預(yù)約掛號(hào)推行9個(gè)月如同虛設(shè) 預(yù)約仍需排隊(duì)(圖)

????醫(yī)院實(shí)行預(yù)約掛號(hào)，患者不用排隊(duì)候診，可以通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，而醫(yī)生也可根據(jù)預(yù)約時(shí)間按部就班診斷，“患者方便，接診有序”這是衛(wèi)生部推行預(yù)約掛號(hào)的初衷。大醫(yī)院專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約掛號(hào)在青島已經(jīng)推行了9個(gè)月，記者到青醫(yī)、市立、海慈、八醫(yī)、九醫(yī)等醫(yī)院探訪了解到，盡管可預(yù)約掛號(hào)的專(zhuān)家已經(jīng)達(dá)到近千名，可由于實(shí)際掛號(hào)的患者數(shù)量很少，并沒(méi)有如想象的那樣為患者帶來(lái)就醫(yī)便利，大多數(shù)醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)已經(jīng)形同虛設(shè)。

????記者調(diào)查 多數(shù)患者習(xí)慣排隊(duì)掛號(hào)

????預(yù)約掛號(hào)實(shí)行了9個(gè)月，現(xiàn)在情況怎樣了？連日以來(lái)，記者接連在島城十家公立醫(yī)院探訪發(fā)現(xiàn)，市民趕早到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)的意識(shí)仍然沒(méi)有改變，而預(yù)約掛號(hào)的意識(shí)還很薄弱，而且排隊(duì)掛號(hào)的不少是老年人，以及從郊區(qū)趕來(lái)就診的患者及家屬。

????昨天上午，記者在島城一家三級(jí)醫(yī)院看到，時(shí)間剛8點(diǎn)，掛號(hào)窗口上就排起長(zhǎng)隊(duì)，旁邊的長(zhǎng)椅上坐著等待看病的患者和家屬。“我是從膠南趕來(lái)看病的，看內(nèi)科的胃病專(zhuān)家，如果來(lái)得晚不一定掛上號(hào)，所以天不亮就從家里出發(fā)了，沒(méi)想到還是來(lái)得比較晚?！眮?lái)自膠南的市民蘇先生陪父親看胃病，他掛的號(hào)是一位內(nèi)科專(zhuān)家的第20個(gè)，如果運(yùn)氣好，還能在上午排上號(hào)。

????記者在近日的探訪中發(fā)現(xiàn)，每天早晨7點(diǎn)半左右是掛號(hào)的最高峰，這些病號(hào)多數(shù)都是早早趕來(lái)，專(zhuān)門(mén)要掛某一位名醫(yī)的號(hào)，有的專(zhuān)家號(hào)甚至要在凌晨4時(shí)就開(kāi)始排隊(duì)，來(lái)晚了根本排不上。

????“不排隊(duì)還能怎么辦，醫(yī)院里不認(rèn)識(shí)人就只能多吃點(diǎn)苦了?！碧K先生說(shuō)。而對(duì)于記者提及的預(yù)約掛號(hào)，蘇先生表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不知道怎么預(yù)約，而且他還是感覺(jué)來(lái)排隊(duì)更踏實(shí)。

????近千名專(zhuān)家可接受預(yù)約

????從去年年底開(kāi)始，島城開(kāi)始推行預(yù)約掛號(hào)試點(diǎn)工作，目前絕大多數(shù)公立醫(yī)院都已經(jīng)推行，有的醫(yī)院已經(jīng)做到醫(yī)院全部專(zhuān)家可預(yù)約的程度。

????“總的來(lái)說(shuō)，青島市的公立醫(yī)院可預(yù)約掛號(hào)的專(zhuān)家將近千名，而試點(diǎn)初期能預(yù)約的專(zhuān)家僅有不到100人，不過(guò)由于市民的就醫(yī)意識(shí)還沒(méi)轉(zhuǎn)變，預(yù)約掛號(hào)在醫(yī)院中還沒(méi)流行起來(lái)，只有少數(shù)患者通過(guò)預(yù)約節(jié)省了看病時(shí)間?！笔行l(wèi)生局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，島城預(yù)約掛號(hào)推行最早的是兒童醫(yī)院和骨傷醫(yī)院，前者將電話預(yù)約與電子叫號(hào)結(jié)合起來(lái)，解決了預(yù)約患者“插隊(duì)”的尷尬，避免了可能發(fā)生的矛盾，而骨傷醫(yī)院則最早推行了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，登錄醫(yī)院網(wǎng)站填寫(xiě)資料就能接到醫(yī)院電話，就診時(shí)只要核對(duì)電話號(hào)碼或證件號(hào)碼即可。

????預(yù)約掛號(hào)比例不到1%

????記者采訪了解到，雖然預(yù)約掛號(hào)的專(zhuān)家大幅上漲，但預(yù)約掛號(hào)的現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀，在10家公立醫(yī)院的門(mén)診量中，預(yù)約掛號(hào)所占的比例還不到1%。統(tǒng)計(jì)顯示，目前預(yù)約掛號(hào)數(shù)量最多的醫(yī)院是青醫(yī)附院，每天大約有40個(gè)預(yù)約電話，其它醫(yī)院最多的30多個(gè)，少的則僅有五六個(gè)，平均每天這10家醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)的數(shù)量?jī)H有一百多個(gè)。

????此外，從單個(gè)科室的掛號(hào)來(lái)看，一些醫(yī)院的某些科室成了預(yù)約掛號(hào)的香餑餑，“眼科現(xiàn)在推行的增視治療很火爆，每天都有八九十名小學(xué)生來(lái)做治療，只能通過(guò)預(yù)約掛號(hào)來(lái)緩解壓力。”市第九人民醫(yī)院院長(zhǎng)孫順昌介紹，為了讓家長(zhǎng)預(yù)約方便，眼科專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了預(yù)約電話，還登出了科主任的手機(jī)號(hào)。此外，海慈醫(yī)院的名中醫(yī)門(mén)診、市立醫(yī)院的著名專(zhuān)家門(mén)診也是預(yù)約熱點(diǎn)。

????“預(yù)約掛號(hào)后真的能省不少時(shí)間，基本上到醫(yī)院一會(huì)兒就能看病，但預(yù)約的數(shù)量太少了，專(zhuān)門(mén)設(shè)置的電話和工作人員基本上成了資源浪費(fèi)。”海慈醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

????市民反應(yīng) “預(yù)約了還要排隊(duì)等待”

????市民李先生是一家公司主管，看到報(bào)紙上說(shuō)醫(yī)院看病能預(yù)約掛號(hào)后，他立即就記下了幾個(gè)醫(yī)院的預(yù)約電話，可沒(méi)想到自己竟然被“晃”了一下。

????“今年年初到醫(yī)院看病，我提前打電話預(yù)約號(hào)了，說(shuō)是上午9點(diǎn)半到門(mén)診就可以，沒(méi)想到去了還是需要排隊(duì)，多等了半個(gè)多小時(shí)?！崩钕壬嬖V記者，他按照預(yù)約時(shí)間提前了5分鐘到門(mén)診，發(fā)現(xiàn)他約的呼吸科專(zhuān)家門(mén)診前還排著好幾個(gè)人，和護(hù)士說(shuō)明之后，他卻被告知需要繼續(xù)排隊(duì)，等前面這幾個(gè)病號(hào)看完后才能進(jìn)診室，而且自己還要到掛號(hào)窗口掛號(hào)，“我原來(lái)以為護(hù)士已經(jīng)把掛號(hào)單打印好了，我來(lái)了把錢(qián)交上就能看病，這么一折騰，一點(diǎn)時(shí)間也沒(méi)節(jié)省?！崩钕壬f(shuō)，經(jīng)過(guò)這一次折騰后，他對(duì)預(yù)約掛號(hào)徹底失望了，以后到醫(yī)院看病還是按照老程序。

????“還是拿到掛號(hào)單踏實(shí)”

????從預(yù)約掛號(hào)的程序和此前的預(yù)約患者來(lái)看，預(yù)約掛號(hào)一般可為患者省去至少半個(gè)小時(shí)的等待時(shí)間，可為什么預(yù)約掛號(hào)的人數(shù)卻那么少呢？記者在醫(yī)院掛號(hào)窗口前隨機(jī)采訪了幾名患者，他們表示預(yù)約掛號(hào)是通過(guò)電話來(lái)掛號(hào)，可對(duì)方如果登記錯(cuò)誤了，自己到了醫(yī)院豈不是撲空，即使成功了，如果有很多人排隊(duì)候診，自己忽然插隊(duì)進(jìn)去豈不是會(huì)被人罵，沒(méi)必要找這個(gè)麻煩。而更多人的答復(fù)則是不知道預(yù)約掛號(hào)這種形式。

????“還是拿到掛號(hào)單比較踏實(shí)，電話預(yù)約需要走好幾個(gè)程序，只要一個(gè)地方出了問(wèn)題自己就白忙活了，打電話的幾毛錢(qián)都白花了?！?9歲的隋女士昨天在市中心醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，她表示自己寧可來(lái)醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，而且自己看的醫(yī)生基本上都能排上，很少有病人扎堆的情況出現(xiàn)。