萊西市政府解決網(wǎng)友問題反饋 滿意度

    5.【貼號:128】ZZC521市行政服務(wù)大廳效率低下問題

    答復(fù)：您好！非常感謝您對萊西市行政服務(wù)中心工作提出寶貴意見。對您反映的部分窗口工作人員違反規(guī)定上網(wǎng)、工作時間聊天等問題，萊西市行政服務(wù)中心高度重視，會同監(jiān)察局進行了認真排查落實，進一步研究制定了加強大廳紀律管理的相關(guān)措施。

    2007年8月，行政服務(wù)中心搬遷到新址后，制訂了“五星級大廳服務(wù)標準”， 共8章82條，對窗口工作人員服務(wù)實行全程標準化管理。中心管委會科室設(shè)在一、二層服務(wù)窗口，每天對窗口工作人員執(zhí)行制度情況進行巡查。去年以來，共發(fā)現(xiàn)窗口工作人員上網(wǎng)看小說、聊天等違規(guī)問題36人次，對違規(guī)人員進行了公開通報批評并扣罰考核獎，對一年內(nèi)2次違紀人員取消了年終評先選優(yōu)資格。針對個別窗口工作人員違規(guī)違紀問題，行政服務(wù)中心將進一步加強管理、監(jiān)督和查處：一是加強執(zhí)行制度。在堅持以往行之有效辦法的基礎(chǔ)上，充分利用電子監(jiān)察手段，對大廳窗口人員工作紀律、服務(wù)規(guī)范、辦事質(zhì)量、工作效率等進行全方位監(jiān)控。二是強化社會監(jiān)督。請來中心大廳辦事的服務(wù)對象對窗口進行一事一評議；定期邀請人大代表、政協(xié)委員對大廳窗口進行民主評議。三是加大獎懲力度。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀現(xiàn)象，會同監(jiān)察局按規(guī)定進行嚴肅處理；對多次違紀、不適合窗口工作的，退回其所在部門。

    目前最新進展情況：第一，由一名中心分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，督查科及各窗口負責人輪流派員組成值周小組，每天隨機對大廳各窗口的工作紀律抽查一次，發(fā)現(xiàn)大廳工作人員有炒股、打游戲、上網(wǎng)聊天等違反中心管理制度的，在周例會上通報，并以工作簡報的形式反饋到各單位，凡是違紀兩次的工作人員退回原部門。第二，督查科安排專人每日不定時對窗口工作人員的在崗、請銷假、工作紀律等方面進行督查。并充分利用電子監(jiān)察手段，對大廳窗口人員工作紀律、服務(wù)規(guī)范、辦事質(zhì)量、工作效率等進行全方位監(jiān)控。第三，組織窗口對所有電腦進行徹底檢查，自行刪除了任何用于炒股、游戲、上網(wǎng)聊天等方面的軟件，以后中心將定期檢查電腦軟件安裝情況，確保電腦及網(wǎng)絡(luò)僅限于辦公使用。第四，對窗口辦件實行一事一評議。請來中心辦事的服務(wù)對象對窗口工作通過評議卡進行評議，綜合科、督查科每天安排人員隨機請服務(wù)對象進行民主評議。4月19日以來，通過嚴格抓管理，共查處窗口工作人員在工作紀律、窗口形象、著裝佩證等方面的問題13人次。下一步，將繼續(xù)加強日常管理，對上述問題及時進行整改，防止再次出現(xiàn)類似問題。

    6.【貼號:141】jamefor關(guān)于萊西出租車和動力三輪車市場管理問題

    答復(fù)：關(guān)于對出租車及三輪車的治理問題，我們政府部門一直沒有放松，多次組織交通、公安、城市行政管理執(zhí)法部門聯(lián)合開展以城區(qū)三輪車治理為主要內(nèi)容的城市環(huán)境綜合整治。對無牌無證者由公安交警部門立即查扣，對亂停亂放者由城管執(zhí)法局組織清理。交通部門加強了城市黑出租的整治力度，廣造輿論，設(shè)立舉報電話：88488947。對黑出租堅持發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，從嚴從快。

    目前最新進展情況：近日，組織交通、公安、城市行政管理執(zhí)法部門，從4月19日至6月20日，開展一次集中整治非法營運車輛活動，目前，公安部門已查扣三輪車20多輛、糾正交通違法行為300余起，處罰40余起。