建黨90周年之際，女子旅檢科黨支部被公安部表彰為公安現(xiàn)役部隊(duì)先進(jìn)基層黨組織。女子旅檢科首任科長(zhǎng)陳靜濤和現(xiàn)任科長(zhǎng)解曉燕先后被授予“全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)。（劉振興）