青島已具備高級(jí)百貨店發(fā)展空間

    青島新聞網(wǎng)記者：海信廣場(chǎng)致力于打造全國(guó)高端消費(fèi)場(chǎng)所，青島市民高端消費(fèi)能力有多大，目前主要的消費(fèi)群體是怎樣的人群？

    周濤：高端百貨業(yè)的發(fā)展，在中國(guó)一定有大的發(fā)展 環(huán)境。前期我看了一些資料，對(duì)奢侈品店、對(duì)高端百貨店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境做了一些分析，據(jù)專家分析，一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定的水平，其中有一項(xiàng)重要的指標(biāo)，人均國(guó)民收入超過(guò)1000美金/年的時(shí)候，高端百貨店發(fā)展就有一定的空間。目前我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平和國(guó)民的收入，特別是青島，已經(jīng)具備了發(fā)展高級(jí)百貨店的空間。

    我們從海信廣場(chǎng)1997年7月1日在山東路開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們企業(yè)發(fā)展的過(guò)程也證明了這一點(diǎn)。一開(kāi)始我們做高端百貨店做得非常的辛苦，曾經(jīng)有一些記者采訪我的時(shí)候，問(wèn)到我的一些個(gè)人的體會(huì)，我講的第一句話就是高處不勝寒，我覺(jué)得那個(gè)時(shí)候確實(shí)感覺(jué)定位比較高端，消費(fèi)群體相對(duì)比較少，做得比較辛苦。隨著我們經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民收入的增長(zhǎng)，高端百貨店的發(fā)展越來(lái)越大。

    我認(rèn)為青島未來(lái)的發(fā)展空間會(huì)更大。因?yàn)榍鄭u是一個(gè)發(fā)展速度比較快，青島又是一個(gè)在全國(guó)副省級(jí)城市當(dāng)中，各項(xiàng)指標(biāo)排列比較靠前的一個(gè)城市。青島人非常時(shí)尚，他們接納品牌的能力非常強(qiáng)，他們和其他的一些副省級(jí)城市形成了一個(gè)很大的反差。我認(rèn)為青島高端百貨店發(fā)展的空間，是非常大的。

    現(xiàn)在據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們高端百貨店做的品牌，大部分品牌奢侈品在世界排名，美國(guó)第一，日本第二，中國(guó)作為新興國(guó)家，排名已經(jīng)第三了。我前一段時(shí)間和LV等世界一線品牌的老總溝通交流的時(shí)候，他們對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景非常看好，同時(shí)看好青島發(fā)展的前景。他們預(yù)測(cè)，到2015年，中國(guó)很可能會(huì)成為世界奢侈品消費(fèi)的第一大市場(chǎng)。

    所以我們對(duì)這一點(diǎn)，對(duì)以后的發(fā)展，特別是對(duì)青島的市場(chǎng)，也是有非常大的信心。

     金融危機(jī)影響超出想象 珠寶和鐘表影響較大

    青島新聞網(wǎng)記者：2008年的金融危機(jī)，對(duì)各方面都有一定的影響，對(duì)海信廣場(chǎng)有沒(méi)有一定的影響，還有應(yīng)對(duì)危機(jī)的措施有哪些？

    周濤：這次金融危機(jī)帶來(lái)的影響是非常大的，這也超出我們的想象，談經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，我們也想到了在山東路海信廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)的時(shí)候，也遇到了危機(jī)，那是亞洲金融危機(jī)，我們走過(guò)來(lái)了。這次危機(jī)，我認(rèn)為對(duì)中國(guó)的沖擊和影響會(huì)更大。我也不諱言海信廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)也受到了一些影響?，F(xiàn)在主要是對(duì)珠寶和鐘表的影響比較大，我做了一些了解，在全國(guó)各大城市當(dāng)中，珠寶品牌和鐘表的品牌，下降的幅度是40%-50%之間。海信廣場(chǎng)基本上和全國(guó)的平均水平差不多，其他的品牌也有影響，但是影響不是很大。我覺(jué)得主要的原因，這次金融危機(jī)的沖擊，全球范圍來(lái)講，中國(guó)受的沖擊不是很大，也許是最壞的時(shí)間還沒(méi)有到，對(duì)中國(guó)的影響可能有一定的滯后效應(yīng)，美國(guó)以及歐洲的一些國(guó)家在2008年先體現(xiàn)出來(lái)之后，對(duì)中國(guó)的影響可能在2009年一季度、二季度體現(xiàn)出來(lái)，目前來(lái)講肯定有影響，但是影響不是特別大。

    青島早報(bào)記者：周董您好，這次金融危機(jī)當(dāng)中，商業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中覺(jué)得是中低端的消費(fèi)，越是抗寒的能力強(qiáng)一些，青島的高端百貨通過(guò)返券的方式來(lái)做，如果危機(jī)持續(xù)比較久的話，會(huì)不會(huì)增加一些中高端的東西，對(duì)產(chǎn)品做一定的調(diào)整？

    周濤：這次金融危機(jī)，對(duì)中國(guó)的影響是全方位的，不僅僅是哪一個(gè)業(yè)態(tài)受影響，只是影響的程度大小而已。前兩天聽(tīng)一個(gè)朋友講，是做味千拉面的，那也受到影響了。青島餐飲店可能也是不同程度的受到了影響，但是影響的時(shí)間多長(zhǎng)，影響多大，我覺(jué)得比較樂(lè)觀。一個(gè)是國(guó)家應(yīng)對(duì)這場(chǎng)金融危機(jī)的對(duì)策，我覺(jué)得比較及時(shí)，另外力度比較大。4萬(wàn)億的經(jīng)濟(jì)振興的方案，我覺(jué)得對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)，作用是非常大的。

    這種拉動(dòng)作用不會(huì)馬上顯現(xiàn)出來(lái)，我對(duì)今年總體的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)，我認(rèn)為應(yīng)該是先抑后壓，今年二季度可能差一些，今年的三季度、四季度，影響會(huì)逐漸的減少，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，應(yīng)該會(huì)加速。對(duì)我們百貨業(yè)來(lái)講，也可能會(huì)恢復(fù)正常的經(jīng)營(yíng)甚至?xí)霈F(xiàn)一些爆發(fā)性的行情，生意會(huì)特別好，我不排除這種可能性。

    現(xiàn)在可能各行各業(yè)都在打折，都在促銷，我覺(jué)得打折促銷可能是比較常見(jiàn)的一種促銷方式。海信廣場(chǎng)的這種業(yè)態(tài)，特別是高端店，我覺(jué)得打折、促銷僅僅是作為我們一種營(yíng)銷的手段之一，不能作為主要手段去考慮。尤其是現(xiàn)在有一些商場(chǎng)，做了一些買幾千送幾百這種返券的活動(dòng)，我們不會(huì)采取這種方式，也不太適合我們這種業(yè)態(tài)。

    部分網(wǎng)友留言解答：

    留言板：從海信廣場(chǎng)來(lái)看海信實(shí)業(yè)應(yīng)該發(fā)展的非常不錯(cuò)。但作為海信實(shí)業(yè)權(quán)證的擁有者，我們?yōu)槭裁礇](méi)有享受到應(yīng)有的回報(bào)？誰(shuí)來(lái)為百姓著想。能否讓我們也分享一下企業(yè)發(fā)展所應(yīng)帶來(lái)的效益呢？

    周濤：我們感謝廣大股東對(duì)海信實(shí)業(yè)的支持，從權(quán)證上市以后，企業(yè)也發(fā)生了很大的變化，在10年間，企業(yè)發(fā)展的速度很快，作為我們具體的經(jīng)營(yíng)者，我覺(jué)得談起這個(gè)問(wèn)題，也挺內(nèi)疚的，因?yàn)橹环至艘淮渭t，剛剛的網(wǎng)友說(shuō)到的，沒(méi)有分享企業(yè)發(fā)展的效益，我覺(jué)得這個(gè)分短期和長(zhǎng)期的，從短期看，可能你沒(méi)有得到企業(yè)發(fā)展的效益，從長(zhǎng)期看，如果把企業(yè)做好做大了，未來(lái)你手里面的權(quán)證含金量就更高。在合適的機(jī)會(huì)，我們也會(huì)做一些處理，比如我們最近考慮對(duì)前期我們海信實(shí)業(yè)公司的權(quán)證進(jìn)行回購(gòu)，因?yàn)檫@件事最后起決定作用的不是我們，而是市政府的證監(jiān)委，我們正在協(xié)商回購(gòu)的時(shí)間以及回購(gòu)的價(jià)格，我們企業(yè)愿意作出努力，給大家一個(gè)滿意的答復(fù)及回報(bào)。    

    留言板：在哪可以查詢海信廣場(chǎng)的打折信息？

    周濤：一個(gè)是海信廣場(chǎng)的網(wǎng)站，新聞網(wǎng)的打折頻道，以及報(bào)紙的一些購(gòu)物板塊，每周都會(huì)定期推出商場(chǎng)的活動(dòng)。也可以打電話咨詢我們會(huì)所：66788777、66788888。

    留言板：海信的用人標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？或者說(shuō)在你心目中哪幾種人不用呢？

    周濤：首先講一下用人的標(biāo)準(zhǔn)，就是唯才是舉，我覺(jué)得無(wú)德無(wú)才的人不能用，既有才無(wú)德也不能用，我們希望是德才兼?zhèn)洹？赡墁F(xiàn)在求職比較困難，現(xiàn)在是一個(gè)特殊的時(shí)期，但是對(duì)于我們企業(yè)來(lái)講，第一，企業(yè)在這個(gè)時(shí)候，經(jīng)營(yíng)即使是有一些困難，我們不裁員，第二，我們不但不裁員，而是招聘人才的好機(jī)會(huì)。最近我們企業(yè)招聘了20多個(gè)大學(xué)生，在這種情況下，再去招聘大家可能有一些不理解，包括一些朋友和我講，現(xiàn)在應(yīng)該是裁員、精簡(jiǎn)，在這個(gè)機(jī)會(huì)縮減開(kāi)支？但是我覺(jué)得這是最好的時(shí)候，我覺(jué)得人才很多，尤其是應(yīng)屆大學(xué)生，對(duì)企業(yè)發(fā)展有用的人才，相對(duì)來(lái)說(shuō)，我們的選擇余地會(huì)更大，優(yōu)秀的人才會(huì)更多，這個(gè)時(shí)候選擇，對(duì)我們企業(yè)以后的發(fā)展儲(chǔ)備人才、發(fā)展人才是一個(gè)機(jī)會(huì)。

    另外一個(gè)，也借此機(jī)會(huì)到國(guó)外招聘幾個(gè)有十幾工作經(jīng)驗(yàn)的百貨類的一些優(yōu)秀的人才，我們正在接觸，包括臺(tái)灣地區(qū)、香港都是我們的考慮之中。

    留言板：海信的服務(wù)員太牛了

    周濤：我覺(jué)得這是對(duì)我們服務(wù)不滿意，這絕對(duì)是貶義詞而不是褒義詞，海信廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)之后，我們也聽(tīng)到了一些批評(píng)的聲音，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，常常聽(tīng)到這些聲音是一些好事，對(duì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，特別是服務(wù)有很大的幫助。海信廣場(chǎng)在開(kāi)業(yè)籌備之前，非常注重對(duì)員工的培訓(xùn)，特別強(qiáng)化對(duì)服務(wù)的要求。我們的要求是非常高的，課程安排也多，要求也很嚴(yán)格，企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，出現(xiàn)一些問(wèn)題，我認(rèn)為也是正常的，但是不能因?yàn)檫@些東西就自我辯解，我覺(jué)得確實(shí)有服務(wù)不好的地方，比如說(shuō)“太?！钡膯?wèn)題，我們一線品牌比較多，而且一線品牌人員招聘過(guò)程當(dāng)中，有一些是我們培訓(xùn)的，有一些不是我們培訓(xùn)的，在這里我不想推卸責(zé)任，不管哪個(gè)品牌的服務(wù)員，給顧客表現(xiàn)出的“?！钡默F(xiàn)象，就是我們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理當(dāng)中有問(wèn)題，有不位、“空位”的地方，我們會(huì)去調(diào)整。

    在開(kāi)業(yè)之后，與顧客發(fā)生糾紛，服務(wù)不到位，不完善。我們也辭退了一些員工，我前一段時(shí)間，一線品牌老總到海信廣場(chǎng)來(lái)走訪，談到一些問(wèn)題，我談到第一個(gè)問(wèn)題就是說(shuō)，你們的品牌確實(shí)是一線品牌，你們的品牌在百貨業(yè)當(dāng)中，是一個(gè)大家都想請(qǐng)你進(jìn)去的品牌，你們表現(xiàn)的也很牛，但是你們品牌牛，不等于你們服務(wù)員工也牛，我覺(jué)得你們員工都是為我們顧客服務(wù)的，無(wú)論是在任何地方開(kāi)店，在中國(guó)還是國(guó)外，你都應(yīng)該是明確你是為顧客服務(wù)，你服務(wù)要做到盡善盡美，我覺(jué)得品牌好的話，就是因?yàn)榍捌诜?wù)好，你才牛，要不然的話，你不可能成為一線品牌了，我們提問(wèn)題也非常的尖銳。

    我也希望我們的網(wǎng)友，能夠關(guān)心我們，毫不客氣的批評(píng)我們，并且希望詳細(xì)的提出一些實(shí)際案例，也可以舉報(bào)XX品牌XX員工，也可以直接打電話給我們海信廣場(chǎng)的顧客投訴，我們會(huì)認(rèn)真的處理，謝謝這位網(wǎng)友給我們提了這么一條意見(jiàn)。

    留言板：海信廣場(chǎng)是我們島城的一個(gè)奢侈品形象，周總09年要給海信帶來(lái)什么新的氣象。謝謝。“濤迷”

    周濤：2009年要調(diào)整我們的品牌結(jié)構(gòu)，使品牌更加適應(yīng)我們的品牌市場(chǎng)。第二就是春節(jié)前做一個(gè)活動(dòng)，感謝我們的會(huì)員、感謝我們的消費(fèi)者，到時(shí)候活動(dòng)力度可能會(huì)很大，這是一個(gè)很好的回報(bào)消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。另外我們有一些新品牌可能會(huì)進(jìn)駐海信廣場(chǎng)。海信廣場(chǎng)整體的品牌結(jié)構(gòu)，會(huì)更加的完善。