???????主持人 ：2007年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去，《青島晚報(bào)》與《青島新聞網(wǎng)》攜手合作，打造一份精彩絕倫的《2007商業(yè)年度報(bào)告》，回首2007年青島商業(yè)取得的成就，展望2008青島商業(yè)發(fā)展的未來。作為此次活動(dòng)最主要的組成部分，我們榮幸的邀請(qǐng)到了青島陽(yáng)光百貨股份有限公司總經(jīng)理?xiàng)畛抗饨邮芮鄭u新聞網(wǎng)與青島晚報(bào)的聯(lián)合采訪，并與廣大網(wǎng)民在線互動(dòng)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、面對(duì)奧運(yùn)商機(jī)、面對(duì)日益變化的市場(chǎng)，暢談他們的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念、他們的發(fā)展規(guī)劃以及他們對(duì)青島整個(gè)商業(yè)的思考。

???????主持人：各位網(wǎng)友下午好！今天我們邀請(qǐng)的嘉賓已經(jīng)來到現(xiàn)場(chǎng)，歡迎網(wǎng)友踴躍提問！

???????主持人：歡迎楊總參加我們的商業(yè)精英訪談，在青島市高端消費(fèi)品市場(chǎng)，首屈一指的就是陽(yáng)光百貨了，首先請(qǐng)楊總簡(jiǎn)單回顧一下07年陽(yáng)光百貨走過的路程。

?????? 楊晨光：非常高興通過這次訪談和我們的網(wǎng)友一起溝通。07年對(duì)于陽(yáng)光百貨來說是承上啟下的一年，07年是陽(yáng)光百貨開業(yè)四周年，四周年作為商業(yè)企業(yè)是比較成熟了，因?yàn)殛?yáng)光百貨是從無到有，在青島注冊(cè)新的品牌。我們的員工和我們的一些管理人員，在02年的時(shí)候都是由新的團(tuán)隊(duì)組建的，在三年多的時(shí)間之內(nèi)，打造了一個(gè)陽(yáng)光、時(shí)尚、愛心、健康的企業(yè)形象。

???????同樣07年是08年的前奏，08年作為國(guó)家來說和這個(gè)城市以及我們企業(yè)來說，都非常至關(guān)重要，奧運(yùn)會(huì)，然后五年也是一個(gè)周期，十年磨一劍，我們?cè)谖迥戤?dāng)中已經(jīng)有初步的效果，我們也想在五年當(dāng)中給青島市民及消費(fèi)者、股東和員工交一個(gè)更好的答卷。

???????07年銷售額和毛利額平均增長(zhǎng)了40%多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們給董事會(huì)報(bào)的突破性指標(biāo)的預(yù)期。昨天剛剛開完董事會(huì)，從董事會(huì)、從經(jīng)營(yíng)班子來講是非常滿意的，不光體現(xiàn)在銷售方面，更體現(xiàn)在社會(huì)美譽(yù)度和責(zé)任感方面。

???????我們的顧客滿意率在逐年遞增，去年顧客滿意度達(dá)到96.3%，會(huì)員認(rèn)同感也增強(qiáng)。會(huì)員去年占銷售的總量接近60%，增量也在加大。同時(shí)我們也獲得了多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中我們比較關(guān)注的獎(jiǎng)項(xiàng)是青島市的慈善獎(jiǎng)，我們獲得青島市“慈善之星”，這也是我們多年來從事一些社會(huì)活動(dòng)，關(guān)注一些我們應(yīng)該關(guān)注的群體，有了一個(gè)良好的結(jié)果。我想07年不但是承上啟下的一年，也是豐收的一年，同時(shí)也是我們?yōu)橄乱粋€(gè)年度做更好的成績(jī)，奠定基礎(chǔ)的一年。

???????網(wǎng)友提問：如何成為陽(yáng)光的會(huì)員？

???????楊晨光：陽(yáng)光百貨的會(huì)員加入有幾種方式，最主要的兩種方式：一種是消費(fèi)夠一定額度，自然成為陽(yáng)光百貨的會(huì)員，幾千塊錢到幾萬塊錢不等，我們有三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)的會(huì)員不等。如果沒有實(shí)現(xiàn)累計(jì)消費(fèi)，也可以花費(fèi)一部分的費(fèi)用，購(gòu)買陽(yáng)光百貨的會(huì)員卡，也是幾百塊錢到上千塊錢不等，三星級(jí)有300到五星級(jí)1500塊錢不等，還有我們經(jīng)常有一些大型的活動(dòng)，我們也根據(jù)對(duì)慈善的捐款額度發(fā)展成我們的會(huì)員。

???????總之我們的會(huì)員募集是比較開放的，門檻不是很高，重要的還是有注重消費(fèi)能力和意識(shí)的人，共同加入?yún)⑴c我們公司的整體消費(fèi)和相關(guān)的活動(dòng)當(dāng)中去，一起提升我們的生活品質(zhì)和我們的附加價(jià)值。

???????青島晚報(bào)記者：陽(yáng)光百貨在社會(huì)美譽(yù)度方面有一個(gè)很突出的特色，就是一直堅(jiān)持慈善事業(yè)。您覺得慈善和高端品牌之間有什么樣的關(guān)系或者聯(lián)系？

???????楊晨光：這個(gè)是一個(gè)品牌的訴求，陽(yáng)光百貨定位于高級(jí)百貨店，但是我們理解的高級(jí)百貨店，不單純是商品的高級(jí)，更重要是態(tài)度和意識(shí)的高級(jí)，帶動(dòng)行為的高級(jí)。

???????陽(yáng)光百貨要成為受人尊重的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己的附加價(jià)值的提升，應(yīng)該去做社會(huì)關(guān)注度高，受尊重的事情。我們對(duì)我們消費(fèi)群體的劃分，認(rèn)定他們?yōu)橄M(fèi)革新性的人，他們不光是有消費(fèi)能力，不只是有消費(fèi)能力，像馬斯洛的需求論中講的，他們要最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求，這自我價(jià)值的需求就包含了對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。陽(yáng)光百貨是為群體服務(wù)的，我們?cè)诜?wù)過程中，我們有一個(gè)職能，就是要引領(lǐng)消費(fèi)，我們?cè)谝I(lǐng)消費(fèi)過程中，不光是引領(lǐng)消費(fèi)一個(gè)有形的物質(zhì)的東西，更重要的是有無形的附加價(jià)值和精神的東西，使他們對(duì)這個(gè)企業(yè)的好感度和美譽(yù)度感覺更好，從而產(chǎn)生對(duì)陽(yáng)光百貨的忠誠(chéng)度。

???????慈善就是我們非常好的一個(gè)載體，它是一個(gè)能承載我們的思想和理念的一個(gè)非常好的基礎(chǔ)，所以說陽(yáng)光百貨從籌備的時(shí)候，我們就在做慈善，既陶冶了員工和公司的情操，又有效地傳播了我們的愛心，同樣可以打動(dòng)我們的目標(biāo)群體，起到為社會(huì)做貢獻(xiàn)的作用。

???????從籌備的時(shí)候，我們遇到的最困難的時(shí)期，陽(yáng)光百貨是2002年11月份注冊(cè)的，2003年9月29日開業(yè)，作為一個(gè)將近三萬平米的店，是10個(gè)月的時(shí)間開起來的，恰恰2003年籌備最緊張的時(shí)候是非典肆虐的時(shí)候，我們當(dāng)時(shí)是很迷惑的，這個(gè)時(shí)候更需要員工和社會(huì)的關(guān)注，所以我們當(dāng)時(shí)為非典捐款，同時(shí)我們也在晚報(bào)上刊登了一則“心中有陽(yáng)光，生活充滿希望”的公益廣告，這也是陽(yáng)光在開業(yè)之前就開始做公益宣傳和慈善活動(dòng)的基礎(chǔ)。后來我們更多地是做了“春蕾女童”的捐款和慈善活動(dòng)，還有心臟病兒童心連心的活動(dòng)，救助的30名兒童都已經(jīng)治愈出院了。

???????這已經(jīng)形成我們的一種行動(dòng)，是公司有機(jī)的組成部分，而且所有相關(guān)的的群體是非常有益的，這項(xiàng)活動(dòng)我們也會(huì)堅(jiān)持下去，做得更好、做得更實(shí)際。

???????青島晚報(bào)記者：經(jīng)貿(mào)委剛剛公布了07年社會(huì)商品的零售總額的報(bào)告，其中陽(yáng)光百貨是以單店成為十大零售企業(yè)之一。利潤(rùn)也是大幅度的提升，08年對(duì)我們來說，既是一個(gè)好的機(jī)遇，也有很多挑戰(zhàn)，比如說東海路沿線要開設(shè)新的奢侈品店，楊總?cè)绾慰创?008年高級(jí)百貨店的競(jìng)爭(zhēng)？

???????楊晨光：我們把競(jìng)爭(zhēng)理解為一個(gè)競(jìng)合，因?yàn)檫@是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)必然的產(chǎn)物。因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)需要不斷通過市場(chǎng)調(diào)整、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，之所以有新的店開，說明這個(gè)市場(chǎng)是有需求的，另外我們的收入是不斷提高，國(guó)家的事業(yè)也是在蒸蒸日上。而且通過這種競(jìng)爭(zhēng)，我們的服務(wù)和管理才能進(jìn)步，因?yàn)閺陌l(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)達(dá)城市我們已經(jīng)非常明顯地看到這種優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。比如日本和韓國(guó)，這些國(guó)家已經(jīng)在本國(guó)非常成熟了，今年有一部分企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)，像伊勢(shì)丹已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)很長(zhǎng)時(shí)間了，如韓國(guó)的樂天百貨也在北京籌建8萬平米的商場(chǎng)。

???????中國(guó)零售業(yè)是在將近30年的時(shí)間內(nèi)，走過了發(fā)達(dá)國(guó)家100多年的歷史，迅速地由初始期到現(xiàn)在的相對(duì)成熟，這也有待于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)表現(xiàn)。我們通過競(jìng)爭(zhēng)，要迅速跟國(guó)際接軌，要迅速成為強(qiáng)者，可以迅速地發(fā)展，更好地發(fā)展，所以競(jìng)爭(zhēng)是必然的。

???????但我們?nèi)绾蚊鎸?duì)競(jìng)爭(zhēng)呢？更重要的是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度和心態(tài)，在與和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)

???????爭(zhēng)方看問題的時(shí)候，我們更多要自己做好哪些？實(shí)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是如何為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，為我們的消費(fèi)群體更好服務(wù)的一種經(jīng)濟(jì)。你把它服務(wù)好了，你的收益自然有了，忠誠(chéng)度自然高了，所以這里面更重要是對(duì)自己的競(jìng)爭(zhēng)，改變別人比較難，改變自己是相對(duì)比較容易的。我們?cè)趺窗炎约旱墓ぷ髯龅阶詈?，不可替代性、做到唯一，這也是陽(yáng)光百貨“藍(lán)海戰(zhàn)略”當(dāng)中的一個(gè)戰(zhàn)略。我們更多是要把自己提升到不可替代性。

???????然后我們來看對(duì)方的時(shí)候，更多是看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，我們哪些做得不到的地方，我們更多向他們學(xué)習(xí)。最后我們可以看不足，這些不足在我們身上怎么盡少地出現(xiàn)，不要用別人的錯(cuò)誤懲罰我們自己。這樣我想這個(gè)社會(huì)，這個(gè)行業(yè)，是一個(gè)良性的，是積極的，同樣消費(fèi)者也是通過這種競(jìng)爭(zhēng)，是受益的，國(guó)家也是受益的。

???????因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間有一些城市，一味地競(jìng)爭(zhēng)，大量地打折送券，這種方式使消費(fèi)者比較迷茫，買了很多不應(yīng)該買的東西。另外由于我們這種零售業(yè)是一種增值稅的方式，向國(guó)家交稅。如果過多地、一味地讓利，毛利率下降，稅金也比較少，你對(duì)國(guó)家做的貢獻(xiàn)也比較少。還有因?yàn)槠髽I(yè)的生存，最終要實(shí)現(xiàn)價(jià)值，價(jià)值的一部分是利潤(rùn)，利益，如果沒有利益了，你就沒有再發(fā)展、再提升的能力，你就沒有更多的錢去培養(yǎng)我們的員工，使他更好地服務(wù)，就陷入了一個(gè)不良的循環(huán)當(dāng)中去。我們?nèi)ツ昴甑妆簧虅?wù)部評(píng)選為全國(guó)第一批精品店的金鼎級(jí)企業(yè)，我們發(fā)起不亂打折、不亂送券的活動(dòng)，也是號(hào)召大家不要亂競(jìng)爭(zhēng)，采取良性競(jìng)爭(zhēng)的舉措，所以面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)和觀點(diǎn)是我們一直遵循和以后要實(shí)施的。說實(shí)話，從去年麥凱樂開業(yè)之前，我們就有一個(gè)半年總結(jié)會(huì)議，因?yàn)辂渼P樂是下半年開業(yè)，我們?cè)谄咴路莸陌肽昕偨Y(jié)會(huì)議上，討論了三天研究這個(gè)問題，我們是躲避還是直面？最終我們還是調(diào)整心態(tài)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是必然的。

???????在2008年，將有部分商業(yè)開業(yè)的時(shí)候，我們?cè)?007年下半年，又做了一次再討論、再提升，更明確了觀點(diǎn)，今天正好有這個(gè)機(jī)會(huì)，可以和大家做一下分享，這是我們對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度。

???????青島晚報(bào)記：2007年青島的商業(yè)界有一個(gè)趨勢(shì)，就是原有的商場(chǎng)紛紛向中高端轉(zhuǎn)型。一些即將開業(yè)的高級(jí)百貨店，打出了奢侈品店的口號(hào)。楊總認(rèn)為奢侈品和高級(jí)品有什么不同，陽(yáng)光百貨在奢侈品和高級(jí)品之間有什么新的舉措，能不能透露一下2008年陽(yáng)光百貨會(huì)不會(huì)有新的品牌進(jìn)入？

???????楊晨光：隨著社會(huì)的進(jìn)步、發(fā)展和居民收入的提高，消費(fèi)水平也是逐漸提高的，這是一個(gè)必然。再就是大量的業(yè)態(tài)在出現(xiàn)，像我們是百貨店業(yè)態(tài)，當(dāng)然還有超市業(yè)態(tài)、便利店業(yè)態(tài)，購(gòu)物中心業(yè)態(tài)等。在百貨店業(yè)態(tài)當(dāng)中，如果再細(xì)分還有時(shí)尚店，商場(chǎng)店，商場(chǎng)店就在上海和北京比較明顯的，像北京的國(guó)貿(mào)這種形式的。

???????陽(yáng)光百貨定位于高級(jí)百貨店，不光是商品的高級(jí)，更重要的是有思想的先進(jìn)性和企業(yè)態(tài)度的先進(jìn)性，表現(xiàn)給消費(fèi)群體的一個(gè)整體，像商品過度、產(chǎn)品的配備，每個(gè)品牌間的整合關(guān)系和我們服務(wù)的配套關(guān)系。

???????所謂高級(jí)百貨店和奢侈品店的概念，高級(jí)百貨店也有奢侈品，但是我們有一個(gè)架構(gòu)關(guān)系，有一個(gè)叫權(quán)威商品要占一定的比例，這個(gè)比例在權(quán)重當(dāng)中是占比較低的。因?yàn)樯莩奁樊?dāng)中，在中國(guó)是奢侈品，在國(guó)外也是奢侈品，所謂奢侈品是超過價(jià)值之上的價(jià)值，很多人是渴望不可及的，是權(quán)威商品，這是排除大眾的商品。

???????第二是中性商品，也是非常好的商品，更多的消費(fèi)群體中，叫革新消費(fèi)群體，要領(lǐng)導(dǎo)一部分。

???????還有奉獻(xiàn)商品，也是便宜的好東西，組合在一個(gè)百貨店當(dāng)中，比例根據(jù)時(shí)間不同、階段不同，進(jìn)行微調(diào)，形成了聚客能力和時(shí)間調(diào)整。使我們的群體，買到你要引導(dǎo)的時(shí)尚的，能夠引領(lǐng)的，國(guó)際化的，健康的好產(chǎn)品。

???????在奢侈的概念中，我想是仁者見仁、智者見智，我們不一味地提倡奢侈，我們的商品定位是時(shí)尚的、國(guó)際化的、健康的、休閑的。因?yàn)榍鄭u這個(gè)城市，像度假城市過度，我們要跟這個(gè)城市的定位相吻合。比如我們和會(huì)員搞慈善互動(dòng)的時(shí)候，很多會(huì)員拿出一天兩天的時(shí)間，到縣里面資助春蕾女童，這也是屬于奢侈。所以作為我們企業(yè)，還是在把高級(jí)當(dāng)中的詮釋，就是把行為的和態(tài)度的詮釋，提升到更高的高度。奢侈我們一直很謹(jǐn)慎地用這個(gè)詞，因?yàn)樗鶐硪恍┢渌穆?lián)想，這也不是陽(yáng)光百貨需要在社會(huì)當(dāng)中倡導(dǎo)的那種行為和思想。

???????剛才您說的品牌調(diào)整，我們是一直在不斷地變化，不斷地進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整的。但是陽(yáng)光百貨消費(fèi)者看到的，并不是一個(gè)很激進(jìn)的調(diào)整思路，都是根本流程、設(shè)計(jì)在不斷穩(wěn)定地調(diào)整。過程中我們的幅度也很大，比如說今年9月，調(diào)整了將近70個(gè)品牌，我們分三個(gè)月住進(jìn)調(diào)完，而且都是晚上進(jìn)行，白天環(huán)境沒有受到影響，消費(fèi)者明顯地感覺不到，但是能潛在地感覺到。

???????青島新聞網(wǎng)記者：您好楊總，作為島城流行時(shí)尚的風(fēng)向標(biāo)，陽(yáng)光百貨一直以中高檔產(chǎn)品作為主打，今后會(huì)不會(huì)傾向于一些普通的市民可以接受的水平？因?yàn)楝F(xiàn)在很多市民可能會(huì)對(duì)陽(yáng)光百貨的商品只看不消費(fèi)，以后會(huì)不會(huì)推出傾向于普通市民的商品？

???????楊晨光：整體上我們的定位還是相對(duì)比較高的，我們每一個(gè)顧客，每一筆的平均消費(fèi)將近一千元，還有就是由于是百貨店，剛才我講了，我們的商品結(jié)構(gòu)當(dāng)中，也有一些奉獻(xiàn)商品。比如說我們也有耐克、阿迪，也有樂斯菲斯，還有哥倫比亞等品牌，無非耐克、阿迪因?yàn)槭蔷返?，一類商品先上貨而已，和同類商品是沒有區(qū)別的，而且這類商品隨著以后整個(gè)社會(huì)消費(fèi)群勢(shì)發(fā)生變化，我們還要進(jìn)行調(diào)整。

???????因?yàn)楝F(xiàn)在新的消費(fèi)現(xiàn)象已經(jīng)開始在全世界發(fā)生，就叫“M型社會(huì)”，以前我們?cè)谑畮啄昵罢J(rèn)為的銷售模式開始在全世界發(fā)生變化，原來我們認(rèn)為是“金字塔型的社會(huì)”，越往上越小，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生了變化，形成“M型社會(huì)”，兩個(gè)峰谷。高端消費(fèi)跟中低端的消費(fèi)的兩個(gè)峰谷非常高，如果大家注意了解這個(gè)市場(chǎng)的話，會(huì)看到其他國(guó)家的很多品牌已經(jīng)開始在打M型社會(huì)后面的群體，這種觀念已經(jīng)形成了，日本有一位作家寫了一本書叫《下流社會(huì)》，描述這個(gè)群體的消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)心態(tài)，這個(gè)消費(fèi)群勢(shì)在逐漸形成，特別是80后這一代新的消費(fèi)群體起來以后，向兩個(gè)峰谷來轉(zhuǎn)移，中間這個(gè)峰谷開始變化。同樣一個(gè)消費(fèi)習(xí)慣也在變化，以前我們穿品牌，可能一身都是一個(gè)品牌，現(xiàn)在就有亂搭現(xiàn)象，一身多個(gè)品牌，凸顯個(gè)人的風(fēng)格和品位。我個(gè)人喜歡這種亂搭模式。

???????我們?cè)谶@種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和商品結(jié)構(gòu)當(dāng)中，要為有這個(gè)消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)特色和消費(fèi)觀念的人，對(duì)這樣的商品進(jìn)行組合，以滿足他們的需求。隨著這個(gè)趨勢(shì)的發(fā)展，我們也是占有一定比例的，可能不是很有名的名牌，但是它是便宜的、時(shí)尚的好東西，這個(gè)比例我們?cè)诩哟?，這個(gè)組合能力我們也在加大。我們?yōu)檫@部分群體選好組合，滿足他們的消費(fèi)需求，然后實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人需要的價(jià)值，這種結(jié)構(gòu)我們?nèi)ツ晟习肽昃烷_始研究了，去年下半年開始有一部分發(fā)生變化，08年我們這個(gè)變化將比較大。如果大家注意看的話，目前我們的鞋和包開始打破品牌概念了，有一部分女士性的飾品、圍巾、帽子、手套，也打破品牌概念，使價(jià)位和組合上更有特色，引領(lǐng)和滿足消費(fèi)者對(duì)這種模式的需求。

???????我們的特色性有了，我們的競(jìng)爭(zhēng)唯一性和壁壘性也就有了，管理的有效性也就有了。這樣使企業(yè)能夠更良性的發(fā)展。謝謝。

???????網(wǎng)友提問：想進(jìn)駐貴店，是不是有品牌要求？

???????楊晨光：這個(gè)問題相對(duì)比較復(fù)雜，如果簡(jiǎn)單來講，我們有一個(gè)采購(gòu)部，每個(gè)類別都有專門管理的人員，如果你想進(jìn)駐的話，就把相應(yīng)的資料，報(bào)到采購(gòu)部里。這個(gè)部門有一個(gè)品牌引進(jìn)表格，里面詳細(xì)填到你的定位、你的價(jià)位，你在其他商場(chǎng)做的業(yè)績(jī)等信息，未來你在青島準(zhǔn)備達(dá)到什么業(yè)績(jī)？這些基礎(chǔ)材料遞到采購(gòu)部后，要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析，最后他們經(jīng)過第一輪部門的溝通，我們有一個(gè)品牌引進(jìn)的聯(lián)席會(huì)，然后才可以報(bào)。我們的聯(lián)席會(huì)大約一個(gè)星期一起開一次，大約每一類開一次，根據(jù)公司的相關(guān)的條款進(jìn)行分析討論，如果同意進(jìn)就簽約執(zhí)行，如果不同意進(jìn)我們會(huì)說明原因返回。

???????但是由于陽(yáng)光百貨開業(yè)時(shí)間越來越長(zhǎng)，品牌相對(duì)穩(wěn)定，這種調(diào)整的概率比較低了，看起來比較難。實(shí)際我們也是一樣，如何幫助消費(fèi)者選擇更好地產(chǎn)品，我們也在不斷進(jìn)行微調(diào)，機(jī)會(huì)還是有的，但是還是有這個(gè)程序。

???????網(wǎng)友提問：2008年五大商圈強(qiáng)勢(shì)崛起，請(qǐng)楊總預(yù)測(cè)一下未來商業(yè)的格局

???????楊晨光：商業(yè)格局有幾種形式形成，一種形式是在規(guī)劃當(dāng)中形成，城市的規(guī)劃開始形成的，這是政府引導(dǎo)的。在國(guó)外相對(duì)比較明顯，像國(guó)外的CBD地區(qū)，經(jīng)常是純粹的CBD，沒有什么居住，更沒有旅游。在青島的CBD，不是純粹的，像我們這個(gè)區(qū)域還有很多居住的公寓。還有一種是自然形成的，這個(gè)群體有這個(gè)需求，然后商家根據(jù)你的需求來形成這種格局。當(dāng)然我們都是贊同第一種形式的，這樣更加有規(guī)律。這次在人代會(huì)中也提到，為什么交通比較擁擠，實(shí)際是商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不合理引起的，本身香港路人車比較多，恰恰也是居住比較密集的地方，像嶗山區(qū)都沒有網(wǎng)點(diǎn)，買日用品都到市內(nèi)來，造成交通擁堵情況。

???????青島的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有兩種，這兩種混合形成，政府有一部分引導(dǎo)，商家有自己來進(jìn)行選點(diǎn)，進(jìn)行組合，形成現(xiàn)在的這種模式。所以青島的商業(yè)，大的商圈是相對(duì)比較散的，包括在香港路這一帶也是，布點(diǎn)比較散，另外業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)在這種區(qū)域，有一部分業(yè)態(tài)不是很合理的，有一部分業(yè)態(tài)在成熟城市當(dāng)中已經(jīng)到郊區(qū)、市外，它還在市中心，這樣對(duì)布局不是很合理。

???????我們想盡量地加大政府的引導(dǎo)，使城市的功能性更強(qiáng)，然后使它更有序。像日本和法國(guó)，這兩個(gè)國(guó)家都有《大店法》，是對(duì)大的商店的法律，當(dāng)這個(gè)區(qū)域的人口結(jié)構(gòu)和比例達(dá)到了一定程度以后，是不能批準(zhǔn)再開的，這樣保護(hù)了各方的利益，包括消費(fèi)者的利益。

???????中國(guó)現(xiàn)在有要求和規(guī)劃了，但是還沒有立法，所以也造成了打折、惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。如家樂福大舉進(jìn)入中國(guó)，是因?yàn)榧覙犯Ｔ诜▏?guó)開到一定數(shù)量不允許再開了，進(jìn)入其他一個(gè)領(lǐng)域市場(chǎng)也是必然的。我們希望政府更有序地規(guī)劃，方便消費(fèi)群體，更有序地競(jìng)爭(zhēng)，更有序地經(jīng)營(yíng)。

???????網(wǎng)友提問：在青島陽(yáng)光已經(jīng)一騎絕跡，今年是奧運(yùn)年，陽(yáng)光有沒有借助奧運(yùn)東風(fēng)的全國(guó)計(jì)劃

???????楊晨光：我們是一個(gè)股份制企業(yè)，股份制企業(yè)當(dāng)中，最高的決策層是董事會(huì)，因?yàn)槭嵌聲?huì)的戰(zhàn)略決策。實(shí)際上陽(yáng)光百貨開業(yè)的時(shí)候，就要準(zhǔn)備擴(kuò)張，因?yàn)楫?dāng)時(shí)也是五家股東為上市做準(zhǔn)備,由于后面結(jié)構(gòu)性調(diào)整，我們這種進(jìn)度沒有放到議事日程上來，董事會(huì)還在積極地思考，什么時(shí)間怎么擴(kuò)張，架構(gòu)怎么設(shè)計(jì)。實(shí)際上我們已經(jīng)儲(chǔ)備了一些理想，我們?cè)谄渌鞘?，也有一些自有的物業(yè)，像蘇州、南京、南昌都有，而且還有一些商業(yè)部分。同時(shí)我們的股東也把陽(yáng)光百貨對(duì)面那塊商業(yè)用地買下來了，但是還沒有明確的時(shí)間表，這不是像我這樣經(jīng)營(yíng)層可以確定的事情，等董事會(huì)有明確的意見后再和大家做溝通和匯報(bào)。

??????網(wǎng)友提問：電子商務(wù)越來越融入我們的生活，2008年陽(yáng)光在電子商務(wù)方面有沒有相應(yīng)的計(jì)劃

???????楊晨光：陽(yáng)光百貨現(xiàn)在在電子商務(wù)上面做得還不錯(cuò)，我們的內(nèi)部網(wǎng)管理得相當(dāng)不錯(cuò)，像對(duì)會(huì)員的管理，我們做了CRM管理，包括內(nèi)部OA辦公管理，還有ERP管理，今年我們又改進(jìn)了網(wǎng)站。但是作為網(wǎng)上購(gòu)物我們也在審慎地進(jìn)行，也在聚集力量。像賣鞋的PDA管理，為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們直接用PDA掃碼，不用去取貨了。售貨員取貨大約6分鐘到7分鐘，顧客的耐心度大概是5分鐘左右，我們一般3分鐘之內(nèi)就可以完成，這樣員工就可以招待多個(gè)顧客。

???????我們今年網(wǎng)站的調(diào)整上，加了一個(gè)電子商務(wù)的管理，但是這個(gè)管理因種種原因還沒有進(jìn)行實(shí)施，一個(gè)是管理還不夠成熟，第二是管理的特性。因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品特性，同質(zhì)化的產(chǎn)品相對(duì)比較小，很多是異類產(chǎn)品，需要每個(gè)人來試，來搭配。同樣高級(jí)百貨店還要有一個(gè)附加價(jià)值，包括環(huán)境和服務(wù)，由于這種產(chǎn)品的特性，我們還沒有大膽放開。未來可能有一部分要放開，但是可能這個(gè)時(shí)間表要推到2008年下半年或者2009年上半年，目前功能模塊已經(jīng)注入了。

???????網(wǎng)友提問：東部即將開業(yè)與陽(yáng)光定位相同的多家百貨商場(chǎng)，請(qǐng)問楊總感覺目前的高端市場(chǎng)還有多少容量，陽(yáng)光發(fā)展目前的瓶頸是什么

???????楊晨光：瓶頸也是一個(gè)規(guī)模的問題，我們?cè)趧傞_業(yè)的時(shí)候，由于品牌還沒有完成，顯得比較空比較大?，F(xiàn)在業(yè)績(jī)好了，規(guī)模小了，就顯得商場(chǎng)的面積不夠用了。和北京、上海新開的大店相比我們的規(guī)模確實(shí)比較小。北京剛開的大的百貨店，品牌有九百多，而且聚客能力比較強(qiáng)。這樣問題可以顯現(xiàn)出來，一個(gè)是品牌顯現(xiàn)度的問題，第二是競(jìng)爭(zhēng)的問題，你規(guī)模小了，那你就不便與未來的大店競(jìng)爭(zhēng)。還有顧客的選擇性小一些，這個(gè)問題開業(yè)的時(shí)候比較困惑我們，我們有兩個(gè)策略來解決這個(gè)問題，一個(gè)是進(jìn)行有效的擴(kuò)張，有效地利用，朝下朝上走，所以樓下進(jìn)行了擴(kuò)張，樓上也有可擴(kuò)的空間，另外周邊的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也買下來了，董事會(huì)一旦決策之后可以有效地?cái)U(kuò)張，另外一個(gè)更優(yōu)雅、更精制一些，有更特色的空間，解決我們現(xiàn)在瓶頸的問題。

???????網(wǎng)友提問：我出國(guó)的時(shí)候曾經(jīng)買過LV，非常喜歡這個(gè)牌子。不知道LV什么時(shí)候進(jìn)駐陽(yáng)光阿？

???????楊晨光：LV我們一直在接觸，這個(gè)牌子是一個(gè)奢侈品的集團(tuán)公司，手下有50多個(gè)品牌，包括芬迪、迪奧等品牌，它有進(jìn)入百貨店的很多要求。陽(yáng)光百貨在2003年與他們接觸非常頻繁，由于種種原因，他進(jìn)了頤中假日那個(gè)店。但是作為這個(gè)品牌來說，我們會(huì)努力爭(zhēng)取進(jìn)，能夠通過產(chǎn)品有效組合提升我們的檔次和銷量，同樣它有相關(guān)的要求，LV進(jìn)入陽(yáng)光百貨現(xiàn)在沒有一個(gè)非常準(zhǔn)確的時(shí)間表，現(xiàn)在我們條件還不成熟，還需要積極爭(zhēng)取。

???????主持人：感謝楊總百忙當(dāng)中參加本次訪談，由于時(shí)間的關(guān)系本次訪談就要結(jié)束了，最后祝愿陽(yáng)光百貨在今后的發(fā)展中為我們青島市爭(zhēng)光，08年期待您一如既往地關(guān)心、支持我們青島新聞網(wǎng)。謝謝！