一汽豐田：公平對(duì)待每一位消費(fèi)者

4月7日浙江省工商管理局及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)舉行了“豐田問(wèn)題汽車(chē)維權(quán)及汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治進(jìn)展情況通報(bào)會(huì)”，針對(duì)會(huì)上涉及的一些問(wèn)題，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售企劃部公關(guān)總監(jiān)馬春平接受了搜狐汽車(chē)獨(dú)家專(zhuān)訪。

· 針對(duì)浙江車(chē)主要求，可將一汽豐田推出的“3選1”服務(wù)項(xiàng)目更換為等值服務(wù)代金券

· 服務(wù)代金券辦法適用于全國(guó)豐田召回車(chē)主

搜狐汽車(chē)：昨天浙江省工商管理局及消保委對(duì)外舉行了“豐田問(wèn)題汽車(chē)維權(quán)及汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治進(jìn)展情況通報(bào)會(huì)”，在會(huì)上提到給RAV4消費(fèi)者提供售后服務(wù)代金券的事情，想就此了解一下具體內(nèi)容？

馬春平：一汽豐田考慮到此次由于油門(mén)踏板的召回從發(fā)布到實(shí)施相隔了一段時(shí)間的特殊性，本著“顧客第一”的原則，一汽豐田將針對(duì)油門(mén)踏板召回對(duì)象范圍內(nèi)的RAV4車(chē)主推出一個(gè)特別服務(wù)。這個(gè)特別服務(wù)的具體內(nèi)容是，RAV4車(chē)主可從以下三項(xiàng)中任選其一享受免費(fèi)服務(wù)：一、FTMS安心安全檢查，用專(zhuān)業(yè)的設(shè)備及專(zhuān)業(yè)的眼光對(duì)RAV4進(jìn)行412項(xiàng)檢查。二、四輪定位檢查及調(diào)整。三、空調(diào)系統(tǒng)檢查及必要時(shí)添加冷媒。

在此基礎(chǔ)上，針對(duì)浙江省的投訴客戶，一汽豐田積極配合浙江省工商局和消保委妥善處理召回RAV4車(chē)主的投訴問(wèn)題，經(jīng)過(guò)雙方的溝通，針對(duì)已向浙江省工商局及消保委投訴的客戶，與全國(guó)消費(fèi)者一樣提供上述三選一的特別服務(wù)。但是，在投訴客戶希望選擇此次活動(dòng)指定的3個(gè)項(xiàng)目以外的售后服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，由浙江省工商管理局與消保委協(xié)調(diào)浙江地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)店將上述3選1的服務(wù)更換為等值的服務(wù)代金券，進(jìn)行個(gè)別處理。

搜狐汽車(chē)：剛才所講的三選一以外的個(gè)別處理的方式是只針對(duì)浙江省還是針對(duì)全國(guó)的？

馬春平：本著公平對(duì)待每一位消費(fèi)者的一貫原則，此特殊的個(gè)別處理方式同樣適用于全國(guó)，由全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)店具體操作。