????本報訊（記者 楊志堅 通訊員 王建華） 公共場合吸煙、走路吃東西等這樣的“小事”將在全市公安110系統(tǒng)中被禁止……記者昨日從市公安局新聞發(fā)言人辦公室獲悉，為規(guī)范民警執(zhí)法，展示嚴整公正、素質優(yōu)良、熱情文明的青島警察形象，作為全市公安機關服務窗口之一的110系統(tǒng)繼推出“110警示牌”等便民服務舉措后，又將深入開展“規(guī)范執(zhí)法創(chuàng)一流、規(guī)范語言迎奧運”活動。據(jù)悉，通過規(guī)范化語言與禮儀培訓，我市110民警將以“完美警察”形象展現(xiàn)在市民與中外來賓面前。

????“六規(guī)范”樹文明形象

????“根據(jù)基層調研，我們發(fā)現(xiàn)部分110民警雖然在處理治安糾紛、抓獲犯罪嫌疑人等業(yè)務方面無可挑剔，但在處理公共關系及日常工作方面的小細節(jié)上還有不盡如人意之處。”市公安局110指揮處有關負責人表示，因此，市公安部門決定從細節(jié)入手，將對民警接處警、日常工作的言談舉止等行為進行規(guī)范。據(jù)悉，從近日開始，全市公安110系統(tǒng)將開展“規(guī)范執(zhí)法創(chuàng)一流、規(guī)范語言迎奧運”活動，對110民警的內務管理、警容儀表、言談舉止、接處警程序、值勤巡邏、執(zhí)法行為等六個方面進行統(tǒng)一規(guī)范，并出臺相關規(guī)章制度，樹立110民警公正文明的執(zhí)法形象。

????記者注意到，此次“六規(guī)范”當中，公安機關除對民警著裝、外型等方面做了進一步的嚴格要求外，像公共場合吸煙、走路吃東西等小細節(jié)也被列入明令禁止的條文當中；而在110接處警方面，則針對不同警情設立非常細致的流程規(guī)范，要求110報警服務臺工作人員及110民警按規(guī)范嚴格執(zhí)行，杜絕因“自由發(fā)揮”而造成的延誤警情及影響公安形象的問題發(fā)生。

????“言出必請”樹溫情形象

????據(jù)該負責人介紹，在以往一些市民印象中，警察隊伍一直有難以接近的印象，尤其是因個別民警因忽視公關禮儀，在市民中造成了了“冷硬橫”的不良印象。為促進公安110系統(tǒng)從“管制型”向“服務型”轉變，“禮儀化110”成了公安機關此次活動的主要內容之一。據(jù)悉，我市公安機關將制定110文明用語和禮儀規(guī)范，推出“四聲五心”工程。

????從新的文明用語規(guī)范看來，110民警將禁止使用粗言俚語，被要求盡量使用普通話且必須使用文明用語。而新文明用語規(guī)范最大的特點便是“言出必請”，在需要當事人配合的情況下，民警一定要“請”字當先，給當事人最大的尊重，以緩解其因利益受到侵害而產生的暴躁焦慮情緒，同時也為公安民警樹立良好的溫情形象。

????“以往群眾撥打110最不愿意聽到的‘不歸我們管’之類的語言，也被改為在向群眾解釋公安機關職權范圍后引導報案人向歸口主管部門反映?！痹撠撠熑吮硎荆岸Y儀化”的110新規(guī)范還要求民警在非緊急狀態(tài)下實行執(zhí)法先敬禮制度。