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海信實業(yè)董事長周濤訪談:目標瞄準亞洲最好百貨店
 

青島新聞網 2009-01-09 17:39:26 

  現(xiàn)有新聞評論 新聞報料

   青島已具備高級百貨店發(fā)展空間

    青島新聞網記者:海信廣場致力于打造全國高端消費場所,青島市民高端消費能力有多大,目前主要的消費群體是怎樣的人群?

    周濤:高端百貨業(yè)的發(fā)展,在中國一定有大的發(fā)展
環(huán)境。前期我看了一些資料,對奢侈品店、對高端百貨店的經營環(huán)境做了一些分析,據(jù)專家分析,一個國家經濟發(fā)展到一定的水平,其中有一項重要的指標,人均國民收入超過1000美金/年的時候,高端百貨店發(fā)展就有一定的空間。目前我們國家經濟發(fā)展的水平和國民的收入,特別是青島,已經具備了發(fā)展高級百貨店的空間。

    我們從海信廣場199771日在山東路開業(yè)以來,我們企業(yè)發(fā)展的過程也證明了這一點。一開始我們做高端百貨店做得非常的辛苦,曾經有一些記者采訪我的時候,問到我的一些個人的體會,我講的第一句話就是高處不勝寒,我覺得那個時候確實感覺定位比較高端,消費群體相對比較少,做得比較辛苦。隨著我們經濟的發(fā)展,國民收入的增長,高端百貨店的發(fā)展越來越大。

    我認為青島未來的發(fā)展空間會更大。因為青島是一個發(fā)展速度比較快,青島又是一個在全國副省級城市當中,各項指標排列比較靠前的一個城市。青島人非常時尚,他們接納品牌的能力非常強,他們和其他的一些副省級城市形成了一個很大的反差。我認為青島高端百貨店發(fā)展的空間,是非常大的。

    現(xiàn)在據(jù)統(tǒng)計,我們高端百貨店做的品牌,大部分品牌奢侈品在世界排名,美國第一,日本第二,中國作為新興國家,排名已經第三了。我前一段時間和LV等世界一線品牌的老總溝通交流的時候,他們對中國經濟發(fā)展前景非??春?,同時看好青島發(fā)展的前景。他們預測,到2015年,中國很可能會成為世界奢侈品消費的第一大市場。

    所以我們對這一點,對以后的發(fā)展,特別是對青島的市場,也是有非常大的信心。

     金融危機影響超出想象 珠寶和鐘表影響較大

    青島新聞網記者:2008年的金融危機,對各方面都有一定的影響,對海信廣場有沒有一定的影響,還有應對危機的措施有哪些?

    周濤:這次金融危機帶來的影響是非常大的,這也超出我們的想象,談經濟危機的時候,我們也想到了在山東路海信廣場開業(yè)的時候,也遇到了危機,那是亞洲金融危機,我們走過來了。這次危機,我認為對中國的沖擊和影響會更大。我也不諱言海信廣場的經營也受到了一些影響?,F(xiàn)在主要是對珠寶和鐘表的影響比較大,我做了一些了解,在全國各大城市當中,珠寶品牌和鐘表的品牌,下降的幅度是40%-50%之間。海信廣場基本上和全國的平均水平差不多,其他的品牌也有影響,但是影響不是很大。我覺得主要的原因,這次金融危機的沖擊,全球范圍來講,中國受的沖擊不是很大,也許是最壞的時間還沒有到,對中國的影響可能有一定的滯后效應,美國以及歐洲的一些國家在2008年先體現(xiàn)出來之后,對中國的影響可能在2009年一季度、二季度體現(xiàn)出來,目前來講肯定有影響,但是影響不是特別大。

    青島早報記者:周董您好,這次金融危機當中,商業(yè)領域當中覺得是中低端的消費,越是抗寒的能力強一些,青島的高端百貨通過返券的方式來做,如果危機持續(xù)比較久的話,會不會增加一些中高端的東西,對產品做一定的調整?

    周濤:這次金融危機,對中國的影響是全方位的,不僅僅是哪一個業(yè)態(tài)受影響,只是影響的程度大小而已。前兩天聽一個朋友講,是做味千拉面的,那也受到影響了。青島餐飲店可能也是不同程度的受到了影響,但是影響的時間多長,影響多大,我覺得比較樂觀。一個是國家應對這場金融危機的對策,我覺得比較及時,另外力度比較大。4萬億的經濟振興的方案,我覺得對于中國經濟的拉動,作用是非常大的。

    這種拉動作用不會馬上顯現(xiàn)出來,我對今年總體的經濟預測,我認為應該是先抑后壓,今年二季度可能差一些,今年的三季度、四季度,影響會逐漸的減少,中國的經濟發(fā)展,應該會加速。對我們百貨業(yè)來講,也可能會恢復正常的經營甚至會出現(xiàn)一些爆發(fā)性的行情,生意會特別好,我不排除這種可能性。

    現(xiàn)在可能各行各業(yè)都在打折,都在促銷,我覺得打折促銷可能是比較常見的一種促銷方式。海信廣場的這種業(yè)態(tài),特別是高端店,我覺得打折、促銷僅僅是作為我們一種營銷的手段之一,不能作為主要手段去考慮。尤其是現(xiàn)在有一些商場,做了一些買幾千送幾百這種返券的活動,我們不會采取這種方式,也不太適合我們這種業(yè)態(tài)。

    部分網友留言解答:

    留言板:從海信廣場來看海信實業(yè)應該發(fā)展的非常不錯。但作為海信實業(yè)權證的擁有者,我們?yōu)槭裁礇]有享受到應有的回報?誰來為百姓著想。能否讓我們也分享一下企業(yè)發(fā)展所應帶來的效益呢?

    周濤:我們感謝廣大股東對海信實業(yè)的支持,從權證上市以后,企業(yè)也發(fā)生了很大的變化,在10年間,企業(yè)發(fā)展的速度很快,作為我們具體的經營者,我覺得談起這個問題,也挺內疚的,因為只分了一次紅,剛剛的網友說到的,沒有分享企業(yè)發(fā)展的效益,我覺得這個分短期和長期的,從短期看,可能你沒有得到企業(yè)發(fā)展的效益,從長期看,如果把企業(yè)做好做大了,未來你手里面的權證含金量就更高。在合適的機會,我們也會做一些處理,比如我們最近考慮對前期我們海信實業(yè)公司的權證進行回購,因為這件事最后起決定作用的不是我們,而是市政府的證監(jiān)委,我們正在協(xié)商回購的時間以及回購的價格,我們企業(yè)愿意作出努力,給大家一個滿意的答復及回報。    

    留言板:在哪可以查詢海信廣場的打折信息?

    周濤:一個是海信廣場的網站,新聞網的打折頻道,以及報紙的一些購物板塊,每周都會定期推出商場的活動。也可以打電話咨詢我們會所:66788777、66788888。

    留言板:海信的用人標準是什么呢?或者說在你心目中哪幾種人不用呢?

    周濤:首先講一下用人的標準,就是唯才是舉,我覺得無德無才的人不能用,既有才無德也不能用,我們希望是德才兼?zhèn)???赡墁F(xiàn)在求職比較困難,現(xiàn)在是一個特殊的時期,但是對于我們企業(yè)來講,第一,企業(yè)在這個時候,經營即使是有一些困難,我們不裁員,第二,我們不但不裁員,而是招聘人才的好機會。最近我們企業(yè)招聘了20多個大學生,在這種情況下,再去招聘大家可能有一些不理解,包括一些朋友和我講,現(xiàn)在應該是裁員、精簡,在這個機會縮減開支?但是我覺得這是最好的時候,我覺得人才很多,尤其是應屆大學生,對企業(yè)發(fā)展有用的人才,相對來說,我們的選擇余地會更大,優(yōu)秀的人才會更多,這個時候選擇,對我們企業(yè)以后的發(fā)展儲備人才、發(fā)展人才是一個機會。

    另外一個,也借此機會到國外招聘幾個有十幾工作經驗的百貨類的一些優(yōu)秀的人才,我們正在接觸,包括臺灣地區(qū)、香港都是我們的考慮之中。

    留言板:海信的服務員太牛了

    周濤:我覺得這是對我們服務不滿意,這絕對是貶義詞而不是褒義詞,海信廣場開業(yè)之后,我們也聽到了一些批評的聲音,對于我們來說,常常聽到這些聲音是一些好事,對改善企業(yè)的經營管理,特別是服務有很大的幫助。海信廣場在開業(yè)籌備之前,非常注重對員工的培訓,特別強化對服務的要求。我們的要求是非常高的,課程安排也多,要求也很嚴格,企業(yè)日常經營過程當中,出現(xiàn)一些問題,我認為也是正常的,但是不能因為這些東西就自我辯解,我覺得確實有服務不好的地方,比如說“太?!钡膯栴},我們一線品牌比較多,而且一線品牌人員招聘過程當中,有一些是我們培訓的,有一些不是我們培訓的,在這里我不想推卸責任,不管哪個品牌的服務員,給顧客表現(xiàn)出的“?!钡默F(xiàn)象,就是我們在經營管理當中有問題,有不位、“空位”的地方,我們會去調整。

    在開業(yè)之后,與顧客發(fā)生糾紛,服務不到位,不完善。我們也辭退了一些員工,我前一段時間,一線品牌老總到海信廣場來走訪,談到一些問題,我談到第一個問題就是說,你們的品牌確實是一線品牌,你們的品牌在百貨業(yè)當中,是一個大家都想請你進去的品牌,你們表現(xiàn)的也很牛,但是你們品牌牛,不等于你們服務員工也牛,我覺得你們員工都是為我們顧客服務的,無論是在任何地方開店,在中國還是國外,你都應該是明確你是為顧客服務,你服務要做到盡善盡美,我覺得品牌好的話,就是因為前期服務好,你才牛,要不然的話,你不可能成為一線品牌了,我們提問題也非常的尖銳。

    我也希望我們的網友,能夠關心我們,毫不客氣的批評我們,并且希望詳細的提出一些實際案例,也可以舉報XX品牌XX員工,也可以直接打電話給我們海信廣場的顧客投訴,我們會認真的處理,謝謝這位網友給我們提了這么一條意見。

    留言板:海信廣場是我們島城的一個奢侈品形象,周總09年要給海信帶來什么新的氣象。謝謝。“濤迷”

    周濤:2009年要調整我們的品牌結構,使品牌更加適應我們的品牌市場。第二就是春節(jié)前做一個活動,感謝我們的會員、感謝我們的消費者,到時候活動力度可能會很大,這是一個很好的回報消費者的機會。另外我們有一些新品牌可能會進駐海信廣場。海信廣場整體的品牌結構,會更加的完善。

    2009年,對我們來說,應該說是極具挑戰(zhàn)的一年,這一年比較特殊,大家知道金融危機的影響,對中國,對青島,在2009年的上半年,可能會到達頂點,我們會認真的應對,爭取在2009年做好我們的經營,對社會、消費者最好的回報。

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