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即墨市二院開展“服務(wù)無小節(jié) 微笑在我院”

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????即墨市二院開展“服務(wù)無小節(jié) 微笑在我院”主題活動(dòng)。

????具體包括四方面內(nèi)容：一是積極簡化手續(xù)，提高工作效率，落實(shí)各項(xiàng)便民服務(wù)措施。使“微笑服務(wù)”、文明用語使用率達(dá)到100%。二是實(shí)施“十八字”工作法和“六聲”服務(wù)?！笆俗帧奔磳Σ∪恕盁崆榻印⒓?xì)心問、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送”，使患者在醫(yī)院時(shí)時(shí)處處都能感受到溫馨服務(wù)；“六聲”服務(wù)：病人入院有迎聲、出院有送聲，查房巡視有問聲，治療

護(hù)理有請聲，病人配合有謝聲，工作不周有謙聲。三是開展“床前”服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)到病人床前，了解病人想什么，需要什么，并幫助去做，大到解釋病情、導(dǎo)醫(yī)、取藥、協(xié)助檢查，小至生活護(hù)理，只要能使病人感到方便，感到溫馨，使醫(yī)患溝通更加融洽，更有利于病人的治療和康復(fù)，都是微笑服務(wù)的范圍。四是加強(qiáng)與病人的溝通交流?？剖颐恐荛_病人及家屬的座談會(huì)，傾聽意見和建議，及時(shí)反饋，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)流程。建立住院患者出院隨訪制度，住院患者出院7天之內(nèi)進(jìn)行隨訪調(diào)查，了解出院康復(fù)情況，進(jìn)行保健指導(dǎo)，征求對醫(yī)院的意見和建議，將溝通延伸到醫(yī)院外。
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