廣東旅行社遭退團潮賠慘 原想拉動千億元收入

????廣東省27日公布“五一”不進行調(diào)休的通知，大批市民今天開始咨詢關(guān)于改變“五一”出游計劃的事宜，業(yè)內(nèi)人士透露已報名“五一”長線游的市民退團高峰下周開始涌現(xiàn)，預(yù)計退團和改線的人數(shù)占總數(shù)的三分之二，

????旅游業(yè)“鬧劇”

????自廣東通過“3+2+2”模式實現(xiàn)“五一”七天長假的消息傳出，不少市民擔心價格上漲紛紛提前報名、付款，旅行社加大對團隊機票和酒店的采購?fù)度?，供?yīng)商也趁機推出各種優(yōu)惠措施。多種因素綜合作用，使今年廣東“五一”報名高峰提前來臨。當時，旅游市場一片繁榮，中國旅行社協(xié)會副會長、廣之旅董事長鄭烘更表示，保守估計今年“五一”出游的人數(shù)將同比增長6倍以上，有望拉動廣東旅游經(jīng)濟過1000億元。

????如今休假方案有變，不少旅行社都低調(diào)地推出應(yīng)對措施，卻不愿對事件作出任何回應(yīng)。旅行社與游客簽訂的是廣州市旅游局版本的旅游合同，上面清楚注明“距離出團日期14天以上退團的，扣團費25%作為違約金”。由于今年情況特殊，加上游客現(xiàn)在退團是提前了一個多月，因此很多旅行社對于是否全額退費還沒有定論。

????一位不愿透露姓名的旅社人士說，在“廣東版五一”醞釀階段，有關(guān)方面要求旅行社多做準備，旅社因此紛紛大手筆投入。由于帶薪休假制度在廣東沒有全面落實，因此旅行社初步估計改線路和退團的客人將占報名總數(shù)的三分之二。如今旅行社即使扣下25%的違約金，也不足以填補海外采購中已經(jīng)付款的機票和酒店訂金，現(xiàn)在旅行社面臨收客越多虧得越慘的局面。不過，也有旅行社承諾不扣取任何費用，全額退團。

????有業(yè)內(nèi)人士形容這是中國當代旅游業(yè)首次出現(xiàn)的一場“鬧劇”，廣東全部出境游組團社和游客都被“忽悠”了一回，在金融海嘯的背景下，業(yè)內(nèi)人士紛紛叫苦，指是“雪上加霜”。為了爭取減少損失，如今旅行社紛紛聯(lián)系景點景區(qū)及酒店，為三天的“五一”假期設(shè)計新產(chǎn)品，加推一些跨省、廣東省內(nèi)及港澳游的中短途線路。

????粵退團者難獲全額團費

????本來許多市民都以為廣東將會有7天長假，廣東各大旅行社為了防止機票和酒店價格上漲，也都紛紛大手筆采購了團隊機票和酒店。當時價格便宜再加上擔心旅游價格將會陸續(xù)上漲，前往各大旅行社交錢報名的人絡(luò)繹不絕。

????但五一假期發(fā)生變化，讓不少交錢報名的市民不知所措，紛紛撥打旅行社服務(wù)熱線或到旅行社營業(yè)廳咨詢退團事宜。“如果你現(xiàn)在要退團，只能退還給你75%的團費，”記者昨天撥打許多旅行社的電話，它們均表示，“因為這是你違約，況且機票和酒店的定金我們也拿不回來?！?/p>

????要求游客賠償?shù)倪@些旅行社解釋說，這些條款在旅游合同中都已經(jīng)注明了，“距離出團日期14天以上退團的，扣團費25%作為違約金；距離10－13天的，扣除團費的40%；距離7－9天的，扣除團費的60%；距離1－6天的，扣除團費的80%；出團當天退團的，扣除團費的90%?！?/p>

????但是，游客蘇女士說，她3月23日去旅行社咨詢澳洲旅游線路，營業(yè)廳的工作人員勸她早點報名，因為廣東要實施“五一”7天長假，旅游價格肯定會大幅上漲，早點報名比較優(yōu)惠，晚報名的話可能連機位都沒有了?！罢沁@個原因我才提前交了錢，”蘇女士說，“現(xiàn)在長假沒了，去旅行社退團又要讓我賠錢，這不是涉嫌欺詐嗎？”