家樂(lè)福承諾回收舊家電 未履諾遭投訴

????連日來(lái)，天府口碑榜百萬(wàn)消費(fèi)者大調(diào)查活動(dòng)引起強(qiáng)烈反響，讀者紛紛通過(guò)熱線、專(zhuān)題頁(yè)面和官方微博向組委會(huì)推薦好口碑企業(yè)和品牌，投訴不滿(mǎn)意的企業(yè)和品牌。日前，消費(fèi)者李興(化名)稱(chēng)，他在家樂(lè)福雙橋子店買(mǎi)了1臺(tái)洗衣機(jī)并參與了 “以舊換新”活動(dòng)。當(dāng)時(shí)店方承諾10-15天內(nèi)上門(mén)回收舊家電，但40天過(guò)了仍未兌現(xiàn)。店方稱(chēng)，因廠商休假，回收時(shí)間或再推遲。

????顧客投訴

????商家未按時(shí)履行承諾

????2月上旬，家住水碾河的消費(fèi)者李興在家樂(lè)福雙橋子店買(mǎi)了1臺(tái)洗衣機(jī)。銷(xiāo)售人員堅(jiān)稱(chēng)，在家樂(lè)福購(gòu)買(mǎi)家電也能享受“以舊換新”優(yōu)惠政策，并承諾可像其他家電賣(mài)場(chǎng)一樣，10-15天內(nèi)上門(mén)回收舊家電并辦理相關(guān)手續(xù)。“其實(shí)買(mǎi)的時(shí)候還是有一點(diǎn)擔(dān)心，但銷(xiāo)售人員再三表示一定會(huì)上門(mén)回收舊家電。”李興說(shuō)。

????李興開(kāi)始算著日子等家樂(lè)福工作人員上門(mén)收走舊洗衣機(jī)。為了節(jié)省工作人員上門(mén)的時(shí)間，李興還將舊洗衣機(jī)搬至門(mén)外。由于回收人員遲遲未能上門(mén)，李興已將洗衣機(jī)搬進(jìn)搬出多次。“等了快1個(gè)月也沒(méi)來(lái)?yè)Q，也沒(méi)電話解釋?！?/p>

????3月5日，李興再次來(lái)到家樂(lè)福雙橋子店詢(xún)問(wèn)，銷(xiāo)售人員稱(chēng)未能上門(mén)回收是因?yàn)閺S商休假，并再次登記了李興的信息，讓他回家繼續(xù)等電話。

????商家回應(yīng)

????正聯(lián)系廠商盡快解決

????李興表示，本來(lái)推遲上門(mén)不算大事，但既然做出了承諾就應(yīng)當(dāng)履行，如不能按時(shí)履行也應(yīng)當(dāng)提前告知。“都3月份了，說(shuō)是因廠商放假拖延，這個(gè)理由太牽強(qiáng)了，我需要更合理的解釋。”

????對(duì)此，家樂(lè)福中西部地區(qū)媒體及品牌總監(jiān)蒲艾青回應(yīng)稱(chēng)，家樂(lè)福本身并不具有“以舊換新”的資格，在其賣(mài)場(chǎng)內(nèi)出售的家電以舊換新事宜均由各廠商自己負(fù)責(zé)，“在今天(9日)之前，家樂(lè)福公司對(duì)李興的舊家電遲遲未能回收一事并不知情?！?/p>

????“雖然李興上周已前往門(mén)店進(jìn)行咨詢(xún)，但并未在服務(wù)中心備案，因此公司在處理上有所延遲?！逼寻鄬?duì)李興表示歉意。

????他同時(shí)稱(chēng)，李興的信息已先后2次發(fā)往廠商，至于出于何種原因廠商未能及時(shí)處理，家樂(lè)福不得而知，“我們正在與廠商協(xié)調(diào)，希望盡快為顧客解決這一問(wèn)題?！?/p>

????同步播報(bào)>>>

????維權(quán)征集令

????天府口碑榜組委會(huì)向全社會(huì)再次發(fā)出維權(quán)征集令。

????廣大消費(fèi)者可將發(fā)生在身邊或自己遭遇的消費(fèi)侵權(quán)事件和現(xiàn)象告訴我們，我們將為你奔走在維權(quán)的第一線——聯(lián)合執(zhí)法部門(mén)，端一批窩點(diǎn)、查一批陷阱、破一些“潛規(guī)則”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；同時(shí)，我們也征集知假、識(shí)假、打假的職業(yè)線人、專(zhuān)業(yè)打假人士和團(tuán)體，攜手共同打擊假冒偽劣，為消費(fèi)者營(yíng)造和諧健康的消費(fèi)環(huán)境。