強生再召回泰諾 年內(nèi)13次召回品牌陷信任危機

????據(jù)外媒報道，由于部分消費者投訴吞服泰諾藥片或聞到藥片的發(fā)霉異味感到惡心，強生公司周一宣布再次召回泰諾藥片。

????自去年開始，強生公司頻頻發(fā)生召回事件，而此次召回已是2010年第13次宣布召回，強生品牌出現(xiàn)了空前的危機。

????再度召回問題泰諾

????強生女發(fā)言人古德里奇周一表示，公司旗下的麥克尼爾消費者健康保健公司收到部分消費者的投訴，指控在服用該藥后出現(xiàn)惡心、胃疼、嘔吐及腹

????麥克尼爾公司在聲明中稱，藥片的發(fā)霉異味來自一種名為“2.4.6-三溴苯甲醚”的化學成分。早前，該公司曾表示，這種化學成分用來處理運輸及儲存包裝的木托盤，但從1月15日起已停止使用。

????強生女發(fā)言人稱：“有的消費者投訴藥片的異味問題，而有的則投訴吞服藥物時出現(xiàn)不良反應(yīng)?！睋?jù)悉，此次召回涉及50片裝的8小時泰諾。

????麥克尼爾公司表示，此次召回事件是出于謹慎起見，消費者所投訴的不良反應(yīng)只是并不嚴重的暫時癥狀。

????據(jù)了解，強生國產(chǎn)產(chǎn)品目前還在銷售，并沒有進口強生產(chǎn)品出售。強生中國公司媒體負責人表示，美國方面此次召回產(chǎn)品不涉及中國，目前國內(nèi)強生產(chǎn)品繼續(xù)上市銷售。

????強生頻發(fā)召回事件

????作為世界500強，美國制藥業(yè)巨頭強生擁有Johnson`sNoMoreTears嬰兒沐浴露、暢銷止痛藥泰諾和兒童用抗菌消炎止痛特效噴劑Neosporin等備受客戶信賴的品牌。

????但自2009年9月以來，因各種原因，強生爆發(fā)了進入21世紀以來最大的召回門。強生一再召回其生產(chǎn)的部分產(chǎn)品，其中包括兒童用可他敏和泰諾關(guān)節(jié)炎止痛片等9種非處方藥。

????2009年11～12月間，強生公司繼續(xù)深陷召回門。以最苛刻的質(zhì)量要求聞名世界的美國食品和藥品監(jiān)督局(FDA)強制強生召回了約500個批次的包括暢銷藥泰諾、布洛芬等在內(nèi)的止痛藥品。

????在這些召回活動中，規(guī)模最大的一次是強生在今年4月30日宣布召回1.36億瓶兒童和嬰兒用液體藥物，原因是這些藥物可能含有微小金屬顆粒，或含有過多的活性成分。

????今年5月1日，F(xiàn)DA在官方網(wǎng)站發(fā)布通告，要求強生召回旗下的包括泰諾林、美林等在內(nèi)的多種兒童退燒降溫藥。這是世界各國父母最信賴、使用頻率最高的兒童退燒藥。

????據(jù)報道，此次召回是強生公司在近一年內(nèi)第13起召回事件。其他召回門涉及強生的多種非處方藥物、隱形眼鏡、血糖測試紙及髖關(guān)節(jié)植入物。這也是第五次因消費者投訴藥物異味問題而召回的非處方類藥物。

????強生品牌空前危機

????由于近年來，強生公司頻發(fā)召回事件，市場已經(jīng)對該公司失去了信任。西北大學凱洛格管理學院教授DanielDiermeier此前曾表示：“強生需要一個漫長的過程來恢復(fù)投資者和消費者的信心。”

????麥克尼爾一名前部門總監(jiān)認為，十年間，這個公司完全變了樣。那個曾經(jīng)提出“因愛而生”口號的公司，在產(chǎn)品監(jiān)管質(zhì)量問題上，已經(jīng)逐漸背離了公司發(fā)展的初衷。

????在今年的一次采訪中，強生CEO韋爾登拒絕將現(xiàn)在的強生與1982年的泰諾林召回事件相提并論。畢竟1982年的召回中出現(xiàn)了死亡案例。

????強生當時的CEO詹姆斯·柏克在電視節(jié)目中頻繁亮相安撫民眾，稱形勢都在可控范圍內(nèi)。雖然召回行動讓強生大傷元氣，損失了1億美元，但業(yè)務(wù)很快反彈，信譽也沒丟。1982年強生在危機中表現(xiàn)的解決問題的能力也在業(yè)內(nèi)獲得了聲譽。

????當時的柏克就說過：“信條就在這里。要么遵守它，要么把它從墻上撕下來。”產(chǎn)品的質(zhì)量就是企業(yè)的生命。一個企業(yè)失去了產(chǎn)品質(zhì)量的保證，再好的危機處理都無濟于事。