飛利浦電視“飛”常不靠“浦”

????因其擁有的“皇家”身份，飛利浦電子一直都被消費(fèi)者視為高端品牌。荷蘭皇家飛利浦電子公司曾經(jīng)以生產(chǎn)家用電器、軍用和民用通訊設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、電腦、儀表和顯示系統(tǒng)等著稱于世，但現(xiàn)如今，其旗下的多線電子產(chǎn)品屢遭詬病，其中液晶電視的投訴量更是居高不下，被消費(fèi)者戲謔“飛”常不靠“浦”。

????據(jù)深圳商報(bào)報(bào)道，今年的11月9日，歐盟委員會(huì)決定，批準(zhǔn)荷蘭電器巨頭飛利浦公司把在中國市場的電視機(jī)品牌銷售和市場開拓等業(yè)務(wù)出售給中國的冠捷科技集團(tuán)（TPV）。近年來，飛利浦不斷弱化消費(fèi)電子業(yè)務(wù)，對于電視業(yè)務(wù)，飛利浦早就有意剝離，或許是沒有把電視機(jī)繼續(xù)充當(dāng)公司主要業(yè)務(wù)，所以飛利浦在推出新品速度放緩的情況下，也沒有更好地完善售后服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者嚴(yán)重不滿。

????萬元電視20小時(shí)兩次燒壞主板。

????北京消費(fèi)者安先生投訴稱，今年8月15日，他在北京石景山區(qū)銀河大街蘇寧電器（002024）購 買 了 一 臺 飛 利 浦LED8605D電視機(jī)，價(jià)格9500元。因8月底安裝后忙于準(zhǔn)備婚禮，電視機(jī)一直沒怎么使用。9月底在一次看電視的過程，電視突然就沒有了信號，經(jīng)飛利浦維修人員檢測是高頻頭、電路板損壞，隨后維修人員在10月20日前后上門更換了電路板，將問題解決。

????誰知11月2日修好后，安先生第一次打開電視看了10分鐘，還很正常，第二次再打開看了剛20分鐘，就發(fā)現(xiàn)電視有異響，隨后電視開始自動(dòng)關(guān)機(jī)，又自動(dòng)啟動(dòng)，并且一直循環(huán)這樣的癥狀。安先生再次聯(lián)系飛利浦維修方，維修人員來了檢測后告知是上次更換的電路板已經(jīng)損壞了，還要再次向廠商訂制電路板?！耙蝗f塊錢的電視，前后看了不到20個(gè)小時(shí)，兩次燒毀主板！3次上門也沒有修好！每次定配件要兩周！”安先生說，當(dāng)初就是沖著飛利浦的牌子才買的，誰知道竟然存在如此嚴(yán)重的質(zhì)量問題，真是令人心寒。而當(dāng)他以產(chǎn)品質(zhì)量問題向飛利浦提出退貨時(shí)，對方表示要三次維修未果才可以退貨，拒絕了安先生的要求。

????跳臺成飛利浦電視投訴最大詬病。

????在有關(guān)飛利浦電視的投訴中，跳臺成了飛利浦電視的最大詬病。北京的消費(fèi)者楊先生稱，2008年3月他購買了一臺42寸的飛利浦電視（PFL7422），現(xiàn)在使用還不到三年，就莫名出現(xiàn)了跳臺和視頻源自動(dòng)切換現(xiàn)象。北京的周先生也是在2008年購買的飛利浦42寸液晶電視，型號為42FPL5422/93，周先生稱這款電視以前有時(shí)出現(xiàn)黑屏，跳臺現(xiàn)象，后來越來越嚴(yán)重。今年10月份他花費(fèi)了380元進(jìn)行了維修，但依然十分不穩(wěn)定。同樣遭遇的還有北京的吳先生，他于2008年8月4日購買了一臺32寸飛利浦，型號為PFL3403液晶電視，購買時(shí)告知整機(jī)保修一年，在保修期內(nèi)出現(xiàn)黑屏就修理了一次，而今年10月，電視又出現(xiàn)了在通電的情況下不用遙控器自動(dòng)開機(jī)，自動(dòng)跳臺的毛病。

????北京的消費(fèi)者熊先生也投訴稱，2008年他在山姆會(huì)員 店 購 買 了 飛 利 浦37PFL7422液晶電視一臺，今年10月開始頻繁出現(xiàn)自動(dòng)開關(guān)機(jī)、亂跳臺現(xiàn)象，根本無法使用。向飛利浦北京維修點(diǎn)報(bào)修，一說現(xiàn)象對方就馬上知道是什么情況。他本以為自己是倒霉的個(gè)例，結(jié)果上網(wǎng)檢索，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的大有人在，基本都集中在2008年的飛利浦液晶電視中。而據(jù)315電子消費(fèi)投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共受理了電視機(jī)行業(yè)有效投訴2419宗，其中飛利浦電視機(jī)投訴為109宗，行業(yè)占比4.51%。跳臺，黑屏，開關(guān)機(jī)異常是飛利浦電視機(jī)的投訴焦點(diǎn)，其中僅“跳臺”問題的投訴就有32宗，約占飛利浦電視機(jī)總投訴量的三成。而在下半年的投訴中，跳臺仍是飛利浦最大的詬病。投訴的消費(fèi)者認(rèn)為，飛利浦電視機(jī)跳臺是設(shè)計(jì)缺陷，因此廠家應(yīng)該為其維修進(jìn)行買單，或?qū)栴}產(chǎn)品召回。

????電視遙控頻頻失靈。

????除了頻頻出現(xiàn)“靈異”的跳臺現(xiàn)象之外，飛利浦電視機(jī)的遙控也頻頻失靈。重慶消費(fèi)者王先生于2007年2月13日購買了飛利浦47PFL7421型號液晶電視，今年8月1日，家中的電視開始出現(xiàn)遙控?zé)o法開關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，其他遙控功能也無效，電視無法正常使用，王先生只能用電源鍵開關(guān)機(jī)，十分影響看電視的心情。四川的消費(fèi)者徐先生在2008年 5月 8日購買了一臺PHILIPS42寸液晶電視，型號為42PFL5403/93，去年12月的時(shí)候，他就發(fā)現(xiàn)該電視遙控器時(shí)靈時(shí)不靈。徐先生說，因?yàn)樗彝瑫r(shí)購買了兩臺同樣型號飛利浦電視，兩個(gè)遙控器是一模一樣的，所以確定不是遙控器問題，而是電視里遙控接收板問題。今年8月起，遙控已經(jīng)完全不能用了。

????北京的消費(fèi)者吳女士投訴稱，2008年8月，她在蘇寧電器購買了飛利浦液晶電 視 機(jī) 1臺 ，型號 為42PFL5403/93。從2009年8月份開始，電視機(jī)開始不好遙控，時(shí)好時(shí)壞。起初吳女士以為是遙控器的問題，也沒太太理會(huì)。2009年11月，她給飛利浦售后服務(wù)打電話，被告知可能是信號干擾的，如需檢測遙控器要去海淀的一個(gè)維修點(diǎn)。吳女士說，當(dāng)時(shí)由于路途有點(diǎn)遠(yuǎn)，雖然時(shí)好時(shí)壞，但還可以用，所以她就沒去維修。但是從今年9月份開始，基本上不能用了，電話報(bào)修，維修人員打電話說是電視機(jī)接收遙控器信號的電路板損壞，需要更換，費(fèi)用300元、上門費(fèi)30元。并告知由于是小件只保一年，現(xiàn)在出保期，需付費(fèi)維修。吳女士馬上上網(wǎng)查了相同產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)這個(gè)型號的電視機(jī)存在這樣的問題不止她一個(gè)，其實(shí)在保修期內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)問題，只是不太影響使用，等到過了所謂的保修期，就完全不能遙控了，應(yīng)該是產(chǎn)品缺陷。吳女士說她又給售后服務(wù)打電話要求免費(fèi)更換，但是得到的回答就是小件只保一年，現(xiàn)在出了保修期，需付費(fèi)維修。

????針對諸多消費(fèi)折投訴的飛利浦電視機(jī)自動(dòng)跳臺的問題，飛利浦有關(guān)負(fù)責(zé)人在回復(fù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)時(shí)稱，根據(jù)飛利浦維修部門的記錄，自動(dòng)跳臺問題屬于正?？刂品秶畠?nèi)。經(jīng)技術(shù)部門分析，自動(dòng)跳臺故障是由于電視機(jī)“按鍵誤動(dòng)作”所導(dǎo)致的。天氣潮濕會(huì)增加故障的發(fā)生率，每天開機(jī)使用30分鐘有利于保持電視機(jī)使用環(huán)境的干燥。飛利浦已經(jīng)將頻頻被用戶投訴的自動(dòng)跳臺故障反映給相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)控。針對大部分電視機(jī)已經(jīng)過了一年保修期，需支付較高維修費(fèi)用，飛利浦相關(guān)負(fù)責(zé)人也只是表示，飛利浦的售后服務(wù)都是明碼標(biāo)價(jià)的，但會(huì)根據(jù)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行解決。