市衛(wèi)生局張華線下二答網(wǎng)友 滿意度

    【貼號(hào):32】板栗 提高醫(yī)院醫(yī)生的責(zé)任心 ，海慈醫(yī)院醫(yī)生敬業(yè)精神和責(zé)任心太差，從住院到出院基本見不著主治醫(yī)生，一個(gè)藥方治到底，并經(jīng)常出事，請(qǐng)問張華局長(zhǎng)對(duì)這樣的醫(yī)院衛(wèi)生局是否應(yīng)該采取必要的措施，確保病人的身體利益。留言：提高醫(yī)院醫(yī)生的責(zé)任心

     回復(fù)：這位網(wǎng)友好！感謝您參與“民生在線”網(wǎng)談交流。您提的問題非常重要。醫(yī)生的敬業(yè)精神和責(zé)任心直接影響著醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)的水平，關(guān)系百姓的健康權(quán)益，是醫(yī)德的重要內(nèi)容，各級(jí)衛(wèi)生行政部門高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作，通過宣傳教育、建章立制、強(qiáng)化獎(jiǎng)懲、活動(dòng)規(guī)范等，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。

    1、實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。根據(jù)《青島市衛(wèi)生局醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法（試行）》和《青島市衛(wèi)生局醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案（試行）》等文件精神，在各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)職工中開展年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作。積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案軟件建設(shè)。

    2、積極開展創(chuàng)建“人民滿意的公立醫(yī)院”活動(dòng)。從減少患者“窗口”服務(wù)等待時(shí)間；實(shí)行“先診療、后結(jié)算”；門診大廳增設(shè)服務(wù)總監(jiān)，及時(shí)解決患者遇到的問題；醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范、態(tài)度和藹、語言文明；逐步推行住院患者無家屬陪護(hù)服務(wù)，患者入、出院有人陪同；合理用藥，收費(fèi)透明，讓患者知情明白；為患者提供溫馨志愿服務(wù)；改善就醫(yī)環(huán)境，方便患者就醫(yī)；綠色通道更便捷，及時(shí)救治急危重癥患者；規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全等十個(gè)方面入手，著力提高我市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí)局紀(jì)委監(jiān)察室出臺(tái)了市衛(wèi)生局創(chuàng)建“人民滿意的公立醫(yī)院”督導(dǎo)方案，明確了督導(dǎo)內(nèi)容、方法和步驟，為創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效提供保障。

       3、加強(qiáng)行風(fēng)督導(dǎo)和稽查。市衛(wèi)生局組織成立了衛(wèi)生行風(fēng)稽查大隊(duì)，實(shí)行行風(fēng)巡視制度，一周四天下基層對(duì)醫(yī)療單位窗口進(jìn)行稽查。認(rèn)真督導(dǎo)《處方管理辦法》落實(shí)，嚴(yán)查亂檢查、大處方、醫(yī)務(wù)人員收受紅包、接受病人請(qǐng)吃喝等問題。繼續(xù)開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，按照市衛(wèi)生局《2010年治理醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作要點(diǎn)》積極開展治理工作。

    4、繼續(xù)開展“四規(guī)范一滿意”活動(dòng)。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)組織開展以規(guī)范檢查、規(guī)范治療、規(guī)范用藥、規(guī)范收費(fèi)，群眾滿意為主要內(nèi)容的基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)。在規(guī)范診療行為的同時(shí)，深入推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理，嚴(yán)格行業(yè)作風(fēng)，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員從業(yè)道德意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。今年5月份組織開展了合理用藥和收費(fèi)專項(xiàng)檢查活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)全市各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的合理用藥情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格執(zhí)行和公示情況進(jìn)行檢查，杜絕亂收費(fèi)、多收費(fèi)等現(xiàn)象。

    5、加強(qiáng)宣傳教育，促進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)。

     一是加強(qiáng)加強(qiáng)政治理論教育，教育廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立救死扶傷的宗旨意識(shí)和服務(wù)理念。二是深化警示教育，繼續(xù)組織醫(yī)務(wù)人員參觀青島市反腐倡廉教育基地和青島市黨員干部警示教育基地，和觀看警示教育片，切實(shí)提高拒腐防變的能力，增強(qiáng)廉潔意識(shí)。三是加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，積極開展醫(yī)務(wù)人員喜聞樂見的有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、反腐倡廉、廉潔行醫(yī)等的征文、書畫、攝影等比賽活動(dòng)，弘揚(yáng)行業(yè)正氣，形成良好的行業(yè)風(fēng)尚。四是加強(qiáng)廉政典型宣傳教育，組織學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)職業(yè)感和使命感，立足本職，學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、創(chuàng)佳績(jī)。

    6、暢通信息渠道，認(rèn)真調(diào)查處理不良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為。

    認(rèn)真做好“行風(fēng)在線”、“民生在線”、“網(wǎng)絡(luò)在線問政”和“青島市糾風(fēng)網(wǎng)”衛(wèi)生欄目建設(shè)等工作，暢通溝通和交流的渠道，聽取群眾的意見和建議，對(duì)群眾反映和舉報(bào)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題進(jìn)行及時(shí)認(rèn)真的調(diào)查處理，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

    7、建立責(zé)任追究制度。對(duì)無視患者健康權(quán)益、玩忽職守、發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)事件的醫(yī)務(wù)人員，除依法追究責(zé)任外，還與職稱聘任、獎(jiǎng)金福利等掛鉤，實(shí)行嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲制度。

    在今后的工作中，我局將進(jìn)一步加大檢查督導(dǎo)力度，通過核心制度建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范診療行為，同時(shí)將加大處罰力度，嚴(yán)格責(zé)任追究制度，通過努力提高群眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的滿意度，同時(shí)也歡迎大家致電我局如實(shí)反映問題，涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題請(qǐng)致電：85755393，涉及醫(yī)療質(zhì)量請(qǐng)致電：85912533，涉及非法行醫(yī)請(qǐng)致電：85788111。