12319熱線領(lǐng)頭人王春梅:讓世界聆聽(tīng)我們的微笑

    和同事交流工作心得

    主講《每月一講）

    和同事一起分享奧運(yùn)激情

    “天不怕地不怕，就怕你的手機(jī)響”

    如今，經(jīng)過(guò)了12個(gè)春秋的12319熱線在島城已經(jīng)家喻戶曉。作為它的創(chuàng)辦人之一，王春梅從12年前就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣：手機(jī)一年365天24小時(shí)開(kāi)機(jī)，就連晚上睡覺(jué)都要放在枕頭邊，因?yàn)樗?guī)定重大事項(xiàng)中心員工必須逐級(jí)上報(bào)并第一時(shí)間通知她，不管是節(jié)假

    2008年7月17日夜晚，突然發(fā)生天然氣設(shè)備故障，導(dǎo)致大面積停氣。接到話務(wù)員匯報(bào)后，她不停地跟蹤落實(shí)，匯報(bào)情況，整整一夜未眠。使領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間掌握了事態(tài)發(fā)展，為故障排除爭(zhēng)取了時(shí)間，保證了群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全；2008年8月3日自來(lái)水爆管全市大面積停水，電話量激增，她第一時(shí)間啟動(dòng)電話高峰應(yīng)急預(yù)案，親自回訪安撫用戶。當(dāng)?shù)弥獤|部沿海區(qū)域水質(zhì)渾濁后，敏銳的洞悉力讓她聯(lián)想到奧帆中心的水質(zhì)安全，立即上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)，使自來(lái)水調(diào)流方案科學(xué)合理，無(wú)論是奧運(yùn)場(chǎng)館還是運(yùn)動(dòng)員駐地用水都沒(méi)有受到任何影響。（青島新聞網(wǎng)記者 陳志偉）