代客泊車帶出風(fēng)波 保安酒后開走致車報廢(圖)

　　代客泊車，作為一項人性化的服務(wù)舉措被省城越來越多的商家采納，但是在這項服務(wù)項目逐漸推廣的同時，也暴露出了一些問題。昨日，省城市民李先生在省城一家酒店用餐時將車輛交給酒店看管，卻因酒店管理不嚴(yán)，有保安偷開走了李先生的車去送朋友，途中出了事故導(dǎo)致車輛報廢。而如何索賠，李先生遇到了麻煩。

　　酒后不開車

　　他把車停在酒店

　　席間李先生喝了酒，離開時李先生

　　第二日去提車，車卻已報廢在路上

　　第二天一早，卻出變故了！李先生去酒店提車，在酒店等了10余分鐘后，工作人員神色慌張地告訴他，車不見了！愛車去了哪里呢？被偷了？李先生帶著疑問報了警。當(dāng)晚，李先生接到警方消息，民警在距離酒店西約四公里的市立一院門口找到了他的車，撞在路沿上出了交通事故！

　　昨日上午，記者在事故車輛停車場看到了李先生的車。車內(nèi)安全氣囊已經(jīng)打開，座位上滿是血跡，車頭已經(jīng)變形，露出了引擎和水箱，經(jīng)過檢測，這輛車已經(jīng)報廢?？粗婺咳堑膼圮?，李先生覺得這輛才買了8個月的新車這樣報廢了太可惜。

　　查看錄像，竟是保安私開顧客車

　　車輛失蹤，是來了外賊，還是有內(nèi)鬼？李先生報案后，警方查看了酒店的監(jiān)控錄像，鎖定了嫌疑人。監(jiān)控顯示，11日晚，一名保安模樣的年輕男子獨自一人走到了車鑰匙保管窗口前，隨后離開。12日早5點，這名男子又出現(xiàn)在停車場，打開李先生的車門，啟動車輛揚(yáng)長而去。據(jù)酒店保安主管介紹，這名保安是當(dāng)晚的值班人員。

　　那么車禍?zhǔn)侨绾伟l(fā)生的呢？警方在事故現(xiàn)場一在售樓盤調(diào)取了監(jiān)控，12日早5點左右，有人駕著李先生的車沿經(jīng)一路向西行駛。汽車駛進(jìn)監(jiān)控范圍時已經(jīng)失控，先是撞向路邊，減速之后側(cè)滑了一下又撞上了路燈桿。事后，警方前來處理這起事故時，駕車的保安已經(jīng)逃逸。因為監(jiān)控距離較遠(yuǎn)，沒有拍下車內(nèi)的情況和駕車人逃逸的具體情況。

　　酒店代客泊車 車輛路邊報廢

　　3月11日晚，李先生和朋友到省城明湖路凈雅酒店用餐。到酒店后，李先生將鑰匙和車交給服務(wù)人員代為停放。誰知第二天提車時，車已經(jīng)不見了。

　　愛車被盜的大體經(jīng)過已經(jīng)清晰，李先生覺得酒店有不可推卸的責(zé)任?！败嚭丸€匙都交給了酒店保管。鑰匙被偷拿，車被盜開，還出了事故。酒店肯定要賠償自己的損失。而且，作案的不是外賊，而是酒店的保安。車完全是酒店管理的原因，這個責(zé)任完全應(yīng)該由酒店承擔(dān)?！睋?jù)李先生介紹，他的車買來才8個月，全部的花費(fèi)大約12萬。因為不是新車，李先生提出了索賠11萬的折中方案，“我自己再貼錢買車辦手續(xù)，這比酒店賠償我一輛車要務(wù)實地多，我已經(jīng)做了讓步。”

　　對于李先生要求，酒店方面承認(rèn)會承擔(dān)車輛失竊損毀的責(zé)任，但是賠償不能按照李先生要求兌現(xiàn)?！袄钕壬能囖k理了保險，他完全可以等保險賠償之后，不足的部分再由我們酒店支付。”從失竊發(fā)生后，李先生和酒店方面交涉了4天，但是酒店方面仍然堅持自己的方案，數(shù)次協(xié)商，雙方都不肯讓步。在昨日的采訪中，雙方都表示如果協(xié)商不成，只能走司法程序?qū)Σ竟谩?/p>

　　顧客要求全責(zé)賠償

　　酒店卻讓先走保險

　　■ 雙方觀點

　　記者了解到，李先生的遭遇在酒店與顧客的糾紛中具有代表性。代客泊車，作為一項流行的酒店餐飲服務(wù)項目，已經(jīng)被省城眾多商家采用，但是其中也暴露了一些問題。

　　車和鑰匙都交給了酒店管理，一個保安怎么會拿到鑰匙開走車呢？在昨天的采訪中，李先生對于酒店的管理提出了疑問。就此記者進(jìn)行了探訪。該家酒店的鑰匙保存窗口就設(shè)置在靠近酒店大堂的門口一旁，附近是服務(wù)臺。記者看到，鑰匙保存窗口制作的比較簡單，用透明材料制成了數(shù)十個開放的小格子，車主的鑰匙放在相應(yīng)的號牌格子里，車主把號牌交給服務(wù)臺工作人員，核對無誤后即可提車?！熬频隊I業(yè)期間，服務(wù)臺有工作人員值班，鑰匙的安全還可以保證，可是到了晚上，這些鑰匙還放在這里，也沒有鎖，更沒有專人看管，肯定有安全隱患。”李先生擔(dān)憂地說。

　　而在以往的熱線當(dāng)中，也有讀者反映類似的問題。比如，代客泊車車輛被劃傷，車內(nèi)物品失竊等，而也有媒體報道，出現(xiàn)在泊車過程中出事故，責(zé)任分擔(dān)怎么判定，以及有人冒充泊車人員偷車的案件。

　　鑰匙就放酒店大堂

　　下班后既不上鎖也無專人看管

　　■ 記者調(diào)查

　　“兩方說的都有一定道理，但是主動權(quán)應(yīng)該在消費(fèi)者這一方”昨天，記者就此事咨詢了山東康橋律師事務(wù)所的陳賓律師，他聽完記者的描述后表示。

　　陳賓律師告訴記者，首先消費(fèi)者在該酒店就餐，就與酒店形成了合同關(guān)系，其次，酒店有代客停車的服務(wù)，不管收費(fèi)與否，也與顧客形成了保管關(guān)系，就有義務(wù)將顧客的財物妥善保管，一旦因事故造成損失或因其他原因造成財產(chǎn)損失，服務(wù)場所應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　目前，汽車已經(jīng)報廢，消費(fèi)者找酒店索賠沒有問題，酒店提出讓顧客先通過保險理賠，剩下的錢由酒店賠付也是一個選擇，現(xiàn)在選擇權(quán)在消費(fèi)者手里，不管消費(fèi)者通過什么方式索賠，都應(yīng)該得到支持，如果酒店不予賠償，消費(fèi)者可以通過訴訟方式尋求解決。

　　主動權(quán)在消費(fèi)者一方

　　保安已經(jīng)自首，自稱“借車”送朋友回家

　　■ 律師說法

　　昨日，記者從警方獲悉，私開車的保安小趙（化名）已經(jīng)投案自首，目前已經(jīng)被警方拘留。

　　小趙交代，當(dāng)晚他喝了些酒，有些頭腦發(fā)熱，于是趁值班機(jī)會從鑰匙保存窗口偷拿了李先生的車鑰匙，第二天早上下班時想用李先生的車送朋友回家，本來想送完朋友后再把車送回來，但沒想路上出了事故。“因為害怕，他逃離了現(xiàn)場?！?/p>

　　“他是14日晚上悄悄回來的，在宿舍睡了一宿，第二天早上才來找我，我就帶他去了派出所自首。”酒店保安主管回憶說。

　　“‘借車’孩子才20歲，不想他毀在監(jiān)獄里”

　　“警方通知我偷車賊自首后，我就去了派出所，警方拿給我一份這個保安的簡單資料。”據(jù)了解，“偷車”的小趙今年剛滿20歲，在這家酒店工作才一個多月。酒店方面曾經(jīng)提出由保安賠償李先生損失的解決方案，但經(jīng)了解，小趙的家里也只是普通家庭，難以賠償李先生的損失。對于偷車賊，李先生表達(dá)了自己的態(tài)度?！斑@件事情我也不想過多追究這個小保安的責(zé)任，他才20歲，我也不希望牢獄生活毀了他的將來。這是酒店管理存在的問題，我還是希望酒店能承擔(dān)責(zé)任?！?/p>