2007年8月26日，一個應該被載入青島車市史冊的日子，因為在這一天，青島首家單品牌汽車城——青島福鑫源“奇瑞汽車城”正式開業(yè)了，奇瑞公司李峰（總）更為青島汽車城的開業(yè)揭幕。至此，奇瑞汽車“縱橫中國”的“奇瑞汽車城”渠道模式戰(zhàn)略在山東開始落實，為奇瑞在山東地區(qū)占據(jù)營銷制高點添上濃重一筆。

歷經(jīng)多年的辛勤耕耘，乘奇瑞汽車快速馳騁的東風，在青島福鑫源同仁的辛勤耕耘下，青島福鑫源由一家奇瑞4S店，發(fā)展到今天青島市3家奇瑞4S店，青島福鑫源的發(fā)展也同時鑒證了中國汽車銷售的階段性變化，歷經(jīng)計劃經(jīng)濟到雙軌制，從市場經(jīng)濟到4S店階段，繼汽車4S店之后，再到現(xiàn)在的著力提升用戶價值的單品牌汽車城階段。奇瑞汽車城的模式產(chǎn)生，形成一個大的奇瑞汽車4S集群，除了具備4S的服務功能外，還包括了保險、上牌、客戶聯(lián)誼等附加功能的一站式服務，從而提升了客戶滿意度和品牌區(qū)域影響力。

銷售服務中心“全城無憂”

青島奇瑞汽車城充分顧及到客戶買車的便利性，“事無巨細”的提供了全套汽車售前、售中、售后服務。在青島奇瑞汽車城里的銷售服務中心我們看到專門為客戶提供車輛掛牌、保險、繳稅、繳費的一條龍售中服務，還有包括日后的汽車保險索賠、愛車保養(yǎng)咨詢、代辦養(yǎng)路費、愛車年審、二手車置換等售后服務，可謂應有盡有。不管是占地面積，還是硬軟件設施水平和服務功能的完備性，這都是一座名副其實的“汽車城”?！俺诉x車，其他的事情交由我們來辦”，是這里服務人員經(jīng)常自豪說出的一句話。

 客戶服務中心“承諾如城”

此次青島奇瑞汽車城開業(yè)儀式上，奇瑞汽車銷售公司總經(jīng)理李峰為青島統(tǒng)一的“快·樂體驗”客戶服務中心舉行了揭幕儀式，并為青島二級服務網(wǎng)店頒發(fā)統(tǒng)一標識的分站服務銘牌?？蛻舴罩行氖菫闈M足奇瑞汽車龐大客戶群的需要，提供周到的咨詢服務的，無論在青島哪個地方，只要撥打統(tǒng)一的客戶服務電話，客服中心就會就近安排服務站提供24小時救援服務，可以享受到統(tǒng)一快捷的服務體驗，真正做到全面覆蓋青島的無憂服務。

??? 在之前沒有統(tǒng)一代理商操作市場的情況下，難免出現(xiàn)同一汽車品牌不同服務風格的現(xiàn)象，而客戶服務中心則為消費者提供統(tǒng)一而周到的服務。青島奇瑞汽車城強調“快·樂體驗”的服務理念，凡是奇瑞用戶，不論車型和使用年限，不論銷售服務商和銷售地，只要在青島有維修需要，均可以享受到快捷、愉悅的服務。奇瑞汽車城大手筆推出“流動車間”，公司配備6輛機動服務車，在收到車主救援電話第一時間配置流動車間趕到現(xiàn)場進行處理。青島福鑫源以高速度，高質量的建設著自己的客戶服務體系，以汽車城的高品質要求自己，對廣大用戶來說必然帶來實惠。在采訪中，客戶服務部的劉站長打開了工作日志，近千條詳盡的服務信息歷歷在目，其中不泛用戶的感謝之詞。

車友俱樂部，“城就是家”

青島奇瑞汽車城提供了“不一樣的汽車生活”，本次開幕的另一個亮點是奇瑞汽車銷售公司總經(jīng)理李峰揭幕的奇瑞車友俱樂部。俱樂部在奇瑞汽車4S展廳內部設立專門的休閑車吧，為已經(jīng)購買了奇瑞汽車的朋友提供了一個休閑娛樂和交流的固定場所，車吧內提供軟飲料、電腦和雜志，并有車主留言區(qū)，車主在此可以互動交流，并提供每個月2次汽車技術交流。奇瑞俱樂部通過車友內部選拔和4S店共同參與的模式，組織會員開展各種豐富多彩的車友活動，同時致力于社會公益活動。奇瑞俱樂部還推出了新穎的會員積分形式，在車友內部形成激勵政策，鼓勵車主積極參與活動，在豐富汽車生活的同時，也為社會多做有益的事。

結語：

今年上半年，奇瑞一路凱歌，大步邁入了中國乘用車的“第一陣營”，與暫列第一的上海通用的銷量僅有不到2萬輛的差距，營銷創(chuàng)新、服務創(chuàng)新的貢獻功不可沒。我們相信，奇瑞公司高速建設的“汽車城”體系將在未來企業(yè)的經(jīng)營中發(fā)揮更重要作用，在給用戶帶來方便和利益的同時不斷提升用戶的價值，讓用戶真正感到“購車無憂”、“用車無憂”。