銀行收費(fèi)潛規(guī)則防不勝防 員工感嘆壓力大(圖)

　　這兩天，一個(gè)消息引起不少爭(zhēng)議：表面上看這是一件好事，因?yàn)閺?月1日起銀行34項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目將取消；記者仔細(xì)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，其中大半是早就不收的費(fèi)用。而更讓人意想不到的是，除了這早就廢除的收費(fèi)被拿出來(lái)充當(dāng)“取消收費(fèi)”的門(mén)面，銀行竟然又新搬出其他一些收費(fèi)項(xiàng)目，如跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、短信通知收費(fèi)……僅去年半年時(shí)間，銀行收費(fèi)項(xiàng)目就增加了30多項(xiàng)。如果目光再“長(zhǎng)遠(yuǎn)”點(diǎn)，從2003年商業(yè)銀行開(kāi)始進(jìn)行收費(fèi)起，當(dāng)初的3

　　采訪中記者了解到，對(duì)于很多銀行收費(fèi)項(xiàng)目，大家也并不是一味“抨擊”的，不少市民表示收取一定費(fèi)用可以理解，畢竟銀行也有成本。但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同業(yè)之間差異大，而且有些收費(fèi)不僅不合情理，銀行甚至還不告知客戶，讓客戶糊里糊涂地“被收費(fèi)”，這就很難讓人接受了。

　　那么，讓人反感的形形色色“被收費(fèi)”到底有哪些呢？記者昨日對(duì)南京各家銀行進(jìn)行了明察暗訪。

　　被收費(fèi)A

　　工資卡每年被扣10元

　　現(xiàn)在大家的工資都打到卡上。很多人都以為這張卡是“免費(fèi)”的。但事實(shí)是可不一定。

　　市民劉女士剛剛跳槽，原單位的工資卡沒(méi)用了，必須辦一張新的工資卡。單位會(huì)計(jì)提醒她，去銀行辦卡的時(shí)候一定要強(qiáng)調(diào)“辦不收年費(fèi)的借記卡做工資卡”，否則，柜面工作人員很可能給的是一張收取年費(fèi)的借記卡作為工資卡。

　　劉女士隨后到銀行一查，此前那張舊的工資卡就收了她每年10元年費(fèi)。雖然年費(fèi)只有10元，但劉女士認(rèn)為銀行應(yīng)該告知她這項(xiàng)收費(fèi)，自己糊里糊涂地“被收費(fèi)”，實(shí)在不應(yīng)該。

　　【本報(bào)明察暗訪】確有銀行在扣，具體可打客服熱線查詢

　　昨天，記者撥打了南京多家銀行的客戶熱線，詢問(wèn)工資卡收費(fèi)的問(wèn)題。在打通電話的銀行中，除建行、交行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、華夏、民生和深發(fā)展明確表示“不收年費(fèi)”之外，其他銀行大多“有條件地收取年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)”。

　　工行表示，除在辦工資卡時(shí)有促銷優(yōu)惠可免年費(fèi)之外，其他的工資卡都不在免收年費(fèi)范圍。中行也表示，是否免收年費(fèi)要看客戶所在單位當(dāng)初與銀行簽訂的協(xié)議，有的協(xié)議上寫(xiě)的是可終身免年費(fèi)的，有的是在一定期限內(nèi)可免，其他的一般每年要收10元年費(fèi)。

　　招行人士則表示，如果該行客戶的工資卡是普通一卡通，發(fā)1個(gè)月工資可免收3個(gè)月賬戶管理費(fèi)，不收年費(fèi);如果客戶的工資卡連續(xù)發(fā)工資，就免收賬戶管理費(fèi)；如果客戶的工資卡是金卡，也不收賬戶管理費(fèi)。光大銀行人士表示，如果客戶的工資卡是普通借記卡，暫時(shí)免收年費(fèi)；如果工資卡是存貸合一卡，就要收年費(fèi)，其中普卡每年收80元。中信銀行人士表示，客戶工資卡如果季度日均存款在500元以下的，要收取2元/季度的小額賬戶管理費(fèi)，沒(méi)有年費(fèi)；不過(guò)，如果客戶的工資卡辦了與信用卡還款的關(guān)聯(lián)協(xié)議，則免收賬戶管理費(fèi)。

　　那么，您的工資卡是否要被收“每年10元”的年費(fèi)呢？建議您打所在的銀行客服電話查一查。

　　部分銀行工資卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(單位：年)

　　-工行：10元；

　　-中行：看公司與銀行簽的協(xié)議而定，一般是10元；

　　-建行：現(xiàn)在不收；

　　-交行：不收；

　　-郵儲(chǔ)：不收；

　　-招行：不收；

　　-光大：暫時(shí)免收；

　　-華夏：不收：

　　-中信：季度日均存款低于500元，收取2元/季度小額賬戶管理費(fèi)；

　　-民生：不收；

　　-深發(fā)：不收。

　　被收費(fèi)B

　　想辦房貸先被逼著買U盾

　　目前，不管是首套房還是二套房，對(duì)于貸款客戶，南京多家銀行采取的多是“買饅頭搭糕”的營(yíng)銷方式：“饅頭”自然是房貸，“糕點(diǎn)”卻是五花八門(mén)。

　　市民余女士4月份買了二套房，在銀行辦房貸時(shí)，銀行要求她必須辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。無(wú)奈之下，余女士只好花20元買了U盾。

　　【本報(bào)明察暗訪】 不辦信用卡不給辦房貸，招數(shù)多著呢！

　　事實(shí)上，自今年春節(jié)以后，隨著房貸扎口越來(lái)越緊，房貸捆綁銷售儼然已成為南京地區(qū)部分銀行的“潛規(guī)則”，而各家銀行捆綁的產(chǎn)品也是五花八門(mén)。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的銀行向房貸客戶搭售房貸險(xiǎn)；還有的銀行向房貸客戶提出辦理信用卡、網(wǎng)上銀行等捆綁銷售要求。

　　昨天，記者在一家銀行網(wǎng)點(diǎn)暗訪時(shí)，該行工作人員開(kāi)始說(shuō)辦房貸不用辦捆綁業(yè)務(wù)，但后來(lái)又改口說(shuō)貸款難辦，能貸到就不錯(cuò)了，屆時(shí)讓辦什么就辦什么，具體辦理的業(yè)務(wù)須到正式辦理房貸時(shí)再告知。

　　而另一家銀行的工作人員私下告訴記者，在該銀行想辦房貸必須辦其他業(yè)務(wù)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行貸款額度很緊，能貸到款就很不錯(cuò)了。對(duì)于房貸客戶而言，基本上是銀行要你辦什么你就得辦什么，比如配網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、短信通知等服務(wù)，網(wǎng)銀可能前三年免費(fèi)，第四年開(kāi)始收費(fèi)，短信通知費(fèi)用從手機(jī)費(fèi)里扣除等等。

　　被收費(fèi)C

　　網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬失敗，照收手續(xù)費(fèi)！

　　“網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬失敗為啥還收我手續(xù)費(fèi)？”李小姐昨日氣憤地向記者投訴。

　　6月5日，她通過(guò)自己的一張銀行金卡跨行轉(zhuǎn)賬16萬(wàn)，當(dāng)時(shí)正值清明假期，顯示的是“預(yù)約等待”。6月7日上班后，網(wǎng)銀界面竟成“因扣手續(xù)費(fèi)22.50元，轉(zhuǎn)賬總額不足16萬(wàn)元，轉(zhuǎn)賬未成功?！崩钚〗愫軞鈶?，“我賬上還有很多余款夠扣手續(xù)費(fèi)，為什么要從本金中扣呢？”

　　【本報(bào)明察暗訪】 按說(shuō)轉(zhuǎn)賬失敗不收費(fèi)，但是……

　　針對(duì)李小姐提出的問(wèn)題，記者聯(lián)系上支付行。工作人員說(shuō)，這些手續(xù)費(fèi)最后都與人民銀行清算，實(shí)際是由人民銀行收取的，因?yàn)檎加昧巳嗣胥y行的小額支付系統(tǒng)。但李小姐說(shuō)的情況比較特殊，按理應(yīng)該從余款中扣除手續(xù)費(fèi)，第一次轉(zhuǎn)賬交易不成功，是不應(yīng)該扣手續(xù)費(fèi)的，他們?cè)俨橐幌隆?/p>

　　對(duì)于網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬失敗到底該不該收手續(xù)費(fèi)，記者昨天還同時(shí)調(diào)查了工行、中行、建行等十多家銀行，各家銀行的回答幾乎一致：一家銀行人士表示，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬分本行轉(zhuǎn)賬和跨行轉(zhuǎn)賬，如果是同城本行轉(zhuǎn)賬，即使轉(zhuǎn)賬成功也不收費(fèi)；如果是異地本行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬失敗也不收費(fèi)；如果是跨行轉(zhuǎn)賬，則要看是哪一種轉(zhuǎn)賬失敗，如果是客戶在辦理轉(zhuǎn)賬時(shí)，系統(tǒng)提示不成功，肯定不會(huì)收手續(xù)費(fèi)。但如果轉(zhuǎn)賬時(shí)填錯(cuò)了對(duì)方姓名和賬戶等信息，系統(tǒng)也會(huì)提示轉(zhuǎn)賬成功，但在錢(qián)匯到對(duì)方銀行后，因?yàn)檎也坏綄?duì)應(yīng)的匯入賬戶，會(huì)把錢(qián)再打回，這種轉(zhuǎn)賬失敗是要收費(fèi)的。因?yàn)檗D(zhuǎn)賬的錢(qián)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了央行的轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，銀行已經(jīng)為轉(zhuǎn)賬支付了費(fèi)用。

　　僅建行人士表示，該行目前對(duì)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬有優(yōu)惠，如果客戶在該行通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，即使轉(zhuǎn)賬失敗，該行也允許客戶再轉(zhuǎn)一次，對(duì)第二次轉(zhuǎn)賬免費(fèi)。華夏銀行人士則提醒道，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)一般是從匯出賬戶的活期余額中扣除的，如果從匯出款中扣除，實(shí)際上收的是匯入者的錢(qián)，這是沒(méi)道理的。

　　這是真免費(fèi)的

　　11類免收費(fèi)項(xiàng)目請(qǐng)你看仔細(xì)

　　1、本行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)。

　　2、本行個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)。

　　3、同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)(貸記卡賬戶除外)。

　　4、密碼修改手續(xù)費(fèi)。

　　5、通過(guò)本行柜臺(tái)、ATM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)本行查詢服務(wù)。

　　6、存折開(kāi)戶工本費(fèi)、存折銷戶工本費(fèi)、存折更換工本費(fèi)。

　　7、已簽約開(kāi)立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))。

　　8、向救災(zāi)專用賬戶捐款的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)、郵費(fèi)和電報(bào)費(fèi)。

　　9、以電子方式提供12個(gè)月內(nèi)(含)本行對(duì)賬單的收費(fèi)。

　　10、以紙質(zhì)方式提供本行當(dāng)月對(duì)賬單的收費(fèi)(至少每月一次)，部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單除外。

　　11、以紙質(zhì)方式提供12個(gè)月內(nèi)(含)本行對(duì)賬單的收費(fèi)(至少每年一次)，部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單除外。

　　(注：本行是指您所辦理業(yè)務(wù)的那家銀行)

　　這是你要學(xué)會(huì)的

　　5招避免“被收費(fèi)”

　　1.詳詢規(guī)則，選擇最“搭”你的銀行

　　2.廢卡注銷，一般只留3張常用

　　3.開(kāi)通網(wǎng)銀，盡量在線辦理業(yè)務(wù)

　　4.資產(chǎn)集中，VIP后更多服務(wù)免費(fèi)

　　5.多刷卡少取現(xiàn)，活用“第三方平臺(tái)”

　　支付寶、財(cái)付通等第三方支付平臺(tái)，跨行轉(zhuǎn)賬、購(gòu)物可免費(fèi)。以支付寶在A銀行和B銀行間轉(zhuǎn)賬為例：首先開(kāi)通兩銀行的網(wǎng)上銀行，并開(kāi)通電子支付功能；然后申請(qǐng)兩個(gè)支付寶賬戶，分別對(duì)應(yīng)A、B銀行卡，并通過(guò)實(shí)名認(rèn)證；最后，由A支付寶將A網(wǎng)銀的錢(qián)付給B支付寶，再?gòu)腂支付寶轉(zhuǎn)至B賬戶。這主要用于小額轉(zhuǎn)賬。

　　還有一個(gè)你不知道的——

　　先看這樣一段視頻——在銀行工作的孩子你傷不起！??！

　　日前，在土豆網(wǎng)上，有一個(gè)視頻引發(fā)關(guān)注，該視頻號(hào)稱“謹(jǐn)以此片獻(xiàn)給在銀行崗位工作的朋友們”。視頻中以流行的“湯姆貓”為主角，說(shuō)唱出“銀行工作的孩子”的滿腔苦水——

　　都說(shuō)銀行工作是白領(lǐng)，掙得多又體面,一睜眼就是嘩啦啦的人民幣

　　全是別人的有木有！

　　開(kāi)口閉口是指標(biāo)，存款啊貸款啊信用卡啊基金啊保險(xiǎn)啊網(wǎng)銀啊有木有?。?！

　　都要跟績(jī)效掛鉤啊有木有

　　完不成分行通報(bào)有木有！

　　支行處分有木有！

　　領(lǐng)導(dǎo)白眼有木有！

　　為了幾張信用卡親戚朋友都得罪光了有木有?。?！

　　傳說(shuō)每一個(gè)在銀行工作的孩紙上輩子都是奧爾良烤翅啊有木有?。。?！

　　這樣的孩紙你傷不起?。。黄鸢。。?！

　　那么，普通銀行員工的日子到底如何？

　　柜員每季度都得拉來(lái)50萬(wàn)

　　MSN簽名改為“上來(lái)拉存款啦”

　　一般來(lái)說(shuō)，一到年底各家銀行忙著想方設(shè)法拉存款，這是很多人早已熟知的；但今年才快到6月底，南京不少銀行竟然已經(jīng)提前“過(guò)年”了——不過(guò)，這不是放假休息的意思，而是像到年底一樣打起“搶錢(qián)”大戰(zhàn)。

　　年中“搶錢(qián)”有內(nèi)幕

　　這是為什么呢？記者一打聽(tīng)，才了解了其中內(nèi)幕：原來(lái)，之前銀監(jiān)會(huì)要求商業(yè)銀行存貸比按“季度末、月度末”考核，但是從6月1日起，銀監(jiān)會(huì)要求各家銀行按“日均”考核存貸比。據(jù)了解，今年南京有些銀行的存款比年初下降了，所以各家銀行“拼存款”的意識(shí)比以往任何時(shí)候都要強(qiáng)，再加上馬上就到6月30日了——銀行業(yè)內(nèi)人士稱之為業(yè)績(jī)“中考”，按照銀監(jiān)會(huì)對(duì)各家銀行存貸比不超75%(即貸款占存款的比重不超75%)的防風(fēng)險(xiǎn)要求，各家銀行“搶錢(qián)”暗戰(zhàn)涌動(dòng)。

　　客戶經(jīng)理哀嘆自己的“經(jīng)理”太不值錢(qián)

　　南京一家銀行某支行的柜員苦惱地說(shuō)，他們每個(gè)普通柜員每季度都有拉50萬(wàn)元存款的任務(wù)，分行不定期地還會(huì)分配給各支行辦理信用卡的任務(wù)，像自己就必須完成35張信用卡的銷卡任務(wù)。

　　而另一家銀行的一位客戶經(jīng)理則無(wú)奈地抱怨，“今年壓力特別大，年后上班到現(xiàn)在我沒(méi)休息過(guò)一天。單位規(guī)定，試用期一年——前六個(gè)月是見(jiàn)習(xí)期，后六個(gè)月是實(shí)習(xí)期，期間無(wú)論拉多少貸款存款均無(wú)績(jī)效工資。”他無(wú)奈地說(shuō)，我們也叫“經(jīng)理”，但簡(jiǎn)直可以說(shuō)是最沒(méi)出息的“經(jīng)理”。

　　記者在MSN和QQ上看到不少銀行的朋友都在訴說(shuō)最近拉存款壓力大。一家銀行的后臺(tái)工作人員更是將自己的MSN簽名改成了“有存款任務(wù)，我上來(lái)拉存款啦”。這位工作人員頗為苦澀地告訴記者：“像我這樣的普通員工現(xiàn)在也有日均存款指標(biāo)。每天下班后，我就在網(wǎng)上向親朋好友討存款。”

　　一位金融業(yè)資深人士分析，出現(xiàn)這種情況，是各銀行想讓6月底年中考核的報(bào)表顯得更好看，讓各家上市銀行的半年報(bào)和每股收益看起來(lái)都不賴。

　　-第三方觀點(diǎn)

　　北京兩高律師事務(wù)所董正偉

　　存款利率低貸款利率高，銀行已賺了！

　　在北京兩高律師事務(wù)所律師董正偉眼里，銀行收費(fèi)“既不合理、也不合法”。他認(rèn)為，我國(guó)銀行的經(jīng)營(yíng)模式是“吃存貸款利差”，銀行的利率是受央行管制的，儲(chǔ)戶存款利率非常低，但貸款利率非常高，銀行靠吃存貸款利差就已獲利豐厚。在這種模式下，儲(chǔ)戶把錢(qián)存進(jìn)銀行相當(dāng)于是把錢(qián)借給銀行，然后銀行再拿去放貸，“儲(chǔ)戶把錢(qián)借給你，還要倒貼手續(xù)費(fèi)，這于情于理都說(shuō)不通?！?/p>

　　董正偉還表示，國(guó)外的銀行在收取服務(wù)費(fèi)之前，必須給客戶創(chuàng)造價(jià)值。比如客戶在銀行理財(cái)，只有獲得了收益，銀行才收費(fèi)。但在我國(guó)，由于通脹程度高，客戶在銀行存款，比如是1000元，存一年后，由于通脹的侵蝕，可能就變成900元、800元了，存款的價(jià)值在縮水。銀行沒(méi)有給客戶創(chuàng)造價(jià)值，怎么還能收費(fèi)？

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)郭田勇

　　短信通知費(fèi)等項(xiàng)目值得商榷

　　對(duì)于銀行收費(fèi)問(wèn)題，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇則認(rèn)為：“銀行也是企業(yè)，收費(fèi)本無(wú)可厚非，但開(kāi)設(shè)短信通知費(fèi)等項(xiàng)目的確值得商榷。羊毛出在羊身上，比如信用卡刷卡后銀行會(huì)獲得遠(yuǎn)高于短信通知費(fèi)的回傭，此時(shí)再收短信費(fèi)就會(huì)給人錙銖必較的印象，長(zhǎng)此以往有可能得不償失。”他提醒銀行，可別撿了芝麻丟了西瓜。

　　郭田勇昨天還在其新浪微博中表示：“關(guān)于銀行收費(fèi)，我始終認(rèn)為，對(duì)于針對(duì)廣大公眾的基礎(chǔ)類金融服務(wù)應(yīng)以低收費(fèi)或免費(fèi)為主，而對(duì)于高端類、競(jìng)爭(zhēng)性的中間業(yè)務(wù)應(yīng)給予銀行充分的自主定價(jià)權(quán)。對(duì)于此次出臺(tái)的34項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)，有人認(rèn)為其中不少服務(wù)本來(lái)就不收費(fèi)，但我認(rèn)為監(jiān)管部門(mén)并非多此一舉，此規(guī)定可防止銀行出于業(yè)績(jī)壓力新開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目?！?/p>