易訊網(wǎng)購(gòu)顯卡疑似二手貨 交涉一月未給答復(fù)

????網(wǎng)上買(mǎi)的顯卡竟布滿(mǎn)灰塵，申請(qǐng)退貨卻遲遲拿不到退款。市民朱先生近日向本報(bào)反映他在易迅網(wǎng)的購(gòu)物遭遇。

????朱先生稱(chēng)，今年1月31日，他在易迅網(wǎng)上選購(gòu)了一款品牌顯卡，價(jià)值1098元。2月1日到貨，通過(guò)快遞人員的POS機(jī)付清錢(qián)款。之后朱先生拆開(kāi)一看，竟發(fā)現(xiàn)顯卡內(nèi)部滿(mǎn)是灰塵，好像已經(jīng)被人使用過(guò)。他立即聯(lián)系易迅商城，說(shuō)明情況，希望退貨退款。易迅網(wǎng)稱(chēng)由于過(guò)年期間人手緊張，一直到2月12日才派人上門(mén)取貨，并表示2~3天內(nèi)就會(huì)處理。

????孰料，顯卡被拿走后猶如石沉大海，拖了近兩周都沒(méi)有回音。朱先生致電易迅網(wǎng)，對(duì)方稱(chēng)物流出了故障，貨物仍在路上；而快遞人員卻對(duì)朱先生說(shuō)，他已經(jīng)將顯卡退回易迅。“我感覺(jué)自己像皮球一樣被踢來(lái)踢去，但事情仍然沒(méi)有解決。”朱先生苦惱地說(shuō)。

????《IT時(shí)報(bào)》記者隨后致電易迅商城。其售后主管汪小姐解釋說(shuō)，最近快遞“爆倉(cāng)”的情況嚴(yán)重影響了易迅的物流，快遞員雖然將顯卡交給黃浦分站，但遲遲沒(méi)有送到總站這邊?！拔覀円讯酱傥锪髦鞴鼙M快處理此事，等顯卡送到后，我們會(huì)進(jìn)行相應(yīng)檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，為消費(fèi)者進(jìn)行退款或更換?！?/p>

????3月1日，記者再次聯(lián)系易迅方，汪小姐表示，“總公司已收到顯卡。經(jīng)檢測(cè)，該顯卡絕不是‘二手貨’，但是出于人性化考慮，現(xiàn)在向消費(fèi)者全額退款。”

????律師說(shuō)法：

????維權(quán)要留好證據(jù)

????在網(wǎng)上買(mǎi)到這類(lèi)疑似二手產(chǎn)品，如何與商家交涉，維護(hù)自身權(quán)益？劉春泉律師介紹，消費(fèi)者如果對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品存在疑問(wèn)，首先要保留好證據(jù)，比如為產(chǎn)品拍照、拍視頻等等，保管好購(gòu)買(mǎi)時(shí)的訂單、發(fā)票等憑證，如果有條件的話(huà)，最好通過(guò)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。如果在與商家的溝通中發(fā)生糾紛無(wú)法解決，可以求助消保委等維權(quán)機(jī)構(gòu)。