什么是“欺詐消費者行為”

即經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。規(guī)章中規(guī)定了經(jīng)營者在向消費者提供商品或者服務(wù)中有下列情形屬于欺詐消費者行為：

一、銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的；

二、采取或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；

三、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；

四、以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；

五、以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；

六、不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；

七、采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；

八、作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；

九、利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；

十、騙取消費者預(yù)付款的；

十一、利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；

十二、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；

十三、其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。

在這個規(guī)章中還規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品或者服務(wù)中，如果不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費者而實施某種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費者行為的法律責(zé)任。這些情形有：

一、銷售失效、變質(zhì)商品的；

二、銷售侵犯他人注冊商標的商品的；

三、銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的；

四、銷售偽造或冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的；

五、銷售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的商品的。