????揭秘“三聯(lián)”股權(quán)紛爭(zhēng)真相 早報(bào)記者近日專程赴濟(jì)南現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 昔日我省家電老大本周可能被國(guó)美掌控
????6月27日，也就是本周五，三聯(lián)商社股份有限公司（代碼：600898）將在濟(jì)南召開(kāi)“2007年年度股東大會(huì)”。股東大會(huì)將選舉公司第七屆董事會(huì)董事，這對(duì)馳騁山東家電市場(chǎng)多年的三聯(lián)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，或許是個(gè)尷尬的日子：代表“國(guó)美系”的4名董事候選人一旦獲得大會(huì)表決通過(guò)，就意味著國(guó)美將正式入主有20多年發(fā)展史的三聯(lián)家電，此前我省最大、位居國(guó)內(nèi)前三名的家電零售企業(yè)有可能被國(guó)美掌控。
????三聯(lián)怎么了？其實(shí)從今年年初起，三聯(lián)集團(tuán)就因三聯(lián)商社股權(quán)的多次拍賣、轉(zhuǎn)手、流拍而深陷漩渦，它資金困難、主業(yè)經(jīng)營(yíng)不善等問(wèn)題頻頻見(jiàn)諸報(bào)端。6月17日，三聯(lián)商社2276萬(wàn)股股權(quán)被濟(jì)南市商業(yè)銀行以7.2元每股的超低價(jià)格拍走后，更是引來(lái)無(wú)數(shù)口水和猜測(cè)。
????近日，記者趕赴濟(jì)南，走進(jìn)這個(gè)20多年前由一個(gè)學(xué)者下海創(chuàng)辦，曾經(jīng)在齊魯大地創(chuàng)造了輝煌、現(xiàn)在處于困境中的山東名企。
????濟(jì)南人都“認(rèn)”三聯(lián)
????“買家電 到三聯(lián)”，這是一句從上世紀(jì)90年代就開(kāi)始風(fēng)行山東的廣告語(yǔ)。越走近濟(jì)南，就越感到三聯(lián)在濟(jì)南地區(qū)的深遠(yuǎn)影響力，以及濟(jì)南人對(duì)這個(gè)本土企業(yè)的感情?！皣?guó)美吞并三聯(lián)，不可能吧，濟(jì)南人還是認(rèn)三聯(lián)。服務(wù)好！”在開(kāi)往省城的和諧號(hào)動(dòng)車組上，乘務(wù)員小趙不相信記者帶來(lái)的消息，她是地道的濟(jì)南人，上高中的時(shí)候到三聯(lián)家電干過(guò)暑假促銷員，每天賺10元。
????“三聯(lián)的服務(wù)好，很多年了，三聯(lián)第一個(gè)提出來(lái)頂撞顧客，罰款300元。”從濟(jì)南站出來(lái)，在出租車上的哥老王說(shuō)，三聯(lián)家電有保修終身的傳統(tǒng)，雖然價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不明顯了，但他還認(rèn)三聯(lián)。
????一路上，有太多的濟(jì)南人講述了三聯(lián)的種種過(guò)去?？墒?，這個(gè)靠家電起家，靠服務(wù)起家的家電零售企業(yè)，為何在多元化進(jìn)軍地產(chǎn)、旅游、IT等產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程中，沒(méi)能保住自己上市公司的控股權(quán)呢？帶著這樣的好奇心，記者下了火車就直接來(lái)到泉城路的三聯(lián)大廈。
????家電商場(chǎng)像百貨店
????泉城路西端，是濟(jì)南的家電賣場(chǎng)聚集區(qū)，三聯(lián)大本營(yíng)、國(guó)美、蘇寧旗艦店都在這里，三聯(lián)商社濟(jì)南家電商場(chǎng)的位置和格局，似乎微妙暗含了它的處境。泉城路北，只有三聯(lián)商社濟(jì)南家電商場(chǎng)一家，坐北朝南，而馬路對(duì)面，云集著國(guó)美、蘇寧、宏圖三胞、冠芝霖等，山東本土企業(yè)和國(guó)內(nèi)家電連鎖，在這條街的兩側(cè)形成對(duì)峙。
????進(jìn)入三聯(lián)商社濟(jì)南家電商場(chǎng)，感覺(jué)與青島的家電賣場(chǎng)很不相同：?jiǎn)螌用娣e已然很大的商場(chǎng)，一共竟有5層，像青島的百貨商店一樣，家電按類別分層，一樓是手機(jī)MP3，二樓是小家電，三樓全是彩電，四樓冰箱洗衣機(jī)空調(diào)，五樓是3C、IT類產(chǎn)品。走馬觀花地逛一遍，也要半個(gè)小時(shí)。記者不但看到了在青島少見(jiàn)的新飛、容聲、美菱等品牌產(chǎn)品，還在賣場(chǎng)里發(fā)現(xiàn)了“音像超市”、“健身器材跑步機(jī)區(qū)”、以及大量IT配套產(chǎn)品。該商場(chǎng)的產(chǎn)品線之全，在家電零售業(yè)同行中很少見(jiàn)，三聯(lián)集團(tuán)多元化發(fā)展思路里“大而全”的定位，在一個(gè)家電賣場(chǎng)里都能體現(xiàn)出來(lái)。
????“別管股權(quán)怎么拍賣，我們店不受影響，比比端午節(jié)的促銷行了，在濟(jì)南我們還是老大。”該商場(chǎng)企劃部的李超這樣告訴記者。他的優(yōu)越感并不是無(wú)中生有，比比客流量就能看出來(lái)，同是周四下午4時(shí)，路對(duì)面國(guó)美、蘇寧都比不上該店的人氣。
????靠服務(wù)贏得消費(fèi)者
????“三聯(lián)集團(tuán)起家靠的是家電，三聯(lián)家電起家就是拼服務(wù)！這種服務(wù)理念的推廣和你們青島的海爾差不多同一時(shí)間?！比?lián)集團(tuán)一名老員工高波（化名）告訴記者，企業(yè)服務(wù)顧客在今天已經(jīng)是普及到不算個(gè)事的行為了，可是早1985年，這種服務(wù)理念仍是還顧客“人權(quán)”的大事：1986年，三聯(lián)家電試行普通話服務(wù)、站立式服務(wù)、微笑服務(wù)，在當(dāng)時(shí)的齊魯商業(yè)界，這還是開(kāi)先河的事?！澳菚r(shí)候有幾個(gè)商場(chǎng)把顧客當(dāng)衣食父母的？坐在凳子上不動(dòng)彈，顧客招呼裝聽(tīng)不見(jiàn)、甩臉子搪塞顧客，這樣的售貨員哪家都有?！?高波說(shuō)，三聯(lián)的“微笑服務(wù)”并不出名，但是當(dāng)時(shí)一篇《頂撞顧客 罰款三百》的新聞稿讓三聯(lián)的這項(xiàng)服務(wù)家喻戶曉，很多消費(fèi)者就是那個(gè)時(shí)候才意識(shí)到，原來(lái)自己真是“上帝”。三聯(lián)家電也贏得了口碑和人氣，短短幾年在省內(nèi)快速發(fā)展，上世紀(jì)90年代，“三聯(lián)家電保修終生”、“買家電，到三聯(lián)”等具有親和力又牛氣十足的廣告語(yǔ)傳遍齊魯大地，而售貨員冒犯顧客的代價(jià)也是水漲船高，達(dá)到了1000元之多?！叭?lián)的發(fā)展史就是三聯(lián)服務(wù)的發(fā)展史?！?高波說(shuō)，直到今天，三聯(lián)家電也是把服務(wù)當(dāng)作贏得消費(fèi)者的本錢。
????山東老大錯(cuò)失擴(kuò)張良機(jī)
????三聯(lián)家電還是濟(jì)南老大，這是此前國(guó)美收購(gòu)三聯(lián)股權(quán)的原因。但是，三聯(lián)家電擴(kuò)張不足的“命門”早已經(jīng)出現(xiàn)，在青島，國(guó)美、蘇寧都有10家以上的門店，而三聯(lián)僅剩一家；濟(jì)南雖然是三聯(lián)大本營(yíng)，情況同樣不樂(lè)觀，僅有濟(jì)南家電商場(chǎng)和八一路商場(chǎng)兩家，而記者了解到，濟(jì)南國(guó)美已經(jīng)有8家門店，濟(jì)南蘇寧也有四五家門店！
????記者了解到，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)起家的三聯(lián)家電在90年代當(dāng)上了山東老大后，并沒(méi)有進(jìn)一步向全國(guó)擴(kuò)張。2001～2005年中國(guó)家電流通業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，當(dāng)國(guó)美、蘇寧等家電零售巨頭紛紛在全國(guó)范圍跑馬圈地，搶占全國(guó)市場(chǎng)時(shí)，國(guó)內(nèi)家電零售前三名的三聯(lián)卻按兵不動(dòng)，錯(cuò)失了擴(kuò)張時(shí)機(jī)。有數(shù)據(jù)顯示，三聯(lián)商社目前有200家門店，占據(jù)山東家電零售市場(chǎng)近70%份額，在省外只有少數(shù)門店。而國(guó)美在國(guó)內(nèi)的門店數(shù)量已逼近1200家。沒(méi)有走出去的三聯(lián)商社無(wú)法通過(guò)規(guī)模效益取勝，在國(guó)美、蘇寧的大舉進(jìn)軍下，經(jīng)營(yíng)也是連年下滑。記者查閱數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2004年，三聯(lián)商社年收入22.91億元，凈利潤(rùn)3562萬(wàn)元；至2006年，年收入降至17.85億元，凈利潤(rùn)則銳減至116萬(wàn)元。至2007年，三聯(lián)商社已連續(xù)三個(gè)季度虧損。本版圖文 特派記者劉文劍
