視點(diǎn)：公交刮擦乘客挨凍 服務(wù)能否更暖心(圖)

 寒風(fēng)中，大家在等待，因?yàn)樽氖?12路車，上別的車需要另外投錢。不想浪費(fèi)那一元錢的人只好等312。人群中有一位老大娘引起了我的注意，我問她：“大娘，換輛車走吧，天太冷了?！崩洗竽锕o棉衣說：“我那一元錢不能白交了，不然浪費(fèi)了，還是等312吧?！卑雮€小時以后，另外一輛312路公交車終于來了，大家陸續(xù)上車，邊上邊說：“我們是坐前

事情到這里告一段落，但是讓筆者感到疑惑的，并不是這起刮擦事故的是非經(jīng)過，而是乘客這一元錢的服務(wù)到底誰來保護(hù)？也許，僅僅是一元錢而已，大家能忍就忍了，不愿多去計(jì)較，但是在零下6-7度的大冷天，站半個多小時，換成誰也夠受的吧？

難道解決輕微交通事故，只能讓坐車的人全部下車，換乘下一班車來解決嗎？司機(jī)師傅有所在的車隊(duì)和單位都很明確，有車牌號也有工號，告知對方，事后到單位解決不行嗎？難道為了保護(hù)事故現(xiàn)場？但是，司機(jī)把車開到距離出事地點(diǎn)不遠(yuǎn)一個叉路口才停下。讓一車的人，因?yàn)橐粋€人的錯誤，在寒風(fēng)中多等候半個小時，筆者不禁要問，公交車人性化的服務(wù)在哪里？

相關(guān)的責(zé)任單位，能不能制定一些有效的措施，更合理地解決類似的事情？公交車和別的車輛發(fā)生刮擦事故時有發(fā)生，下雨天、下雪天尤其多，這個時候，買票乘車的人只能被動地成為受害者，下車去等另一輛車，在大冷天里挨凍嗎？

誰都不想出交通事故，但是，通過一些有效合理的應(yīng)對措施解決類似問題，對于提高公交的服務(wù)質(zhì)量，獲得乘客的滿意，相信會有一定的幫助，希望相關(guān)單位能夠多站在行人的角度考慮，認(rèn)真看待一元錢所應(yīng)該有的服務(wù)。(張以波）