有償醫(yī)鬧扮家屬大鬧醫(yī)院 按時(shí)上班每天領(lǐng)工資

形形色色的“醫(yī)鬧”事件，在青島的各大醫(yī)院時(shí)而上演

????新聞核心

????死者家屬在醫(yī)院外擺靈堂燒紙錢、社會(huì)閑雜人員拿醫(yī)治無效的逝者當(dāng)“道具”訛醫(yī)院錢……這些形形色色的“醫(yī)鬧”事件，在青島的各大醫(yī)院時(shí)而上演，令醫(yī)護(hù)人員不堪其擾。事實(shí)上，參與“醫(yī)鬧”的人群中，有相當(dāng)一部分人并非是為逝者“討說法”，甚至有的人與死者非親非故，純屬社會(huì)混混參與起哄訛錢。據(jù)悉，為了保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常醫(yī)療秩

????先鬧醫(yī)院后棄死嬰

　　46歲的趙剛（化名）是名來自魯西南的買賣人，幾年前，他的前妻因患尿毒癥在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療無效不幸過世。趙剛認(rèn)為妻子的去世是醫(yī)院治療不力所致，于是多次大鬧醫(yī)院“討說法”，這家醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)本著息事寧人的態(tài)度，最終支付了他一筆賠償金。

　　后來趙剛再娶，第二個(gè)妻子生了一個(gè)男孩。就在孩子10個(gè)月大時(shí)，突然昏迷、抽搐起來，病情來勢(shì)兇猛。當(dāng)時(shí)，趙剛正偕妻兒在青島做生意，于是急忙抱著兒子到島城一家三級(jí)醫(yī)院搶救。

　　入院時(shí)，醫(yī)生檢查發(fā)現(xiàn)，患兒血氧飽和度非常低，拍胸片發(fā)現(xiàn)是“白肺”——嚴(yán)重肺炎，患兒的肝臟、肺、腦中樞神經(jīng)系統(tǒng)、血液四大系統(tǒng)均處于衰竭狀態(tài)。

　　在重癥監(jiān)護(hù)室里，醫(yī)生護(hù)士們不分白天黑夜地細(xì)心照料孩子：拍背、吸痰……期盼著奇跡發(fā)生。在孩子一周歲生日那天，病房的醫(yī)護(hù)人員專門為他買來生日蛋糕祝福。但是趙剛夫妻倆感覺到孩子痊愈的希望渺茫，于是開始拒交醫(yī)療費(fèi)，孩子最后搶救無效死亡。

　　趙剛和妻子當(dāng)即大鬧醫(yī)院，還抱著值班醫(yī)生、民警作勢(shì)要跳樓。第二天上午8點(diǎn)，趙剛又帶著一幫人來到醫(yī)院，逢人便講“好好的孩子是如何被醫(yī)院給耽誤治療死了”，博得了一些不知情患者和家屬的同情目光后，更是有恃無恐。

　　第三天，趙剛找來一幫混混，打出“草菅人命”的橫幅在醫(yī)院的院子里大鬧，還撕扯著勸說他冷靜的醫(yī)院院長衣服不放。

　　趙剛持續(xù)鬧了一周后，曾為孩子捐款的幾名志愿者實(shí)在看不下去了，找到趙剛的家里，耐心地勸說他。最后，趙剛向志愿者們表態(tài)，不再去醫(yī)院鬧了，但要“起訴”醫(yī)院。

　　此后，趙剛卻突然銷聲匿跡，也不來處置孩子的遺體。目前孩子的遺體還保存在醫(yī)院的太平間。

　　事件回放

　　“一針打不上就敲死你！”

　　應(yīng)該說如同趙剛這樣的 “醫(yī)鬧”，在島城各大醫(yī)院里還是較為少見的，但是“小鬧”卻時(shí)而發(fā)生。一家三級(jí)醫(yī)院的醫(yī)生甚至還遭遇了一個(gè)“慣偷集團(tuán)”的成員在醫(yī)院充當(dāng)“醫(yī)鬧”的離奇事件。

　　據(jù)這名醫(yī)生介紹，當(dāng)時(shí)一名7歲女孩在她爸爸和爺爺?shù)呐惆橄虑叭ゾ驮\。經(jīng)綜合檢查后，醫(yī)生診斷女孩患有感染性皮疹。在隨后3天的治療過程中，孩子身上的疹子越出越多，醫(yī)生解釋這是麻疹的正常臨床癥狀表現(xiàn)，沒想到患兒的爸爸和爺爺不干了，認(rèn)為是醫(yī)院“誤診”，沖進(jìn)醫(yī)務(wù)科“討說法”，并且強(qiáng)行要求醫(yī)院把孩子收入病房住院治療。由于麻疹屬于傳染性疾病，醫(yī)院只得給這個(gè)患兒安排一個(gè)單間，隔離治療。入院后，患兒多名家人對(duì)醫(yī)護(hù)人員態(tài)度蠻橫，動(dòng)不動(dòng)就向護(hù)士放狠話：“一針打不上就敲死你！”

　　一般的麻疹治療大約10天就好了，但這一家人一住就是倆月。期間，還經(jīng)常幾個(gè)人半夜兩三點(diǎn)敲門回病房。醫(yī)院貼錢治好了患兒的病，又好說歹說讓患兒家人把孩子帶走。然而，令醫(yī)護(hù)人員不敢相信的是——他們?cè)陔娨暽峡吹揭粭l關(guān)于“慣偷集團(tuán)作案時(shí)刺傷保安入獄”的新聞報(bào)道，參與“醫(yī)鬧”的幾個(gè)人就在其中。

　　醫(yī)院鬧完事出門就領(lǐng)錢

　　“絕大多數(shù)規(guī)模較大的醫(yī)院都避不開醫(yī)鬧，只要出點(diǎn)事就會(huì)有人來鬧騰，但來鬧事的并非全是患者家屬，還有很多受雇的社會(huì)閑雜人員?！焙４柔t(yī)療集團(tuán)醫(yī)療事務(wù)辦公室主任李界平在接受采訪時(shí)說，不少醫(yī)院在處理醫(yī)鬧時(shí)，都會(huì)遇到一些熟悉面孔，而很多家屬在醫(yī)院治療效果不理想或出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，就會(huì)尋找所謂 “社會(huì)上的朋友”、“小哥”，到醫(yī)院打醫(yī)生護(hù)士、砸東西，甚至像最近一次在島城東部一家三級(jí)醫(yī)院里燒紙、掛白布橫幅，盡可能地?cái)_亂醫(yī)院正常秩序，以此來達(dá)到恐嚇醫(yī)院的目的。

　　“醫(yī)鬧”每天領(lǐng)工資

　　李界平介紹，從他們處理醫(yī)療糾紛的經(jīng)驗(yàn)來看，青島的醫(yī)鬧還沒有專業(yè)組織，但有償醫(yī)鬧已經(jīng)逐漸興起，經(jīng)過醫(yī)鬧的精心策劃和推動(dòng)，原本賠償10萬元的醫(yī)療糾紛，會(huì)被要價(jià)20萬元，就算最后得到了15萬元，醫(yī)鬧分去兩三萬，家屬還是多賺了。“去年醫(yī)院曾出了一起醫(yī)療糾紛，患者找了一幫人到醫(yī)院門診大樓鬧事，沒想到鬧完事后他們離開大樓，還沒出醫(yī)院的大院，就有一個(gè)領(lǐng)頭的人給那些所謂的家屬分錢，每人一兩百元不等，實(shí)在讓人瞠目結(jié)舌?！崩罱缙竭€說，這些事情如果不管，醫(yī)院就會(huì)成為這些小混混盯著的肥肉，患者家屬也會(huì)成為他們訛詐錢財(cái)?shù)墓ぞ撸t(yī)生護(hù)士也沒法安心工作了。

　　來鬧事的都是熟面孔

　　日前發(fā)生在市立醫(yī)院東院區(qū)急診科醫(yī)生被打事件，并非偶發(fā)事件。據(jù)了解，在這個(gè)科室中每年都有近20起醫(yī)生護(hù)士挨打事件。市立醫(yī)院一名負(fù)責(zé)人介紹，有的患者家屬甚至雇用社會(huì)人員來醫(yī)院鬧事，這是醫(yī)院無法承受的?！坝行﹣眙[事的都是熟面孔，我們一看就認(rèn)出來了?！笔辛⑨t(yī)院專門負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛的李先生說。

　　“在法律上還沒有明確的解決辦法?！笔行l(wèi)生局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在醫(yī)療糾紛中，雖然有些是醫(yī)院存在不同程度上的過失行為，但是有相當(dāng)一部分是患者家屬在無理取鬧。一家醫(yī)院負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛的負(fù)責(zé)人告訴記者，警察現(xiàn)在出警雖然很及時(shí)，但患者家屬或醫(yī)鬧打人不嚴(yán)重，民警也無法深究，只能讓打人者道歉了事。

　　遇到醫(yī)鬧怎么辦？

　　措施 派出所民警進(jìn)駐醫(yī)院

　　青醫(yī)附院保衛(wèi)處處長江敦河介紹，為保護(hù)醫(yī)患雙方人身安全，青醫(yī)附院率先在島城成立醫(yī)院警務(wù)室，邀請(qǐng)派出所民警進(jìn)駐醫(yī)院，打擊小偷震懾醫(yī)托、醫(yī)鬧，與醫(yī)院保安共同維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。

　　據(jù)介紹，醫(yī)院警務(wù)室成立前，有患者夜間到急診看病時(shí)，發(fā)生過走至院外偏僻處被人搶去錢物的事情，還有一些小偷趁人多向患者下手，一些醫(yī)托更是明目張膽騙人，醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員受到侵害的事件也屢屢發(fā)生。一些交通肇事、打架斗毆導(dǎo)致的傷者被送進(jìn)醫(yī)院后，當(dāng)事雙方經(jīng)常會(huì)起沖突，殃及醫(yī)護(hù)人員及其他患者。民警進(jìn)駐醫(yī)院后，這些問題得到了有效處理。對(duì)醫(yī)生接診時(shí)發(fā)現(xiàn)的一些可疑外傷，民警也會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查。

　　措施 八種“醫(yī)鬧”要及時(shí)處置

　　今年1月，市立醫(yī)院東院區(qū)發(fā)生了一起醫(yī)療糾紛突發(fā)事件，引起市民的廣泛關(guān)注，針對(duì)此事產(chǎn)生的影響，為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療糾紛突發(fā)事件的處置工作，市政府辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療糾紛突發(fā)事件處置工作的通知》，明確規(guī)定，任何人不得危害醫(yī)生安全，遇到醫(yī)療糾紛報(bào)警，公安應(yīng)立即出警，并控制事態(tài)，防止群體性事件發(fā)生。

　　《通知》規(guī)定，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生下列情形的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和衛(wèi)生行政主管部門報(bào)告，并配合做好醫(yī)療糾紛突發(fā)事件的處置工作：尋釁滋事的；故意損壞公私財(cái)物的；毆打醫(yī)務(wù)人員的；非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的；占據(jù)辦公、診療場(chǎng)所，影響正常工作、醫(yī)療秩序的；拉橫幅、設(shè)靈堂、燒紙、張貼大字報(bào)、堵塞通道及大門，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的；不按規(guī)定停放尸體，不聽勸阻的；其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的行為。

　　措施 接警后要立即出警

　　該《通知》規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)是履行救死扶傷、保障人民生命健康的重要社會(huì)公共場(chǎng)所。禁止任何單位和個(gè)人以任何理由、任何手段擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序，侵害就診者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，故意損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)物。患者或其家屬就醫(yī)療問題提出異議時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)耐心向患者或其家屬介紹診療情況，并告知其所享有的權(quán)利和解決醫(yī)療爭(zhēng)議的途徑。衛(wèi)生行政主管部門接到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即派員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)處置工作。

　　公安機(jī)關(guān)接到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的報(bào)警后，應(yīng)當(dāng)立即出警，采取有效措施，及時(shí)制止違法行為，控制事態(tài)發(fā)展，防止群體性事件的發(fā)生。對(duì)拒不聽從勸阻、帶頭滋事、妨礙執(zhí)行公務(wù)的人員，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法有效處置；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”違法犯罪行為，對(duì)涉及“醫(yī)鬧”的刑事、治安案件，應(yīng)當(dāng)加大偵辦、查處力度，依法維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。

　　記者昨日撥打110報(bào)警電話咨詢，值班人員表示，公安部門早已經(jīng)接到通知，一旦接到有關(guān)醫(yī)療糾紛突發(fā)事件的報(bào)警，會(huì)在第一時(shí)間出警，控制糾紛現(xiàn)場(chǎng)的態(tài)勢(shì)，避免糾紛進(jìn)一步加劇，盡量引導(dǎo)醫(yī)患雙方冷靜下來處理問題。

　　各方聲音

　　醫(yī)院 引入第三方處理醫(yī)鬧更客觀

　　對(duì)于過去發(fā)生醫(yī)鬧事件后一般由醫(yī)院自己處理，島城各大醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人都表示，院方處理醫(yī)鬧事件，不管是醫(yī)院社會(huì)工作辦公室還是保衛(wèi)部門，始終是對(duì)內(nèi)的，在處理醫(yī)鬧事件時(shí)，引入第三方對(duì)于維護(hù)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員和患者的三方權(quán)益都更為有利。

　　市民 雙方克制情緒避免矛盾升級(jí)

　　記者在島城各醫(yī)院隨機(jī)采訪了10名患者，他們普遍認(rèn)為，醫(yī)鬧與家屬個(gè)人素質(zhì)有一定關(guān)系，即便與醫(yī)院、醫(yī)生確實(shí)存在矛盾，也應(yīng)該通過法律途徑解決，并不是“一鬧”就能解決所有問題。

　　也有家屬認(rèn)為，有時(shí)自己的家人患病，家屬心里太著急，可能與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突矛盾，如果雙方語言沖動(dòng)，就容易造成矛盾升級(jí)，這種情況下，一方面患者家屬應(yīng)該盡量克制情緒，不要無理取鬧，另一方面，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)理解和諒解家屬，通過良好的態(tài)度和耐心的解釋打消患者家屬的疑慮，防止雙方矛盾升級(jí)。

　　市衛(wèi)生局 患者應(yīng)該合理維權(quán)

　　記者昨日從市衛(wèi)生局獲悉，今年全市衛(wèi)生系統(tǒng)將進(jìn)一步開展“人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”活動(dòng)。根據(jù)規(guī)定，上半年全市二級(jí)以上公立醫(yī)院要設(shè)醫(yī)療糾紛投訴受理專用工作室；6月前完成建立醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處工作機(jī)制；全市二級(jí)以上公立醫(yī)院全面實(shí)行出院病人一周內(nèi)電話隨訪制度。

　　“醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)院自然后悔莫及，但如何平息患者家屬的怒火，維護(hù)其合法權(quán)益才是最重要的，同時(shí)還不能影響正常的醫(yī)療秩序。”市衛(wèi)生局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從歷年發(fā)生在各級(jí)醫(yī)院的“醫(yī)鬧”、家屬討說法的事件來看，很多人在發(fā)生醫(yī)療糾紛后已經(jīng)習(xí)慣了通過鬧事來解決問題，發(fā)生沖突后往往醫(yī)生護(hù)士成為患者家屬的出氣筒，醫(yī)院工作人員受了傷害后也并不利于糾紛的解決，反而影響了醫(yī)院正常運(yùn)行?！搬t(yī)院該賠付的一點(diǎn)也不能少，關(guān)鍵看患者和家屬是否同意走調(diào)解程序?！痹撠?fù)責(zé)人介紹，我市將于6月底前成立醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處機(jī)構(gòu)，其作用是通過醫(yī)患之外的第三方調(diào)查了解、研究分析醫(yī)療糾紛的具體原因，協(xié)調(diào)雙方達(dá)成客觀公正的解決問題方案和賠償協(xié)議?！叭绻覍俨辉敢庹{(diào)解，委員會(huì)將引導(dǎo)雙方向法院提起訴訟，通過司法程序解決。”這名負(fù)責(zé)人說。