退休教師萬(wàn)女士說(shuō)，她為給兒子辦婚事買(mǎi)了一處100多平方米的大房子。不久前裝修新房時(shí)，到家世界家居建材有限公司選購(gòu)地板�？吹健澳涎蟮匕濉睒悠芳y理均勻，感覺(jué)質(zhì)量應(yīng)該不錯(cuò)，于是花2萬(wàn)元多元購(gòu)買(mǎi)了100多平方米的印茄木實(shí)木地板。但地板拉到家中安裝時(shí)，她和家人發(fā)現(xiàn)，這些地板與自己看到的樣品大不一樣，一半多存在色差，有的甚至發(fā)黑發(fā)花，于是當(dāng)場(chǎng)讓工人停止施工，打電話給家世界要求調(diào)換。家世界當(dāng)時(shí)答應(yīng)調(diào)換，可工人們趁萬(wàn)女士家人不在新房現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，強(qiáng)行鋪裝了一些有問(wèn)題的地板，企圖“生米煮成熟飯”，因?yàn)榧沂澜缂揖釉谒拓泦紊嫌羞@么一條“地板一經(jīng)鋪裝，恕難負(fù)責(zé)”。

　　萬(wàn)女士認(rèn)為，家世界送貨上門(mén)的地板與自己看到的樣品相差太大，而且自己提出退換后，對(duì)方竟強(qiáng)行施工安裝，侵害了自己的權(quán)利，應(yīng)該給自己一個(gè)說(shuō)法。

　　現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：有色差的地板重量相差450克

　　接到萬(wàn)女士的投訴后，記者與與遼源路工商所執(zhí)法人員立即前往萬(wàn)女士家查看，發(fā)現(xiàn)地板基本鋪裝完畢，現(xiàn)場(chǎng)還有一些安裝剩的地板�，F(xiàn)場(chǎng)能明顯看出來(lái)，鋪裝好的地板的確存在色差，不但顏色有深有淺，而且木材的紋理存在很大差異，有的地方像是長(zhǎng)了傷疤一樣。

　　萬(wàn)女士說(shuō)，當(dāng)初安裝時(shí)，工人每打開(kāi)一箱地板，上面的一層與樣品相差不大，下面的差別非常大。執(zhí)法人員從鋪裝剩下的地板中拿起一塊色差小和一塊色差大的地板查看，明顯感到輕重不一樣，相差很大。隨后，執(zhí)法人員與記者來(lái)到樓下的一家飯店，借用對(duì)方的電子秤一稱，結(jié)果同一型號(hào)的兩塊地板，重量竟然相差450克。

　　家世界態(tài)度：色差和重量差異都“正�！�

　　記者隨后與工商執(zhí)法人員來(lái)到遼陽(yáng)西路家世界家居建材有限公司，在南洋地板的展示柜臺(tái)上，并排擺放的幾塊樣品地板，顏色一致，紋理相近。在標(biāo)價(jià)牌上，除了品名價(jià)格等常見(jiàn)內(nèi)容外，并沒(méi)有關(guān)于地板色差的說(shuō)明。

　　對(duì)于萬(wàn)女士的投訴，家世界家居建材有限公司一名姓鐘的負(fù)責(zé)人態(tài)度很鮮明，認(rèn)為木材是天然產(chǎn)品，肯定會(huì)存在色差，所以色差絕不是質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于同一品牌同一型號(hào)的地板，兩塊地板重量為什么會(huì)相差近450克，這名負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，這是因?yàn)槊恳豢脴?shù)的樹(shù)冠樹(shù)干樹(shù)根的材料質(zhì)重量不一樣，而制做地板的木板也取自一棵樹(shù)不同的部位，所以存在重量差異是正常的。對(duì)于萬(wàn)女士方面由于色差問(wèn)題要求停工退換，而工人強(qiáng)行安裝的問(wèn)題，這名負(fù)責(zé)人說(shuō)當(dāng)時(shí)他們就沒(méi)有接到過(guò)這樣的電話，當(dāng)時(shí)的情況是只有兩箱地板存在質(zhì)量問(wèn)題，而他們派人送了兩箱貨上門(mén)后，萬(wàn)女士方面拒絕付錢(qián)引起糾紛。

　　工商所

　　A條款是“霸王”

　　B地板將送檢

　　C實(shí)物應(yīng)與樣品一致

　　遼源路工商所副所長(zhǎng)邵毅認(rèn)為，根據(jù)《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷售的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該與樣品一致，所以家世界方面銷售給萬(wàn)女士的地板也應(yīng)該達(dá)到地板樣品一樣的品質(zhì)，即使地板由于客觀原因存在色差問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在銷售時(shí)向消費(fèi)者提前告之，讓消費(fèi)者根據(jù)產(chǎn)品的真實(shí)情況做出自己的選擇，如果有意隱瞞，就屬于一種欺詐行為。

　　邵毅對(duì)記者表示，根據(jù)初步調(diào)查的情況來(lái)看，首先，家世界有關(guān)“地板一經(jīng)鋪裝，恕難負(fù)責(zé)”的條款，明顯屬于對(duì)消費(fèi)者不公平的“霸王條款”；其次，家世界銷售地板時(shí)沒(méi)有明示及告之消費(fèi)者，樣品與實(shí)際存在這么大色差問(wèn)題；還有就是同一品牌同一型號(hào)的地板之間重量相差達(dá)450克，涉嫌產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，他們將這些地板進(jìn)行送檢，進(jìn)一步查實(shí)其中問(wèn)題。本報(bào)將追蹤報(bào)道此事。記者 閻格寧