盤(pán)點(diǎn)青島網(wǎng)友熱門(mén)投訴案例 工商消保處專(zhuān)家解答

    案例3：預(yù)付費(fèi)卡陷阱 優(yōu)惠誘惑消費(fèi)者跳火炕

    微博網(wǎng)友qdweilanhai：預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡交款后，退卡時(shí)找各種理由不給退

    詳情：莎蔓香妃美容院，預(yù)付費(fèi)了買(mǎi)會(huì)員卡，然后門(mén)店裝修，讓你去一個(gè)很不方便的地方去做服務(wù)。游說(shuō)你再花錢(qián)辦終身會(huì)員卡，如果不辦，就不讓做了。退卡，以各種借口推脫。這種問(wèn)題該怎么辦？

    郭調(diào)研員：這個(gè)可以去12315投訴，或者是到消保委投訴。這就是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者、裝修或者是其他原因造成消費(fèi)者的不便。消費(fèi)者當(dāng)時(shí)買(mǎi)卡是選擇你的經(jīng)營(yíng)位置和服務(wù)。你換的地方，又很偏僻，消費(fèi)者不方便，這個(gè)就是因?yàn)槟愕呢?zé)任，造成了消費(fèi)者使用卡不便，消費(fèi)者就可以選擇退卡。這位消費(fèi)者可以投訴。

    wei238015：我的游泳卡還能用嗎？

    詳情：我去年約9月左右在李滄游泳館買(mǎi)的游泳卡300元，可用30次，卡上并沒(méi)有標(biāo)示何時(shí)過(guò)期，只是口頭告訴三個(gè)月用完?？蛇@個(gè)游泳館主要是針對(duì)少兒，只中午、晚間對(duì)成人各開(kāi)放一個(gè)半小時(shí)，節(jié)假日、學(xué)生放假期間都是不開(kāi)放的，加之個(gè)人出差，卡上沒(méi)有用完，還有17次，也就是還剩170元，但去年底被告知卡已作廢。我想這是霸王條款。

    郭調(diào)研員：這個(gè)屬于游泳館的責(zé)任，應(yīng)該是協(xié)調(diào)適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)次數(shù)。消費(fèi)者如果知道的話，可以提前協(xié)商，用不完是什么原因，還是爭(zhēng)取要把它消費(fèi)掉。作為簡(jiǎn)單的口頭行為的作廢，這是侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    留言板：文峰美容院充值卡到期不退余額

    詳情：文峰美容館辦理的會(huì)員卡，充值1000元，近期告訴我卡到期了，但是卡內(nèi)還有200元，不能退款，必須重新充值才能使用余額。

    郭調(diào)研員：充值充1000，他可能給你增值到1200、1300元，你服務(wù)到期之后，你覺(jué)得里面還剩下200元，商家就不會(huì)給你退了。但是經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任，或者是你不適用，商家應(yīng)該把充值卡折后退還。如果你再投一塊，這屬于自愿情況，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有權(quán)利占用消費(fèi)者的剩余的余額。你沒(méi)有給消費(fèi)者相應(yīng)服務(wù)，消費(fèi)者卡里面還有500或者是1000元商家說(shuō)這個(gè)錢(qián)就是我的，這肯定是不合理的。作為正常經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，你不能為多占錢(qián)為手段。

    現(xiàn)在怕有一些小店，辦了一些卡經(jīng)營(yíng)不下去了，自己又虧損，沒(méi)有辦法，拍拍屁股跑了，什么東西也沒(méi)有，怎么辦？現(xiàn)在來(lái)說(shuō)消費(fèi)者對(duì)卡比較慎重，因?yàn)橘I(mǎi)卡本身也是有誘惑性，當(dāng)了會(huì)員，你就有什么樣的優(yōu)惠，打幾折，平時(shí)都是享受不到的，這樣就是誘惑消費(fèi)者跳到坑里面。