家樂福承諾回收舊家電 未履諾遭投訴

????連日來，天府口碑榜百萬消費者大調(diào)查活動引起強烈反響，讀者紛紛通過熱線、專題頁面和官方微博向組委會推薦好口碑企業(yè)和品牌，投訴不滿意的企業(yè)和品牌。日前，消費者李興(化名)稱，他在家樂福雙橋子店買了1臺洗衣機并參與了 “以舊換新”活動。當時店方承諾10-15天內(nèi)上門回收舊家電，但40天過了仍未兌現(xiàn)。店方稱，因廠商休假，回收時間或再推遲。

????顧客投訴

????商家未按時履行承諾

????2月上旬，家住水碾河的消費者李興在家樂福雙橋子店買了1臺洗衣機。銷售人員堅稱，在家樂福購買家電也能享受“以舊換新”優(yōu)惠政策，并承諾可像其他家電賣場一樣，10-15天內(nèi)上門回收舊家電并辦理相關(guān)手續(xù)?！捌鋵嵸I的時候還是有一點擔心，但銷售人員再三表示一定會上門回收舊家電?！崩钆d說。

????李興開始算著日子等家樂福工作人員上門收走舊洗衣機。為了節(jié)省工作人員上門的時間，李興還將舊洗衣機搬至門外。由于回收人員遲遲未能上門，李興已將洗衣機搬進搬出多次?！暗攘丝?個月也沒來換，也沒電話解釋?！?/p>

????3月5日，李興再次來到家樂福雙橋子店詢問，銷售人員稱未能上門回收是因為廠商休假，并再次登記了李興的信息，讓他回家繼續(xù)等電話。

????商家回應(yīng)

????正聯(lián)系廠商盡快解決

????李興表示，本來推遲上門不算大事，但既然做出了承諾就應(yīng)當履行，如不能按時履行也應(yīng)當提前告知?！岸?月份了，說是因廠商放假拖延，這個理由太牽強了，我需要更合理的解釋?！?/p>

????對此，家樂福中西部地區(qū)媒體及品牌總監(jiān)蒲艾青回應(yīng)稱，家樂福本身并不具有“以舊換新”的資格，在其賣場內(nèi)出售的家電以舊換新事宜均由各廠商自己負責，“在今天(9日)之前，家樂福公司對李興的舊家電遲遲未能回收一事并不知情。”

????“雖然李興上周已前往門店進行咨詢，但并未在服務(wù)中心備案，因此公司在處理上有所延遲。”蒲艾青對李興表示歉意。

????他同時稱，李興的信息已先后2次發(fā)往廠商，至于出于何種原因廠商未能及時處理，家樂福不得而知，“我們正在與廠商協(xié)調(diào)，希望盡快為顧客解決這一問題。”

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????維權(quán)征集令

????天府口碑榜組委會向全社會再次發(fā)出維權(quán)征集令。

????廣大消費者可將發(fā)生在身邊或自己遭遇的消費侵權(quán)事件和現(xiàn)象告訴我們，我們將為你奔走在維權(quán)的第一線——聯(lián)合執(zhí)法部門，端一批窩點、查一批陷阱、破一些“潛規(guī)則”，切實維護消費者權(quán)益；同時，我們也征集知假、識假、打假的職業(yè)線人、專業(yè)打假人士和團體，攜手共同打擊假冒偽劣，為消費者營造和諧健康的消費環(huán)境。