一線保萬家“無憂”
——記節(jié)日期間的青島市12319服務(wù)熱線

????“叮鈴鈴——”一聲清脆急促的電話鈴聲在靜謐的大廳響起，此時，青島市12319服務(wù)熱線受話大廳里的鐘表指針指在凌晨3：42分。

????“您好，12319熱線79號客服代表為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”

????“我家的水管爆裂了，水流了一地，麻煩你找人來給看一下吧。”電話里傳出了一位女士焦急的聲音。

????“請問您的家庭住址？聯(lián)系電話……好的，我已記錄好，請您先關(guān)閉好自家的水閥，

????……

????此時，窗外鞭炮聲聲，舉國歡慶。當(dāng)人們都在家團(tuán)圓，舉杯同慶，沉浸在歡聲笑語之中時，青島市12319服務(wù)熱線的值班話務(wù)員堅守在自己的崗位上，以微笑的聲音、真誠的服務(wù)接聽每一個來電，為島城千家萬戶提供快速、高效、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)。

????節(jié)日期間的夜班班長張東平還沒有從白天的勞累中修整過來。這兩天，為了接待來自香港、北京、上海的親戚朋友，已過不惑之年，身體也不好的張東平，身心愈發(fā)疲憊。“雙節(jié)”長假是一次難得的休息機(jī)會，張東平也盼望著能和家人團(tuán)聚，好好招待、陪伴來青過節(jié)的親戚?？蓮垨|平明白，越是節(jié)假日，市民日常生活越需要一個優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺做后盾。

????在準(zhǔn)備好了豐盛的節(jié)日晚餐后，張東平讓丈夫在家“坐鎮(zhèn)”，招呼客人，自己便與可親可敬的熱線姊妹們并肩，在靜謐的熱線大廳，共同度過美好的夜晚，隨時為每一位需要幫助的市民提供高質(zhì)量的服務(wù)?！?在這樣美好的夜晚，能為需要幫助的市民提供服務(wù)和幫助，也算是我們送給市民朋友的一份特殊的節(jié)日禮物?！睆垨|平說。

????作為青島市市政公用局對外服務(wù)的重要窗口，青島市12319服務(wù)熱線負(fù)責(zé)受理市民關(guān)于供水、供氣、供熱、市政排水、環(huán)境衛(wèi)生等行業(yè)的信息，肩負(fù)著為群眾排憂解難，方便市民日常生活的重任?！皟晒?jié)”期間，熱線全體員工，國慶期間不休息，做好充分準(zhǔn)備，確保電話、信息渠道24小時暢通，隨時解答和受理市民的困難和問題，并提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。10月1日至6日下午兩點，該熱線累計接到市民來電12405個，值班話務(wù)員第一時間聯(lián)動相關(guān)行業(yè)職能部門，對市民提到的有關(guān)問題進(jìn)行了妥善的處理，為島城千家萬戶提供快速、高效、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)，確保廣大市民過上了一個歡樂、祥和、平安的節(jié)日。

????本報記者??沈俊霖???本報通訊員??姜?玉

????2009年10月8日 青島日報 第一版