松下傳真機(jī)故障 售后表示被蟑螂弄壞不三包

????傳真機(jī)用半年出問(wèn)題 售后：有昆蟲痕跡不能三包

????實(shí)習(xí)記者 羅溯陽(yáng)

????今年“3·15”央視維權(quán)晚會(huì)上，惠普公司對(duì)筆記本電腦出現(xiàn)故障的解釋：“中國(guó)學(xué)生宿舍的蟑螂太恐怖，我們誰(shuí)都解決不了”成為大家爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，“蟑螂門”事件后不久，近日，西安市場(chǎng)再現(xiàn)售后維修“蟑螂門”事件，然而這次，“無(wú)法解決”蟑螂問(wèn)題的是日本松下公司。

????消費(fèi)者：松下傳真機(jī)被蟑螂搞壞了?

????魏女士

????魏女士告訴記者，松下維修部的人說(shuō)要換一個(gè)新的主板，但是要讓客戶自己掏錢，“光買個(gè)主板就要300多塊錢，當(dāng)時(shí)購(gòu)機(jī)也不過(guò)一千來(lái)塊錢”魏女士說(shuō)，“他們(松下售后)的服務(wù)態(tài)度也不好，本來(lái)我還說(shuō)再買一個(gè)松下的傳真機(jī)呢，現(xiàn)在對(duì)他們很失望?！?/p>

????經(jīng)銷商：松下公司的說(shuō)法難以信服

????經(jīng)營(yíng)商尚先生這幾天也為這件事在四處奔波，他認(rèn)為松下售后部“蟑螂破壞不予維修”的解釋實(shí)在讓人難以信服，他個(gè)人認(rèn)為，主板壞了的可能性有很多，雖然說(shuō)蟑螂也有可能對(duì)其產(chǎn)生影響，但是這并不能排除其他可能性，例如芯片燒了等。

????“這個(gè)東西得要檢測(cè)的”尚先生說(shuō)，“最好是找第三方，比如工商局去做權(quán)威的鑒定，看是不是真的由于蟑螂造成的，但是，這個(gè)費(fèi)用很高?！辫b定成本過(guò)高，是導(dǎo)致很多客戶在機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題而指定維修方又無(wú)法給出令人滿意的解釋時(shí)，也勉強(qiáng)接受協(xié)商結(jié)果的重要因素之一。

????而同在頤高電腦城從事傳真機(jī)銷售工作的朱老板對(duì)此種解釋也給出自己的看法：“雖然我也覺(jué)得說(shuō)是蟑螂弄壞的難以接受，但是也不是完全不可能，也許那個(gè)蟑螂的左腿碰上右腿，像個(gè)電線一樣的‘接通’造成短路，也有可能導(dǎo)致主板損壞?！?/p>

????售后：確實(shí)是蟑螂破壞但不做鑒定

????在經(jīng)銷商尚先生的帶領(lǐng)下，記者來(lái)到了松下西安的售后服務(wù)部之一：西安眾邦電子，一直負(fù)責(zé)此單維修項(xiàng)目的張師傅恰巧在外，接待我們的一位女員工拿出了魏女士送來(lái)維修的傳真機(jī)，并且向記者展示了蟑螂留在機(jī)器內(nèi)部的“活動(dòng)”痕跡。“你們這機(jī)子就是蟑螂弄壞的，還有蟑螂的糞便，我們都給清洗掉了”該位女員工告訴記者，“這種情況肯定不能‘三包’，這是外部因素造成的，并不是機(jī)子本身的問(wèn)題?！蹦敲葱⌒〉捏朐趺淳湍馨岩慌_(tái)傳真機(jī)的主板“破壞殆盡”呢?該位女員工解釋道：“蟑螂是導(dǎo)體呀!鉆進(jìn)去肯定會(huì)造成機(jī)子短路的!”

????隨后，記者撥通了張師傅的電話，在電話中，張師傅肯定地說(shuō)：“我們檢查了的，這百分之百是蟑螂弄壞的，你們不相信可以再送去電子檢測(cè)?！睆垘煾颠€說(shuō)，類似的情況并不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)，如果機(jī)器的使用環(huán)境不好，比如飯館呀，特別潮濕的地方呀，那蟲子就會(huì)很多的，難免會(huì)鉆進(jìn)機(jī)子里頭去。“像蟑螂破壞這種現(xiàn)象就屬于外來(lái)因素造成的機(jī)器損壞，我們當(dāng)然不能給免費(fèi)維修和更換了，這就屬于外來(lái)的因素。”張師傅告訴記者。

????當(dāng)記者問(wèn)張師傅索要故障原因的鑒定書時(shí)，張師傅說(shuō)，售后服務(wù)部門沒(méi)有權(quán)力做鑒定書，同時(shí)一再表示，此機(jī)的主板損壞除了蟑螂不會(huì)再有其他原因。

????記者致電松下電器中國(guó)總公司的時(shí)候得知，在松下公司的維修歷史中，的確有過(guò)蟑螂導(dǎo)致機(jī)器不可使用的“案例”。

????松下公司：發(fā)現(xiàn)昆蟲痕跡拒“三包”

????記者再次就“拒絕維修”的相關(guān)規(guī)定致電松下電器中國(guó)總公司，總公司的相關(guān)人士向記者表明，總公司的維修部的確有因?yàn)槔ハx而拒絕維修的規(guī)定，假如在發(fā)回總廠的部件上發(fā)現(xiàn)了昆蟲的痕跡，則能斷定部件出現(xiàn)問(wèn)題是由昆蟲造成的，并會(huì)因此拒絕在‘三包’范圍內(nèi)進(jìn)行維修。

????第三方觀點(diǎn)

????技術(shù)人員：蟑螂排泄物有可能造成短路

????為了得到更為專業(yè)的技術(shù)性解釋，記者又詢問(wèn)了另一家松下西安售后服務(wù)部的技術(shù)人員，蟑螂在“主板破壞”的過(guò)程中究竟扮演著怎樣的“角色”?

????此家松下售后服務(wù)部的技術(shù)人員告訴記者：“蟑螂長(zhǎng)時(shí)間鉆進(jìn)機(jī)器的話，它們的糞便之類的排泄物，會(huì)對(duì)電路板造成腐蝕，個(gè)別線路可能會(huì)斷掉，也有可能造成短路。否則，機(jī)器怎么會(huì)那么容易壞?”

????電子工程系學(xué)生：蟑螂電阻大不可能造成短路

????西安電子科技大學(xué)電子工程系的一位學(xué)生得知此事后表示訝異，他說(shuō)，一般電路板的損壞都應(yīng)該是自身質(zhì)量的問(wèn)題，認(rèn)為蟑螂造成主板短路的說(shuō)法有點(diǎn)行不通，“蟑螂的電阻還是比較大的，怎么可能造成短路呢?”他質(zhì)疑道，“總不能是因?yàn)椤?qiáng)’(注：周星馳在一部電影里對(duì)蟑螂的昵稱)把主板給啃壞了吧?”