12319熱線領(lǐng)頭人王春梅:讓世界聆聽我們的微笑

    工作中的王春梅

    當(dāng)選2010年度“感動(dòng)青島”十佳道德模范

    傳遞奧運(yùn)圣火

    青島新聞網(wǎng)4月26日訊  “心系民生事，情暖千萬家，百姓的一時(shí)之需就是她全力以赴的使命，一根熱線解的是百姓的煩事之憂，鋪就的是和諧之路，架設(shè)的是連心之橋。她用責(zé)任和百轉(zhuǎn)柔腸，書寫出一個(gè)女性的精彩篇章。”——這是2010年度“感動(dòng)青島”評(píng)委會(huì)授予王春梅的頒獎(jiǎng)

    王春梅，一名執(zhí)著敬業(yè)的市政公用人。十二年來，她帶領(lǐng)12319熱線員工，用細(xì)節(jié)詮釋真情，以服務(wù)贏得尊重，精心打造了具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌，使12319服務(wù)熱線成為島城家喻戶曉的“便民線”，她本人也因此當(dāng)選2010年度“感動(dòng)青島”十佳道德模范。

    神秘來電背后的感人故事

    2011年1月20日21時(shí)52分，“感動(dòng)青島”頒獎(jiǎng)典禮正在進(jìn)行中，12319熱線電話鈴聲響了，話筒里傳來一位先生激動(dòng)的聲音：“我看到你們的主任獲獎(jiǎng)了，你們付出太多了……我是殘疾人……得到了你們的幫助，我很感動(dòng)，謝謝你們……好人一生平安！”說到這里，電話那端已經(jīng)哽咽著說不出話了。

     要問這背后的故事，還得從2009年的冬天說起：家住沾化路的市民許廷戰(zhàn)，因?yàn)橐淮问鹿蕦?dǎo)致摔傷，起初只是抱著試試看的態(tài)度撥打了12319熱線。沒想到，熱線十分重視，王春梅親自協(xié)調(diào)，不僅得到了治療還幫他解決了賠償問題。自此，12319就在他的心中烙下了深深印記。

    熱線回訪中，當(dāng)了解到他目前身患重病。2010年臘月二十九， 王春梅親自掏錢買了年貨，帶著幾個(gè)同事一起到他家探望送福?？粗粋€(gè)個(gè)微笑的臉龐，感受著熱線人的關(guān)愛，冰冷的小屋暖意融融。許先生也動(dòng)容地講起了掏心窩子的話：“我是個(gè)兩次勞改一次教養(yǎng)的人，孤身一人，又身患絕癥，本已對(duì)社會(huì)心灰意冷了，沒想到你們的服務(wù)這么好，為我解決困難還記掛著我的生活，是你們給了我家一般的溫暖，我要堅(jiān)強(qiáng)的活下去！”