場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物環(huán)境、賣場(chǎng)布局設(shè)計(jì)等是展現(xiàn)一個(gè)商場(chǎng)形象的重要因素。一個(gè)有著良好環(huán)境、優(yōu)美布局的商場(chǎng)，會(huì)讓顧客眼前一亮，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望；反之，則會(huì)讓顧客產(chǎn)生厭煩心理。畢業(yè)于西安科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的彭剛說(shuō)，當(dāng)代購(gòu)物廣場(chǎng)目前存在一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題就是布局混亂。他說(shuō)，商場(chǎng)的門頭，服裝顏色的搭配、賣場(chǎng)POP廣告背景的設(shè)計(jì)都頗有講究。他舉例說(shuō)，POP廣告往往是營(yíng)造賣場(chǎng)購(gòu)物氣氛、塑造商場(chǎng)形象的重要手段，形象性的POP廣告在色彩的選用上要注重突出季節(jié)感。例如，在春天可選用粉紅色或綠色為基調(diào)，營(yíng)造一種欣欣向榮的氣氛；夏天可選用藍(lán)色或青色，突出一派清爽的感覺；秋天可選用淺橙色或咖啡色，以體現(xiàn)成熟豐收的季節(jié)感；冬天宜選用紅色或金色，給顧客以溫暖、溫馨的購(gòu)物感。賣場(chǎng)服裝顏色搭配要考慮到暖色調(diào)和冷色調(diào)相融，不能全是大紅大綠，也不能全是灰黑色的冷色調(diào)，男裝最好不要放在一樓，鞋最好不要擺放在賣場(chǎng)的正中央等。商場(chǎng)只有注意了這些“小細(xì)節(jié)”，才能讓顧客賞心悅目。

　　記者在當(dāng)代購(gòu)物廣場(chǎng)二樓、三樓分別采訪了三個(gè)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，她們都對(duì)當(dāng)代購(gòu)物廣場(chǎng)的布局表示不滿。一位姓林的小姐說(shuō)：“其實(shí)這里的衣服很多，也許有樣式好的，可是顏色、布局太亂了，我根本就沒(méi)有‘淘’的欲望。”其他的一些消費(fèi)者也表示，當(dāng)代購(gòu)物廣場(chǎng)的衣服價(jià)格比較適中，但是因?yàn)椴季痔珌y，分不清檔次和款式，所以喪失了購(gòu)物的興趣。

　　專家

　　“超市式”易失服務(wù)品質(zhì)

　　服務(wù)和質(zhì)量是一個(gè)商場(chǎng)能否立足的根本。青島某高校營(yíng)銷學(xué)教授陶勇在接受采訪時(shí)表示，隨著百姓生活品質(zhì)的提高和現(xiàn)代生活方式的影響，即使是普通老百姓，在購(gòu)物中，也開始追求一種“個(gè)性化一對(duì)一”的服務(wù)方式。如果商場(chǎng)實(shí)行的是“超市式”的購(gòu)物方式，則更應(yīng)該注重服務(wù)質(zhì)量。他說(shuō)，“超市式”的服裝賣場(chǎng)，如果是商場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，則需要對(duì)售貨員進(jìn)行良好的培訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有商場(chǎng)文化和服裝品牌文化的熏陶，很難保持售貨員的服務(wù)質(zhì)量。采訪中，不少消費(fèi)者認(rèn)為，當(dāng)代購(gòu)物廣場(chǎng)的服務(wù)和品質(zhì)有待進(jìn)一步提高。在外貿(mào)公司工作的張女士在接受采訪時(shí)稱，服務(wù)員在超市賣場(chǎng)沒(méi)有太大競(jìng)爭(zhēng)壓力，服務(wù)態(tài)度普遍都不好。她說(shuō)，購(gòu)物很重要的就是心情，如果服務(wù)質(zhì)量跟不上，購(gòu)物環(huán)境跟不上，那就沒(méi)有購(gòu)物的心情了。

  　分析

　　“大眾化”商場(chǎng)定位尚待商榷

　　一個(gè)商場(chǎng)要在經(jīng)營(yíng)上取得成功，大眾化的經(jīng)營(yíng)定位與特色化的經(jīng)營(yíng)定位本身并無(wú)孰優(yōu)孰劣之分，而要視商場(chǎng)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境來(lái)定。如果商場(chǎng)所處的商圈內(nèi)擁有足夠數(shù)量的穩(wěn)定消費(fèi)群，且周邊沒(méi)有過(guò)于強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么，采用大眾化的經(jīng)營(yíng)定位，往往可以取得較為穩(wěn)定的收益。綜觀目前的臺(tái)東商業(yè)圈，已經(jīng)沒(méi)有這樣的商業(yè)空白點(diǎn)留給當(dāng)代購(gòu)物廣場(chǎng)。盡管臺(tái)東商圈已經(jīng)擁有了足夠數(shù)量的穩(wěn)定消費(fèi)群，但是利群、萬(wàn)達(dá)，還有個(gè)體老板獨(dú)到的見解已經(jīng)吸引了到達(dá)臺(tái)東商圈購(gòu)物人群中大部人的人氣。當(dāng)代購(gòu)物廣場(chǎng)在這個(gè)情形下以“超市化”的購(gòu)物環(huán)境，“大眾化”的商品定位去吸引消費(fèi)者，其效果可想而知。

　　目前，臺(tái)東步行街商圈已基本成熟，并出現(xiàn)不斷細(xì)分的趨勢(shì)。在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目要在經(jīng)營(yíng)上取得成功，必須根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)選擇市場(chǎng)定位，集中力量針對(duì)某一特定的目標(biāo)市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以求揚(yáng)長(zhǎng)避短，避免在自己的弱勢(shì)上與強(qiáng)有力的對(duì)手全面競(jìng)爭(zhēng)，使手中資源得以集中，并發(fā)揮最大經(jīng)濟(jì)效益。

　　當(dāng)代購(gòu)物廣場(chǎng)負(fù)責(zé)人周廣師說(shuō)，近半年的經(jīng)營(yíng)狀況已讓商場(chǎng)管理方看到了問(wèn)題�！吧虉�(chǎng)的定位、設(shè)計(jì)布局也正在困惑著我們。”他說(shuō)，“目前，我們也在積極尋求這方面的專家、設(shè)計(jì)師為我們出謀劃策。”周廣師告訴記者，隨著冬季消費(fèi)熱潮的到來(lái)，商場(chǎng)已開始煥發(fā)新機(jī)，“臺(tái)東是個(gè)很有活力的商業(yè)地帶，我們占據(jù)了天時(shí)、地利，也一定可以尋到‘人和’�！�

　　據(jù)介紹，當(dāng)代購(gòu)物廣場(chǎng)正在進(jìn)行全面的大整頓，新的商場(chǎng)效果圖和大體方案基本成形，但仍在進(jìn)一步的探討之中，預(yù)計(jì)會(huì)在下個(gè)月完成初期整頓。