近日，數(shù)位市民向本報(bào)樓宇熱線（88258599）反映，他們所在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)不到位，向物業(yè)公司反映卻一直沒(méi)見(jiàn)效果，他們苦于沒(méi)有投訴物業(yè)公司的地方。就此記者走訪了市物業(yè)管理辦公室，有關(guān)人士稱，除了節(jié)假日外，物業(yè)熱線85061074均可受理業(yè)主的投訴問(wèn)題。

　　市物業(yè)辦的 有關(guān)人士指出，我市實(shí)行物業(yè)管理已經(jīng)有十余個(gè)年頭了，1999年開始，市物業(yè)管理辦公室就推出了“85061074”這部熱線電話，接聽(tīng)關(guān)于物業(yè)管理方面的投訴、政策咨詢及其相關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主提供便利、快捷的服務(wù)，切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。今年，接聽(tīng)物業(yè)熱線的工作推出了“首問(wèn)制”制度，每位工作人員都必須將接到的熱線負(fù)責(zé)處理到底，并將處理情況進(jìn)行書面記錄，以便日后查找，而且業(yè)主反映的問(wèn)題也能得到及時(shí)解決。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至10月業(yè)主通過(guò)物業(yè)熱線咨詢、投訴的問(wèn)題達(dá)到1500余件，其中咨詢物業(yè)管理政策方面的問(wèn)題占了一半以上，有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)投訴的問(wèn)題雖然也占到10%左右，但是其中有關(guān)開發(fā)商遺留問(wèn)題及鄰里糾紛等的無(wú)效投訴也占了相當(dāng)大的比例。

　　有關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，最好的辦法還是通過(guò)法律訴訟的途徑解決，政府部門只能從行業(yè)監(jiān)管的角度來(lái)處理協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾。而這些矛盾糾紛，無(wú)論是反映物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效投訴，還是反映開發(fā)商遺留問(wèn)題的無(wú)效投訴，都屬于民事糾紛，法律訴訟的辦法能更有效地達(dá)到解決糾紛的目的。楊 超