青島：公交明星登上“海之情”

??? 日前，青島公交巴士公司304“劉藝線路”的姐妹們登上“海之情”列車，與列車服務(wù)人員就交流探討服務(wù)技能，以更好地服務(wù)乘客。

??? 304路公交線路和“海之情”列車都是青島著名的服務(wù)品牌：304“劉藝線路”途經(jīng)青島20多個(gè)景點(diǎn)，是“山東省青年文明號(hào)”、“全國公交文明線路”，該線路的領(lǐng)軍人物劉藝曾先后榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒏袆?dòng)青島十大人物等：“海之情”列車是青島往返北京的特快列車，曾獲“全國

??? “劉藝線路”的姐妹們?cè)敿?xì)參觀了“海之情”列車，看到了雖然細(xì)小但卻貼心的各種服務(wù)提示。據(jù)列車黨支部書記矯智瑛介紹，列車的洗臉間、廁所、車廂連接處，是容易“忽略文明”的地方，列車員就做了文明招貼，但避免使用“嚴(yán)禁”、“禁止”等字眼，以用尊重?fù)Q來合作；列車還配備了干手器、鞋刷、方便馬桶、坐墊、免費(fèi)衛(wèi)生紙、小型垃圾桶等，為旅客創(chuàng)造便利條件。為讓乘務(wù)員時(shí)刻保持高雅端莊的儀容和舉止標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)好列車上的“人文標(biāo)本”，乘務(wù)組專門聘請(qǐng)禮賓專家對(duì)列車員開展培訓(xùn)。

??? 304路乘務(wù)員劉藝表示：“一定要把‘海之情’‘家的溫馨’服務(wù)理念，融入304路的‘付公交票價(jià)、享導(dǎo)游式服務(wù)’工作方法中，讓304線路服務(wù)更加貼近乘客?！?/p>

??? 據(jù)了解，“海之情”列車員將到304“劉藝線路”進(jìn)一步交流服務(wù)心得，使列車服務(wù)“公交化”，讓公交服務(wù)融入列車服務(wù)元素，使雙方相得益彰，共同提高。（本報(bào)記者 楊明清 本報(bào)通訊員 張鵬）