建行打造網(wǎng)點“旗艦店”

    最佳文明窗口全市同行領(lǐng)先

    本報訊 在人們的印象中，一般只有商業(yè)企業(yè)才會打造“艦艇店”，讓其成為企業(yè)形象與文化的代言店。而現(xiàn)在，銀行也開始借鑒這一形式，打造精品網(wǎng)點，成為展示銀行服務(wù)與文化理念的窗口。 日前，在青島市銀行業(yè)協(xié)會舉辦的“最佳文明服務(wù)窗口”表彰評比中，建行青島分行有五個窗口榮獲“最佳文明服務(wù)窗口”稱號，在青島各銀行中名列第一。

    建行青島市分行從服務(wù)禮儀、技能和管理、環(huán)境建設(shè)等多方面入手，大力推進精品網(wǎng)點建設(shè)，服務(wù)島城百姓。今年以來，建行在全行員工中開展了形式多樣的禮儀和技能服務(wù)培訓(xùn)，對1000多名一線員工進行了輪訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能測試，全行掀起了“學(xué)業(yè)務(wù)、比技能”的熱潮，服務(wù)效率大大提高。

    為給市民創(chuàng)造舒心的服務(wù)環(huán)境，建行著力對一些陳舊網(wǎng)點進行了改造，使老網(wǎng)點煥發(fā)出新生機，吸引了客戶。他們設(shè)置了叫號機、一米線、供客戶等候休息的沙發(fā)、糖果、報刊、礦泉水、雨傘等便民設(shè)施，配備了觀賞植物，推進精品網(wǎng)點建設(shè)。市民們紛紛稱贊，建行的網(wǎng)點變得溫馨、變得更加人性化了。

    在“最佳文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動中，建行還舉辦了豐富多彩的活動。分行營業(yè)部、市北支行利用班前時間進行晨訓(xùn)，市南支行開展了“微笑在柜臺、服務(wù)創(chuàng)佳績”活動，四方支行開展“以客戶為中心”服務(wù)問卷調(diào)查，海爾路支行開展以“感動海爾”為主線的服務(wù)文化建設(shè)。各網(wǎng)點從員工的精神面貌到服務(wù)環(huán)境在短時間內(nèi)有了較大的改觀。（傅軍 許潔）